¿Se acuerda de aquel restaurante con la comida rica cerca de su trabajo? ¿Aquel en que el camarero le conoce por el nombre y al cajero no le importa si usted paga mañana la cuenta caso no tenga cambio? ¿Y qué piensa usted de tener esa misma retención de clientes en su aplicación
Se parecen relaciones distintas, pero no son tanto así. Crear una relación con el cliente, aunque sea virtual, es crucial para el crecimiento de su marca. Además de hacer marketing para atraer nuevos clientes, ¿por qué debería usted invertir en quien ya le acompaña? ¡Vamos a explicar!
¿Por qué es importante retener clientes?
Uno de los motivos más importantes en retener clientes es el costo, que es mucho más bajo que buscar a nuevos. Invertir en acciones de marketing para usuarios que ya son familiarizados con la marca vale la pena, pues así está dando más credibilidad a quienes ya conocen y potencialmente recomiendan su producto.
Los objetivos principales son mantener la calidad de lo que se proporciona y traer novedades para los que acompañan su app. Y para ello, es necesario conocer a su cliente, entender sus necesidades y, principalmente, liquidarlas.
Con un mercado competitivo, tener clientes fieles es esencial. Mantenerlos usufruyendo e interesados por su servicio evitará que ellos busquen la competencia, aunque sea para una consulta de valores.
¿Retener los clientes habituales o conquistar nuevos?
La prospección de nuevos clientes forma parte del proyecto de marketing de cualquier marca y es imprescindible. Sin embargo, muchos emprendedores se enfocan tanto en encontrar nuevos clientes y obtener más conversiones, que acaban por olvidarse del consumidor que tiene el hábito de comprar.
Pese a que entre las dos acciones, vale recordar que las estrategias invertidas en atraer nuevos clientes tienen su valor, pues es siempre necesario expandir, además de mantener a los clientes que la marca ya posee. Y esta expansión puede ser hecha por el SEO para aplicaciones, por medio de optimización.
Estrategias de retención
El primer paso para fidelizar a sus clientes es conocerlos. ¿Quién es ese consumidor? ¿Qué consume de sus servicios? ¿Y cuál es la mejor manera de atraerlos? Y es con ese cliente que usted debe erigir un puente de relación.
Lo que le puede diferenciar del mercado en ese aspecto también es la personalización de su atención al cliente: ¿quién es él?, ¿es más antiguo, más reciente? Pruebe a su usuario que él es más que un simple número en el sistema.
La atención posventa es esencial
Después de efectuar una venta, a menudo el vendedor considera su trabajo terminado. Pero es un disparate. Incentivar nuevas y futuras compras con beneficios y descuentos es muy atractivo.
Aceche el movimiento de su cliente mientras realiza sus compras, a partir de x compras le regale con 15% de descuento en la próxima compra, o más, le envíe algún brindis. Y no deje de establecer un vínculo personal, como por ejemplo, enviar un mensaje de cumpleaños a sus clientes. Fechas importantes dejan marcas, aunque sencillas.
Trate a clientes antiguos de forma diferenciada
Tenga conciencia de que la fidelización de los clientes va más allá de regalos y mensajes de cumpleaños. Hay clientes de variados perfiles: hay aquellos que compran en gran cantidad algunas veces al año, otros que tienen una periodicidad en las compras y siempre hay un cliente que es antiguo y activo.
Este cliente es muy importante para su negocio. Es él quien tiene el potencial de ser comprometido, evaluar su marca, indicarla a la gente y agregar valor al nombre de su negocio. Además de las recompensas, atender a ese usuario de forma aún más personalizada y tener el contacto frecuente es esencial.
Retención de clientes y el impacto en la ganancia
La retención del cliente tiene conexión directa con la ganancia del negocio. Trabajar en la retención de aplicaciones hará que este cliente siempre retorne y, consecuentemente, genere más ganancias.
Imagine un mercadito de una ciudad lejana, que vive a las moscas. Una vez u otra surgirá un cliente para comprar algo, pero no existe fidelidad, no hay rotación de plata. Ahora, un mercadito que atrae el público de su vecindario, puede ofrecer buenos productos y estar cerca del cliente permite haber mucho más receta.
Por lo tanto, invertir en aquellos clientes que siempre consumen, demostrar que su negocio tiene una conexión con ellos y dejarlos agregar valor al nombre de la aplicación es perfecto para el crecimiento. Escuchar las indicaciones, por veces, es mucho más válido que los links patrocinados. Así, la conversión de su app sólo tiende a crecer.
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