Você já utilizou diversos aplicativos durante a sua vida. Alguns devem ter sido péssimas experiências enquanto outros foram melhores, não é mesmo? Existem diversos fatores que diferenciam um app bom e um ruim, dentre elas está o conceito de user friendly.
Neste artigo, o RankMyApp vai explicar para vocês o significado deste conceito, os benefícios dessa otimização e como fazer para transformar o seu app em user friendly. Acompanhe a leitura!
O que é user friendly
User friendly é um termo em inglês que traduzido livremente ao português, significa amigável ao usuário. Explicando de maneira simples, é quando um aplicativo é fácil de ser usado pelas pessoas.
Quanto melhor a usabilidade, mais simples é sua utilização pelo usuário. Neste caso, deve-se considerar que possui recursos intuitivos e que transmitem confiança.
A usabilidade é importante, pois tanto a App Store quanto a Play Store levam em consideração a experiência do usuário na hora de escolher os aplicativos de destaque das stores.
Além disso, um app user friendly tem muito mais chances de possuir altas taxas de retenção e conversão, o que também influencia no ranqueamento nas lojas de aplicativo.
Vale lembrar que a experiência do usuário (UX) e a interface do usuário (UI) são coisas diferentes, embora conectadas. Enquanto a UX foca em atender a expectativa de uso, o UI demonstra que a interface do app é personalizada e fácil de entender para o grupo-alvo.
Quais o benefícios de se ter um app user friendly
O grande objetivo de tornar um aplicativo user friendly é fazer com que a interação seja mais fluida, simples, eficiente e intuitiva para o usuário. A experiência do cliente é maximizada e isso é positivo para o próprio aplicativo.
Mais clientes
Um app user friendly possui vantagem frente aos seus concorrentes e essa usabilidade pode ser um diferencial para o seu negócio. Assim, novos clientes são atraídos e as vendas consequentemente aumentam.
Maior engajamento
Um aplicativo otimizado atrai não apenas novos usuários, mas também fideliza os já existentes. Quanto melhor a usabilidade, mais envolvidos e mais à vontade ficam os usuários dentro do aplicativo.
Assim, a rejeição é menor e maior é a taxa de conversão aumenta. Além disso, os usuários satisfeitos tendem a indicar o app para seus amigos e familiares e postarem boas avaliações nas lojas de aplicativos.
Aumento da Produtividade
Quanto mais user friendly é seu aplicativo, maior será a produtividade do usuário dentro da plataforma. O tempo gasto por ele para cumprir suas necessidades dentro do app será menor e sua satisfação provavelmente será maior.
Princípios do design acessível
Na hora de desenvolver um aplicativo, o primeiro passo é se guiar por dois princípios:
Clareza
Ajude seus usuários a navegar projetando uma interface clean em cada etapa e com frases de chamariz diretas e diferentes umas das outras.
Robustez
Seu app precisa ser robusto. Projete-o e desenvolva-o para aguentar um fluxo pesado de usuários. Quanto mais pessoas puderem acessar seu aplicativo, melhor.
O que você precisa fazer para ter um app user friendly
Agora que você já sabe o que é user friendly, a primeira dica é observar quais são os aplicativos bem-sucedidos no seu segmento e as principais características que eles oferecem para a jornada do usuário.
Uma fonte de informações são as avaliações e reviews. Assim, você consegue visualizar as principais críticas e reclamações que os usuários possuem.
Aproveite também para se aprofundar em materiais consultivos sobre o tema. O próprio Google oferece algumas dicas em suas diretrizes de design.
Antes de começar um processo de desenvolvimento, tente sempre se colocar no lugar do usuário, principalmente lembrando sua própria experiência com outros aplicativos. Isso ajudará bastante a entender os pontos que serão abordados a seguir.
Integração fácil
Você não acha chato quando ao entrar em um aplicativo pela primeira vez vem aquelas mensagens de “registre-se aqui” ou algo do gênero?
Evite ao máximo que o usuário precise se registrar logo na primeira etapa de navegação. Retire as barreiras de cadastro, como e-mail e cartão de crédito nesta primeira interação do cliente no seu aplicativo. Permita uma navegação inicial e apenas posteriormente, peça tais informações para ele.
Essa pressão inicial por cadastro, registro, cartão de crédito, CPF… é inconveniente e afasta o usuário do seu aplicativo. Não faça isso!
Navegação e hierarquia
Seu app precisa ser intuitivo. O cliente precisa se guiar pelas funcionalidades e abas do aplicativo com facilidade.
Mais do que isso, o usuário precisa entender onde ele está dentro do seu app. Recursos como a hierarquia de informações podem auxiliar você. Dê atenção aos recursos visuais, como cor, forma, texto e movimento.
Por exemplo, para transmitir o nível relativo de importância de um item, coloque as ações na parte superior ou inferior da tela e sempre acessível com atalhos.
Funcionalidade
É fundamental que o usuário seja capaz de completar todas as tarefas do aplicativo sem dificuldades. Uma audiência que não consegue utilizar o app não irá voltar a ele.
