Es común y corriente que en muchos segmentos haya la busca incansable por nuevos clientes. ¿Pero qué hacer con la base de usuarios ya existente? ¿Hay una estrategia para retención de clientes de las apps?
El mercado mobile es muy competitivo. Una simple búsqueda en las principales tiendas virtuales apuntará la variedad de aplicaciones dentro de un mismo segmento. Tome nota que la competencia es enorme y solo aquellos servicios que ofrecen diferenciales y saben cómo mantener su base de clientes sobreviven.
Adquisición y retención de clientes: ambos son importantes
Por supuesto todos buscan atraer más clientes y no diremos a nadie nunca que no lo debería hacer.
Sin embargo, no es suficiente con solo aumentar la cantidad de descargas o alcanzar una base de usuarios más grande para que una aplicación tenga éxito – ya que la tasa de renuncia a la aplicación puede ser tan alta como la de instalación.
Es decir, lo que todo desarrollador y/o experto en mobile marketing anhela es la interacción continua de los usuarios en su negocio. Pero para que suceda, no basta con solo invertir en la adquisición, sino también focar en la retención de clientes de la app y planear una estrategia para mantenerlos activos.
Estrategias de retención de clientes
Para ayudarlo, describimos algunas de las principales estrategias de retención de clientes que pueden ser aplicadas en su negocio. ¡Eche un vistazo!
Entregue lo que fue prometido
No sirve de nada hacer grandes inversiones en adquisiciones y preocuparse por la retención de clientes si su aplicación no cumple con lo que prometió. Como dijimos, la competición es inmensa y al conquistar a un usuario debe ofrecerse todo lo prometido – ¡o incluso más!
Realice el seguimiento de reviews y ratings
El seguimiento de los feedbacks de la app es esencial para comprender cuáles son los puntos fuertes o los de mejora de su negocio.
Por lo que siempre esté atento a los comentarios y calificaciones en las tiendas virtuales y responda cada uno de los reviews realizados por sus usuarios.
Interactúe con los clientes
Sin lugar a dudas, la notificación push es la mejor manera de ponerse en contacto con sus clientes e invitarlos a volver a su app. Pero es importante usarla de manera asertiva y segmentada sin excederse. ¡Sea suave!
¡Actualícese!
No se quede desactualizado. Siempre que haya novedades en su segmento o en mobile marketing, busque actualizar su aplicación y ofrecer nuevas funciones a los usuarios. Tener una aplicación siempre actualizada es uno de los mejores beneficios de la retención de clientes.
¡RankMyAPP lo ayudará!
Tener el soporte de una compañía experta en ese asunto es la mejor salida para disminuir la cantidad de renuncias y aumentar la retención de clientes en la aplicación.
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