A análise de sentimentos é uma estratégia muito inteligente para entender qual a impressão que o seu app passa para os usuários. Mas a maior dúvida dos desenvolvedores é como mensurar esse número e aplicá-lo para melhorar a performance do aplicativo.
Ter noção de qual é a opinião do usuário para com o seu aplicativo é o melhor embasamento para analisar as deficiências do app. Alguns feedbacks nos confundem e fica difícil decidir se são negativos, positivos ou neutros.
Como calcular a análise de sentimento?
Todo comentário que um aplicativo recebe pode ser categorizado nos três sentimentos citados acima. Mas, mais que isso, toda análise recebe uma nota de 0 a 100, a fim de obter uma média de sentimento e, consequentemente, uma métrica.
Descubra a média de sentimento selecionando um espaço de tempo para analisar, tanto na Apple Store quanto na Google Play Store. O ideal é criar uma média para cada app store e analisá-las separadamente.
Outro ponto para se atentar ao calcular o sentimento é em qual localização está o app. É possível ter mais de uma para atender usuários de diferentes países, portanto, também se baseie por cada país, não calcule tudo junto.
De qualquer forma, esse mecanismo vai identificar quando os usuários não estão satisfeitos com o aplicativo e também sinalizar os que gostam do serviço que é oferecido. Assim, fica mais fácil aprimorar as atualizações do app.
Como usar a análise de sentimento ao seu favor?
É recomendado que um aplicativo seja atualizado periodicamente de acordo com as suas necessidades. Mas muitas vezes não está claro para o desenvolvedor quais são as principais deficiências do app, e é aí que a análise de sentimento muda a perspectiva de como lidar com as mudanças.
A partir do momento que você tem controle sobre o que dizem do seu app, resolver as pendências fica bem mais fácil e dinâmico. E, além disso, se a sua média de sentimento estiver baixa, é um sinal para iniciar estratégias para aumentá-la.
Essa métrica também é importante, pois em alguns casos, é muito difícil identificar o sentimento de um comentário. Seja porque ele está vago ou foi sarcástico. Quando não falamos verbalmente, um feedback pode muito bem ter duplo sentido.
E para ter uma ideia, a análise de sentimento não é usada só para aplicativos. No Twitter, por exemplo, quando um assunto gera muita repercussão e está nos trends, é aplicada a métrica para analisar com qual tipo de sentimento tal tema foi abordado.
App Store Optimization
Você, com certeza, sabe como o processo de ASO é importante para que um aplicativo tenha bons resultados dentro das app stores. E isso influencia muito a forma com que os usuários vão encarar o seu app.
Desde o momento em que o usuário acessa a página do aplicativo na loja, ele já começa a fazer uma análise de como esse conjunto de elementos o agrada ou não. Se o app estiver bem otimizado, a primeira boa impressão já está garantida.
E se você está pensando que será muito complicado analisar cada comentário e definir se são positivos, negativos ou neutros, saiba que a otimização pode te ajudar nisso também, afinal, os usuários se embasam nas opiniões para baixar um app, certo?
O RankMyApp faz todo o procedimento de análise de sentimento dos comentários que o seu app recebe e também os responde, o que é fundamental para a reputação do aplicativo e também para a retenção do usuário.
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