Foque na praticidade do seu aplicativo. O usuário deve resolver os problemas dele de forma rápida e simples.
Ordem de foco
A ordem de foco diz respeito ao fluxo de movimentações que o usuário faz. Assim, ao entrar no app, ele segue a ordem do layout lendo as informações da parte superior para a inferior. Por isso, a ordem de foco está diretamente associada à hierarquia das informações.
Para determinar os pontos de foco e movimentos, considere:
- A ordem em que os elementos recebem o foco;
- A forma como os elementos são agrupados,
- Onde o foco se move quando o elemento em foco desaparece.
Eficiência e otimização
Um aplicativo user friendly deve ser eficiente e otimizado. Ele mantém somente o necessário: funcionalidades, botões, conteúdo, entre outros.
Um app com muita informação, muitos botões e funcionalidades prejudica a experiência do usuário, deixando-o confuso. Quanto mais difícil a plataforma se apresenta, maior será a rejeição a ela.
Tenha muito cuidado com isso. Menos é mais!
Layout
O layout user friendly deve ser flexível e responsivo. Ele deve conseguir dimensionar o conteúdo de acordo com o tamanho de cada tela, conforme o tipo de dispositivo e as variadas resoluções.
O mundo chama essa plataforma otimizada de app responsivo, que se adapta a qualquer tipo de formato de tela. A ideia é as informações estejam visíveis para leitura, não importando se o usuário utiliza o aplicativo em diferentes celulares ou tablets.
Design de conversação
Além da parte visual, a parte textual merece atenção quando falamos em user friendly. O design de conversação propõe que a linguagem seja próxima à conversação humana.
Quanto mais uma interface alavanca a conversa humana, menos os usuários precisam ser ensinados a usá-la. O objetivo é que a conversa conduza a experiência de forma clara e empática.
Acessibilidade
A acessibilidade no design busca que usuários com diferentes habilidades consigam navegar dentro da plataforma.
É preciso incluir pessoas com baixa visão, deficiência cognitiva, cegueira, deficiência motora, deficiência auditiva ou deficiência situacional (como um braço quebrado).
Um app acessível deve oferecer suporte a tecnologias assistivas para que pessoas com deficiência também possam usufruir do seu aplicativo e se tornarem clientes.
Conteúdo
Produzir conteúdo é a melhor maneira de criar e manter vínculo com o usuário. Estes materiais podem ser trazidos em diversos formatos, textos, imagens e vídeos. Devem ser postados no próprio aplicativo, no site, nas redes sociais da sua marca.
Esse conteúdo deve trazer informações e dados de interesse do seu cliente. Isso ajudará a construir a reputação do seu app e fidelizar seus usuários.
Otimização de imagens
Oferecer imagens de qualidade no seu aplicativo melhora o nível de interação dos usuários na plataforma. Elementos visuais garantem uma navegação agradável ao website e também auxiliam na compreensão do conteúdo do aplicativo.
Mas não exagere nas imagens. Lembra quando falamos acima que “mais é menos!”. A frase se encaixa aqui também. Utilize apenas imagens que agreguem valor ao conteúdo e não atrapalhem a experiência do usuário.
As imagens devem ter um peso reduzido e boa qualidade para não deixar a página lenta.
Velocidade de carregamento
Falando em página lenta, o aplicativo pode ser maravilhoso em diversos quesitos. Layout legal, funcionalidade, responsividade, navegação… mas de nada adianta se ele não tiver velocidade de carregamento.
Nada é mais irritante para um usuário do que um aplicativo lento e pesado que demora muito para abrir. Pesquisas apontam que as pessoas não esperam por mais de três segundos pela abertura de um site ou app.
Portanto, priorize a velocidade de carregamento do seu aplicativo. Isso é fundamental para a retenção de visitantes na plataforma.
Desempenho e estabilidade
Após o desenvolvimento e lançamento do app, deve-se monitorar seu desempenho e estabilidade. Para isso, observe dados como a taxa de ANRs (Application Not Responding) e corrija bugs.
Vale ressaltar que deve-se estimular o usuário a atualizar o aplicativo sempre que houver novos ajustes.
Semelhanças entre user friendly e ASO
São recursos bem semelhantes realmente. App Store Optimization (ASO) é como se fosse um conjunto de técnicas user friendly só que focada em apresentar a sua plataforma de maneira mais amigável e otimizada para o usuário nas lojas de aplicativos.
Tanto user friendly quanto ASO são um conjunto de estratégias fundamentais para o sucesso do seu aplicativo. Não deixe de investir nelas.
Como RankMyApp pode ajudar você e seu aplicativo
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Gostou de saber mais sobre user friendly? Aqui no RankMyAPP, por meio da Inteligência de Reviews, procuramos fornecer insights aos desenvolvedores do aplicativo sobre melhorias e aprimoramentos que os usuários indicam nos comentários.
Dessa forma, você consegue priorizar o user friendly em todas as ações que irá desenvolver no aplicativo, seja do ponto de vista da otimização orgânica ou ações de campanha pagas.
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