Você sabe o que é Custo de Aquisição de Cliente? Também chamado de CAC, essa é uma das métricas que ajudam a analisar os gastos realizados para adquirir novos clientes, como salário de equipe e campanhas pagas, por exemplo.
Se você deseja colocar todas essas despesas na ponta do lápis, mas não sabe como, confira o conteúdo exclusivo que o RankMyAPP preparou sobre o tema. Entenda ainda por que ter esses dados em mãos é importante para as estratégias de mobile marketing.
Antes de mais nada: o que é Custo de Aquisição de Cliente?
O CAC (sigla de Customer Acquisition Cost ou Custo de Aquisição de Cliente, em tradução livre) é uma métrica que não pode faltar no projeto de mobile marketing. Com ela, é possível mensurar todos os gastos necessários à aquisição de novos usuários para o app. Em outras palavras: quanto custa atrair novos consumidores?
Com o resultado desse cálculo, é possível avaliar o desempenho financeiro das estratégias utilizadas e ter uma ideia mais clara de quanto a empresa deve investir para adquirir uma determinada quantidade de clientes.
Para obter esse resultado, é necessário ter dados relacionados ao funil de vendas: desde quantos visitantes são atraídos ao aplicativo até a quantidade de conversões realizadas dentro de determinado período. Com isso, é possível ter uma noção de quantos usuários são conquistados dentro desse tempo.
Como calcular o CAC?
Agora que já sabe o que é o Custo de Aquisição de Clientes, é hora de entender como essa métrica é calculada. A conta é bem simples: basta dividir o total do valor investido pela quantidade de novos consumidores. Para facilitar o entendimento, considere o exemplo:
Se, em dois meses, foram investidos R$5 mil em um aplicativo e, dentro desse período, foram conquistados dez novos usuários, então cada uma das conversões custou R$ 500. Assim, o Custo de Aquisição de Cliente é de R$ 500.
Porém, os clientes considerados nesse cálculo devem ser aqueles atraídos ao app pelas estratégias de marketing aplicadas. Por exemplo: se apenas dez de treze novos usuários foram atraídos por campanhas pagas, e três vieram por indicações de um influenciador digital, somente dez clientes entram no cálculo de CAC.
Gastos que devem ser avaliados para o cálculo
Saber como calcular o CAC do aplicativo vai além dos gastos com mídias pagas e demais formas de divulgação. Além desses fatores, é preciso considerar outras despesas, como:
- Salário da equipe de marketing envolvida no processo;
- Treinamentos dos funcionários;
- Participação de eventos;
- Compra de softwares e ferramentas;
- Viagens;
- Compras de anúncios;
- Comissões das vendas;
- Assessoria de imprensa.
Qual o período que deve ser analisado?
Sabendo o que é Custo de Aquisição de Cliente, importância dele para mensurar gastos com mídia paga e afins, e como ele é calculado, qual período deve ser considerado nessa equação?
Para ter dados ainda mais detalhados sobre o valor gasto nas estratégias de mobile marketing, é recomendável que o CAC seja mensurado mensalmente, apesar de a periodicidade estar a critério da empresa.
O cálculo pode ser feito a cada bimestre, trimestre, semestre ou ano. A decisão do período em que o CAC será mensurado deve também levar em consideração as variações que podem acontecer, especialmente em um aplicativo novo ou uma empresa nova.
Caso o negócio seja novo, é normal que o CAC seja alto, uma vez que a aplicação das estratégias de marketing mobile são mais trabalhosas e se tornam um investimento a longo prazo. Nesse caso, quanto mais atento estiver às variações, melhor, uma vez que elas também podem indicar a eficácia da estratégia aplicada.
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