Quedarse presente diversos canales es esencial para llegar a un mayor número de personas, además de romper las barreras entre el mundo físico y el digital. Por eso, el concepto de omnicanal ha sido cada vez más difundido y estudiado
Con él, puedes alcanzar una comunicación integrada que será la clave para aumentar las ventas de su negocio, así como crear una estrategia de marketing omnicanal eficaz.
Por lo tanto, en este artículo, hablaremos más sobre lo que es el omnichannel, cómo se relaciona este concepto con los dispositivos móviles y cuáles son sus beneficios para las empresas.
Las compañías omnicanal poseen varios canales para ventas, comunicación y servicio al cliente. Por lo tanto, el servicio está integrado entre teléfono, correo electrónico, sitio web, tienda física y aplicación.
Uno de los ejemplos de omnicanal son empresas que realizan ventas en las apps y permiten al cliente retirar la compra en la tienda física. Por eso, no tienes solo que tener varios canales, pero debes ofrecer la misma calidad de servicio en todos.
Por lo tanto, el marketing omnichannel implica varias acciones basadas en una base de datos y que tienen el propósito de llegar al público de diferentes maneras.
¿Cuál la importancia del omnicanal para las aplicaciones?
Las aplicaciones ocupan un espacio fundamental en la estrategia omnicanal, ya que son uno de los principales canales de integración que las empresas pueden utilizar.
Cuando clientes buscan una app para comprar, esperan recibir el mismo servicio que tendrían en una tienda física, o incluso mejor. Por lo tanto, en la app, es muy importante ofrecer funciones que sirvan a los clientes de manera más completa.
La comunicación en todas las plataformas, como el sitio web, la app, los comerciales de televisión, por ejemplo, deben alinearse y transmitir el mismo mensaje.
En escenarios de crisis, por ejemplo, es esencial alinear los canales y dividir el acceso entre el e-commerce y la app. Así, es posible llevar a cabo acciones en que la empresa ofrece descuentos exclusivos para quien descarga la aplicación.
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Situaciones como esta pueden ser vistas como oportunidades para encontrar nuevas formas de integrar los canales de la compañía y presentar mejores alternativas de compra para los clientes más resistentes a las aplicaciones.
Principales beneficios de omnicanal para aplicaciones
Ahora que comprende qué es omnicanal en marketing, podemos hablar sobre las principales ventajas de este concepto para dispositivos móviles. Vea:
Mejorar la experiencia del cliente
Incluso cuando compra en la tienda física, el cliente puede usar la aplicación para obtener más información sobre el producto que le interesa sin tener que hablar necesariamente con un asistente.
En una tienda de ropa, por ejemplo, la app puede decirle qué tamaños están disponibles para esa prenda y las opciones que pueden combinar. Además, los propios vendedores pueden acceder a esta información para ayudar al cliente.
Incremento de ventas
La adopción de una estrategia omnicanal también puede ayudar a aumentar las ventas, ya que el cliente tendrá más de una opción de canal para explorar. Las empresas que no tienen una aplicación pueden terminar limitando sus ventas.
Por lo tanto, para facilitar la compra, es necesario invertir en una aplicación funcional, que ofrezca promociones y opciones de pago asequibles, además de la integración con el servicio de entrega.
Fomentar el uso de la aplicación
Las promociones que dirigen al público a descargar y usar la aplicación pueden generar resultados positivos. Estas acciones pueden integrar redes sociales, tiendas físicas y también el sitio web de la compañía.
Por lo tanto, aumenta el número de descargas de la aplicación y, en consecuencia, también las ventas. A partir de esto, es posible crear una relación con el cliente, retenerlo y garantizar futuras compras.
Realizar un servicio personalizado
Otro beneficio al adoptar el omnichannel es ofrecer un servicio más completo y personalizado. Si un cliente tiene interés en artículos del sitio, puedes enviar un correo electrónico que ofrezca un cupón de descuento para la compra en la app.
El omnicanal le permite identificar los deseos y necesidades de los clientes, por lo que la empresa puede utilizar esta información para ofrecerles ventajas. Esta estrategia ayuda a retenerlos, además de fomentar las compras en diferentes canales de la compañía.
Destacando su aplicación de ventas
En este artículo, hablamos sobre qué es omnicanal y cuáles son los beneficios de adoptar esta estrategia en su empresa. De hecho, es un concepto cada vez más estudiado, incluso por los especialistas en marketing.
Sin embargo, también debe pensar en cómo hacer que su aplicación se destaque en un mercado tan competitivo. Pensando en eso, separamos este artículo con consejos para que su app gane más protagonismo. ¡Haz clic aquí y léalo!
