Según los datos recopilados en una encuesta de comportamiento de los usuarios de teléfonos inteligentes, es muy probable que haya instalado al menos una aplicación de compra en los últimos meses.
Realizado por RankMyAPP y OpinionBox, el estudio señala que el 85% de los adultos que poseen un teléfono inteligente hacen compras por aplicación. De este porcentaje, el 57% realiza sus compras a través de la aplicación mensual. Entonces, ¿qué le debes a estos números expresivos?
Las aplicaciones de compras se están utilizando más
El aislamiento social causado por el nuevo coronavirus hizo que muchas personas acudyéndose a app de compra supermercado y entrega para evitar el hacinamiento y mantener sus necesidades básicas. Esto puede haber sido una influencia importante en el uso de otras aplicaciones de m-commerce.
Otro estudio del impacto en el sector del comercio electrónico después de la crisis, realizado por RankMyAPP, indica que las palabras «compras en línea» y «tienda en línea» alcanzaron su punto máximo en las búsquedas el 16 de marzo de 2020, cuando comenzó el aislamiento social.
Durante este período, la descarga de aplicaciones de comercio electrónico aumentó en un 11% en comparación con febrero. En cuanto al número de conversiones, marzo de 2020 promedió un 26%.
Este análisis cambió la proyección de la expectativa de ingresos de las aplicaciones de compras, en la que se esperaba que los ingresos por comercio electrónico en Brasil, por ejemplo, superaran los R$ 100 mil millones a finales de este año.
Los navegadores en línea están siendo dejados fuera
Otro factor importante a tener en cuenta es la facilidad que ofrecen las aplicaciones para comprar. En unos pocos toques, puede encontrar varias sugerencias de productos y comprarlas.
Además, no hay necesidad de acceder a un sitio web, esperar unos segundos para que cada página se cargue y así realizar la compra. La aplicación de compra optimiza el tiempo del cliente que quiere comprar virtualmente, cargando la información rápidamente y permitiendo que todo se haga a través de la pantalla del smartphone.
La prueba de ello es el 77% de los usuarios de teléfonos inteligentes que utilizan la aplicación de compra frente al 23% que prefieren hacer sus compras a través de navegadores móviles, señaló en la encuesta.
Artículos comprados por aplicaciones
Si bien las aplicaciones de mercado y de entrega han sido — y siguen siendo — ampliamente utilizadas durante los meses de la pandemia, estos no son los productos que más compran los usuarios de teléfonos inteligentes.
App de compra de ropa y accesorios encabeza la lista. Las otras aplicaciones son aquellas que venden electrodomésticos y electroportables, alimentos y comidas, cosméticos de salud y belleza, libros y artículos para el hogar.
Índice de satisfacción del cliente
La tasa de satisfacción de los clientes de aplicaciones de compras es relativamente alta: el 48% de los encuestados dicen estar muy satisfechos, mientras que solo el 3% dice que están muy insatisfechos con cierta experiencia en adquisición de m-commerce.
Factores que impulsan a las personas a usar aplicaciones de compras
Incluso con todas las facilidades que ofrecen las aplicaciones de compras mencionadas anteriormente, es necesario prestar atención a los otros puntos de la aplicación, para que el público se sienta estimulado a utilizar m-commerce. Los tres principales son:
- Agilidad;
- Simplicidad,
- Datos de pago guardados en las aplicaciones para comprar en línea.
Cuando la aplicación ofrece agilidad, aumenta las posibilidades de una buena primera impresión entre aquellos que están haciendo adquisiciones por m-commerce por primera vez. Este factor puede ser crucial para el usuario para seguir el uso de app de compras.
A esto se suma la simplicidad de las funciones. Una aplicación con interfaz intuitiva marca la diferencia en el momento de la compra, y demuestra al usuario la principal ventaja de la aplicación de compra.
Junto con esto es la posibilidad de guardar la información necesaria para el pago de forma segura. Esta sencilla función puede hacer que el proceso de aprovisionamiento sea aún más práctico.
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Otra forma de tener una atractiva aplicación de compra para tu público objetivo es mantenerte informado sobre las novedades del universo móvil, además del comportamiento de los usuarios. Para que no te pierdas ninguna actualización de segmentos, suscríbete a nuestro boletín de noticias.
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