Además de entender lo que le gusta a su público en la app y absorber críticas constructivas para próximas actualizaciones, tener en cuenta la minería de datos para comentarios puede ser muy eficaz para satisfacer las necesidades del usuario.
Los indicadores clave de rendimiento, las pruebas A/B y otros recursos para medir el éxito de su app también son muy importantes, pero informaciones sólidas que compongan un feedback ayudante a asegurarse de que su usuario está satisfecho con el servicio.
Pero, ¿cómo podemos aplicar en los comentarios la minería de datos y qué es? Bueno, a continuación, tendrás una visión sobre el tema y cómo ella es aplicada por medio de técnicas, en los reviews de su app.
¿Qué es review mining o minería de comentarios?
Básicamente, es una forma de entender lo que su usuario busca y tener una ventaja competitiva a partir de sus feedbacks. Ella es una técnica que reúne tecnologías cómo el programa Orange minería de datos y crea una automatización para segmentar datos siguiendo algoritmos específicos.
Pero, ¿cómo hacer minería de datos en comentarios? Es necesario tener la sensibilidad de aplicar algunas tácticas que pueden facilitar mucho el proceso. Esa es una de las técnicas de minería de datos para comentarios que requiere mucha atención y observación. Separamos algunas para usted:
1- Utilizar las app stores
El método más fácil para iniciar la minería de comentarios es visitando las aplicaciones dentro de las app stores. Usted probablemente tiene una lista de los competidores de sus apps, entonces seguir con visitarlos en las tiendas es una alternativa para quienes tienen un bajo presupuesto.
2- Palabras clave
Las palabras clave son una gran fuente para ASO. A la hora de la evaluación, los usuarios probablemente usarán palabras comunes para montar el texto. Esta técnica también puede ser un ahorro de tiempo, después de todo, usted ya tendrá palabras clave listas con los sentimientos definidos de las mismas.
3 – Búsqueda de nuevos recursos
Busque términos como “sería bueno si”, “falta”, “mi sugerencia es”, “no me gustó”, etc. De esta manera ya es posible filtrar exactamente lo que agrada o no al público. Usted también puede crear estrategias de marketing a partir de estas palabras clave.
Filtrar expresiones como “lo mejor de todo es”, “me gusta/gustó”, “es mejor que” y afines puede dejar al tanto de lo que agrada al público y crear estrategias para mejorar estas funcionalidades en su app.
¿La encuesta de la competencia es importante también?
La investigación de reviews de la competencia es super importante, porque es así que usted logra analizar y tener acceso a innumerables opiniones. Esto puede definir algunas decisiones de su aplicación, de acuerdo con el feedback de los usuarios y las expectativas que tienen con apps de este género.
Piense que la minería de datos puede ubicarlo un paso adelante de la competición. Observando cuáles son los feedbacks negativos, por ejemplo, es posible definir cuáles funcionalidades no agradan tanto al público y qué falta y necesita mejorar.
Y eso es solo un detalle para mostrar cómo la opinión pública es importante para mantener su aplicación en el mercado. Después de todo, si usted no tiene una respuesta del usuario, ¿cómo sabrá usted si el servicio ofrecido le gusta o no a su cliente?
Para analizar la competencia y señalar qué palabras clave aparecen más en los comentarios, usted puede contar con RankMyAPP, especialista en App Store Optimization y en otros puntos del marketing móvil. ¡Haga un análisis personalizado o hable con un experto en app reviews!
