Você acredita que depois de desenvolver e disponibilizar seu app para download o trabalho está finalizado? Saiba que a realidade não é essa! Depois de ativo nas stores, a dedicação ao app só começou, uma vez que a avaliação de aplicativos é uma verdadeira constante nas lojas e, por isso, exige atenção.
Nas principais lojas de aplicativos, existem, somados, cerca de três milhões de apps disponíveis para qualquer usuário. É então que aparece o desafio: como fazer com que seu app seja um dos primeiros a aparecer e um dos mais baixados? Continue lendo para descobrir.
A importância da avaliação de aplicativos
Além da estratégia ASO, um dos fatores que devem ser levados em conta para rankear bem um app é a resenha. Seja a avaliação app positiva ou negativa, é preciso ficar atento à importância dela.
Tanto reviews de apps quanto as ratings (notas) são provas práticas que determinam o sucesso de seu app, uma vez que os usuários escolhem aplicativos com as melhores avaliações e resenhas.
A classificação e avaliação de aplicativos nas stores ajudam o usuário na decisão final de adquirir, ou não, um app. Isso porque ele quer saber a opinião real dos usuários que já utilizam o recurso.
Outro fator muito importante que vem com a avaliação de aplicativos é o ranking apps. Mas, afinal, como esses simples comentários e notas de 1 – 5 têm o poder de influenciar no rankeamento do seu aplicativo? Entenda melhor a seguir.
Como rates e reviews influenciam no ranqueamento do seu app
O ranking de apps nas stores é atualizado usando algoritmos de busca. Ou seja, ainda não existe “fórmula mágica” para seu app aparecer no topo dessa lista, mas existem alguns elementos que ajudam a fazer a diferença.
Um dos fatores para melhorar seu rankeamento nas lojas, é ter uma alta qualidade de avaliação de aplicativos, assim como comentários positivos.
Os fatores de rankeamento, que influenciam a posição do app nos resultados de busca e sua indexação, são o uso da ASO, avaliação de app e resenha de app. A seguir, vamos focar nas reviews e ratings, então — para saber mais sobre a importância do ASO, baixe nosso e-book ASO e Reviews.
As ratings e reviews têm o poder de convencer o usuário a baixar seu aplicativo e, além de influenciar os algoritmos das app stores, conduzem o interesse do usuário. Esses fatores têm poder direto tanto no rankeamento por reputação, quanto no rankeamento por palavra-chave.
O rank de reputação é quando as apps stores reconhecem apps que tiveram avaliações constantes e de qualidade. Já o rank por keyword costuma deixar os apps entre os primeiros quando um usuário busca organicamente por uma palavra-chave.
Ou seja, de uma forma ou de outra, a avaliação de aplicativos vai influenciar no ASO e desempenho do seu app.
Por que analisar suas reviews
Investir em um serviço de análise de reviews é muito importante. Veja, a seguir, como e por que as empresas devem dedicar mais sua atenção para elas:
- Evita novas avaliações negativas: se você responder comentários negativos solucionando um problema, dificilmente surgirá novos comentários sobre o mesmo problema;
- Melhora sua nota: responder e resolver as avaliações dos seus usuários aumenta as chances de ele mudar a nota inicial que deu para seu app;
- Promove a satisfação do usuário: afinal, saber que uma empresa leva em consideração os problemas dos seus clientes é essencial para qualquer produto,
- Estimula ideias: resenhas negativas são ótimas para influenciarem o aparecimento de insights sobre novas funções para seu app.
A fidelização do cliente não acaba junto com o download
Tenha sempre em mente, todas as informações que seus usuários disponibilizarem nessas avaliações podem ser o caminho para seu app estar em constante evolução. Uma vez que, é por meio de reclamações que você pode encontrar um problema que nem suspeitava existir.
Acima de qualquer coisa, queira clientes satisfeitos. E, se existe algo que já é uma certeza, é que os “novos consumidores” são muito exigentes. Mas você não precisa estar sozinho no momento de usar a avaliação de aplicativos a seu favor. Consulte nossos especialistas e veja como ter o melhor desempenho possível para seu app!
Por fim, disponibilize canais para atender seu usuário e seja rápido e atencioso nas respostas. Isso pode fazer toda a diferença nas classificações e reviews que você vai obter na loja.
