Quando um usuário baixa seu aplicativo e tem dificuldade para realizar uma ação simples, como concluir um cadastro, encontrar um produto ou fazer uma compra, as chances são grandes de que ele abandone o app e nunca mais volte. Isso acontece por um motivo claro: baixa usabilidade.
Com a concorrência acirrada nas lojas de aplicativos, a experiência do usuário é um enorme diferencial competitivo. Por isso, investir em teste de usabilidade em aplicativos é essencial para garantir que seu app seja intuitivo, funcional e alinhado às expectativas do público e que se diferencia da concorrência não apenas no marketing ou nas funcionalidades, mas também na facilidade de uso.
Neste artigo, vamos explicar o que é usabilidade, por que ela é tão importante para o desempenho de um app e, principalmente, como aplicar testes de usabilidade em aplicativos de forma prática e eficiente.
O que é usabilidade?
Usabilidade é, de maneira geral, a qualidade da experiência que o usuário tem ao interagir com um produto digital. Em outras palavras, é a facilidade com que ele consegue utilizar o aplicativo para atingir um objetivo, seja esse objetivo realizar uma compra, acompanhar um pedido, marcar uma consulta ou apenas navegar pelo conteúdo.
Pode-se dizer, que um aplicativo com boa usabilidade é aquele que é intuitivo, fácil de aprender ou que pelo menos possui um onboarding eficiente para funcionalidades-chave, consistente, rápido e que não cause frustrações no usuário.
A usabilidade é o coração da UX (user experience) e influencia diretamente indicadores como retenção, conversão, avaliação nas lojas e engajamento.
Por que a usabilidade é tão importante para aplicativos?
Um app com interface bonita, mas difícil de usar, não vai reter seus usuários. Entretanto, quando a parte visual e a experiência são unificadas, entregando uma boa experiência desde o primeiro uso, ele tende a continuar utilizando o app.
Agora, se o objetivo do seu aplicativo é gerar uma boa quantidade de vendas, cadastros ou interações, cada clique a mais ou processos desnecessários pode significar uma conversão perdida. Portanto, a usabilidade também impacta nos seus resultados de marketing e até da empresa como ROI e ROAS.
Quanto mais intuitivo for o app, menos dúvidas e solicitações chegam ao seu time de atendimento, o que reduz custos operacionais. Além disso, a quantidade de reviews negativas também tende a diminuir, já que muitos usuários deixam avaliações negativas quando encontram bugs, lentidão ou dificuldade de navegação. Ao investir em usabilidade, você melhora a percepção da marca e seu posicionamento na App Store e Google Play.
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O que é um teste de usabilidade?
O teste de usabilidade é uma técnica que avalia como usuários reais interagem com seu aplicativo. O objetivo é identificar pontos de fricção, barreiras, dúvidas ou comportamentos inesperados que impedem a boa navegação.
Diferente de uma pesquisa de opinião ou teste A/B, o foco aqui está no comportamento do usuário durante a experiência com o app, em situações reais de uso.
Você observa (presencialmente ou de forma remota) como as pessoas executam tarefas específicas no app e analisa:
- O que elas conseguem fazer com facilidade ou não;
- Onde travam ou erram;
- O que não encontram;
- O que as surpreende positivamente.
Com isso, sua equipe consegue ter uma visão ampla e assertiva do que deve ser priorizado no roadmap do aplicativo e até mesmo, quais pontos atacar para superar essas barreiras de usabilidade.
Como fazer um teste de usabilidade em aplicativos
Agora que você sabe a importância da usabilidade para a experiência do usuário e para os resultados do seu aplicativo e saber que existe um teste para encontrar erros, vamos ver um passo-a-passo rápido sobre como desenvolver um teste de usabilidade em aplicativos?
1. Preparação
O primeiro passo, é definir os objetivos. Antes de tudo, entenda o que você quer descobrir, afinal é impossível descobrir tudo de uma vez, é preciso investigar várias etapas e passos do app. O teste de usabilidade em apps pode ter diversos focos, como:
- Verificar se o onboarding está claro.
- Identificar obstáculos no funil de conversão.
- Avaliar a clareza de menus ou botões.
- Testar a experiência de compra.
Quanto mais específico for o objetivo, mais direcionado será o teste e mais úteis serão os insights.
Em seguida, selecione usuários que representam o público-alvo do seu app. Se você tem um app de varejo ou e-commerce, por exemplo, vale testar com pessoas de diferentes faixas etárias, regiões e níveis de familiaridade com a tecnologia. Para isso, você pode convidar usuários reais ou encontrar pessoas semelhantes ao seu público alvo por meio de um “recrutamento” ou, até mesmo, usar plataformas de teste remoto com voluntários.
2. Teste
Para a realização do teste de usabilidade em aplicativos, crie situações realistas de uso e peça para os participantes realizá-las. Por exemplo:
- “Você está com fome e quer pedir uma pizza. Encontre uma pizzaria e faça um pedido.”
- “Você quer cancelar um pedido que acabou de fazer. Como faria isso?”
- “Você está procurando uma blusa vermelha tamanho M. Onde encontraria?”
Essas tarefas ajudam a avaliar se a navegação está fluida e se os fluxos de interação estão bem desenhados.
Durante o teste, sua única função é observar, analisar e registrar. Lembre-se, durante o teste não interfira e deixe os voluntários agirem naturalmente.
Mas o que observar? Bom, fique atento a expressões faciais, tempo de resposta, dificuldades ou frustrações e até mesmo comentários espontâneos. Mas busque sempre ir além e perceber qualquer interação que permita a extração de insights.
Além disso, você pode gravar a tela e o áudio, ou até usar ferramentas que permitem gravação de navegação em tempo real, com mapas de calor e cliques.
Por fim, ao finalizar cada tarefa ou do teste completo, desenvolva perguntas que permitam a compreensão de como foi a experiência para o voluntários, como por exemplo:
- O que você achou fácil ou difícil?
- O que mudaria na experiência?
- Como compararia esse app com outros que já usou?
As respostas ajudam a contextualizar o comportamento observado e revelam percepções subjetivas que não aparecem só na análise técnica.
3. Analise os resultados e priorize melhorias
Após compilar os dados dos testes, vem a parte crucial e clássica: analisar os dados e resultados. Em um teste de usabilidade em aplicativos, busque identificar padrões, como:
- Quais tarefas geraram mais erros?
- Onde a maioria dos usuários se perdeu?
- Quais funcionalidades foram bem avaliadas?
Com base nisso, priorize ajustes de usabilidade com base em impacto e esforço de implementação, ajustando seu roadmap de maneira assertiva com o que realmente vai trazer impacto nos seus resultados.
Investir em teste de usabilidade em aplicativos é investir na experiência do seu usuário e, por consequência, nos resultados do seu app. Um aplicativo fácil de usar, intuitivo e funcional não apenas fideliza o público como impulsiona conversões, reduz suporte e melhora sua reputação.
Em um mercado mobile cada vez mais competitivo, onde a experiência dita o sucesso, realizar testes regulares é uma vantagem estratégica. E o melhor: não é preciso ter um time gigante ou orçamento alto. Com poucos recursos e os métodos certos, você já pode começar a colher insights valiosos.
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