El marketing de fidelización forma parte del conocido CRM (acrónimo en inglés del término Customer Relationship Management), o Gestión de Relación con el Cliente. Su enfoque está en la base de clientes de una empresa y objetiva mantenerlos cada vez más activos.
A pesar de que tratamos de mantener una alta tasa de adquisición y actividad, no podemos dejar de considerar la tasa de retención o lealtad. Para que sepas más sobre el marketing de fidelización de clientes, sigue leyendo nuestro artículo exclusivo de RankMyAPP.
La diferencia entre cliente y consumidor
En el mundo de las apps podemos decir que hay una gran diferencia entre el cliente y el consumidor. El cliente es aquello que descargó la app, pero la mantiene inerte, ya el consumidor es aquel que sigue activo.
Ganar la confianza de su base de usuarios, hasta el punto de considerar su app una referencia en el mercado, es poner en práctica un plan estratégico de fidelización de clientes. Eso se debe porque, el cliente no será fiel a una app si no lo crees que el software que está utilizando sea uno de los mejores.
Los beneficios del marketing de fidelización
Un cliente leal tiende a comprar más y en el caso de las apps, aumentará sus compras en ellas, siendo más activo. Mismo si ella es una app de pago, seguirá pagando por la herramienta.
Otra ventaja de hacer marketing de fidelización es que su aplicación se difundirá orgánicamente. Actualmente, la publicidad de boca en boca, o sea hecha por referencias de conocidos, sigue siendo la más efectiva. Por lo tanto, un usuario leal hablará bien de su app a los demás, aumentando su base de clientes.
Al cabo, aquellos que tienen datos, tienen poder. Es decir, si su compañía utiliza la información del usuario de manera responsable y estratégica para mejorar la app, ese usuario fiel puede proporcionar información valiosa sin mucho esfuerzo por parte de la empresa.
Cómo retener a un usuario
Para saber cómo fidelizar clientes es necesario conocer la base del marketing de fidelización: la relación con ellos. No se tranquilice con solo la descarga de su app por un usuario. Es necesario crear una comunicación humanizada y mejorar su experiencia al usar la herramienta.
La campaña de fidelización de clientes es una inversión a largo plazo. Por lo tanto, no espere que de la noche a la mañana, además de aumentar su base de usuarios, ellos aún sean activos y leales.
Abajo siguen algunos puntos necesarios de cómo retener a un cliente:
- Utilice los datos del usuario para su ventaja. Al descargar y registrarse en la aplicación, la persona proporcionará informaciones sobre ella. Y, como en CRM, esta información puede y debe ser analizada para comprender mejor el perfil y crear acciones estratégicas;
- Manténgase atento a la satisfacción del usuario y no tenga miedo de los feedbacks. Las tiendas de aplicaciones ofrecen varias opciones para que sus clientes califiquen una app. Estos reviews y evaluaciones funcionan muy bien como una herramienta de monitoreo de satisfacción;
- Interactúe con el usuario, promoviendo una comunicación sincera entre ustedes. Los usuarios buscan saber que la empresa está haciendo de la calidad de su experiencia una prioridad, así que siempre esté disponible para su cliente,
- Los datos que ha proporcionado el usuario son parte de las herramientas de fidelización de clientes y son fundamentales. Úselos para hacer que esta comunicación entre el cliente y su app sea personalizada y de valor real para ellos.
Obtenga soporte para su estrategia
Ahora que tiene los conocimientos que necesita para empezar a practicar el marketing de fidelización, no olvide que hay acciones y estrategias para fidelizar clientes que ayudan a que su aplicación siga mejorando. Una de ellas es el análisis de los reviews.
El es esencial para identificar los puntos a mejorar y también para descubrir cómo el público está recibiendo el software, lo que impacta directamente en su fidelización. ¿Quiere saber cómo nosotros de RankMyAPP podemos ayudarlo? Contacte uno de nuestros expertos.
