El placer de competir y ser recompensado por sus logros es algo perteneciente a la naturaleza humana. Por ello, las aplicaciones han comenzado a adoptar la gamificación, una estrategia que ha demostrado ser efectiva para captar la atención de los consumidores.
La táctica de usar elementos de los juegos (puntuaciones, recompensas y retos, por ejemplo) está muy presente en las aplicaciones como una forma de fidelizar a los clientes. Se lo explicamos adelante.
Gamificación antes de las aplicaciones
La gamificación es una técnica ampliamente utilizada en educación, especialmente en la enseñanza de niños en alfabetización. El conjunto de elementos del juego con deberes hace que la actividad sea menos aburrida y se convierta en algo divertido.
Esto no cambia en la edad adulta. La técnica sigue siendo muy efectiva, ya que alimenta la sensación de superación y autorrealización a través de recompensas. Incluso los premios más simples, como la clasificación en ranking, ya son una forma de reconocimiento y alivio del estrés.
Debido a estos factores, la gamificación marketing en los activos de una empresa se ha convertido en una herramienta eficiente, siendo encontrada en distintos sitios web y aplicaciones. La técnica fideliza a sus usuarios y aún atrae nuevos.
Algunos ejemplos de apps gamificadas
- Nike Plus: registra el rendimiento de su usuario en actividades físicas, como distancias recorridas, que se puede compartir en los medios sociales para transmitir la sensación de superación y satisfacción al usuario;
- Duolingo: posee técnicas de desbloqueo de fases, muy comunes en los videojuegos digitales. A medida que el usuario se desarrolla bien en una lección específica, él accede a nuevos niveles. De esta manera se siente desafiado a superar sus propios límites intelectuales,
- Waze: GPS apresenta un sistema de clasificación en ranking, donde el usuario obtiene puntajes por reportar embotellamientos, accidentes en las carreteras y posibles desvíos. De esta manera, el usuario se siente reconocido por su contribución.
No es genuinamente un juego
A pesar de aplicar técnicas de los juegos, esto no significa que las aplicaciones gamificadas sean puros juegos. Según los datos publicados en Opusphere, el 75% de la técnica funciona con psicología y solo el 25% con tecnología.
Además, la gamificación en marketing de aplicaciones contribuye a aumentar las habilidades de los usuarios (14%) y conocimientos generales (11%). Debido a que ofrecen tantos beneficios intelectuales de una manera ligera y agradable, las apps tienen un aumento del 9% en las tasas de retención.
Tipos de gamificación
Ya sabe qué es la gamificación, ahora hay que personalizar la técnica, al igual que con todas las estrategias de marketing para su público objetivo, basándose en datos.
Existen dos tipos de gamificación: analógica y digital. Debe saber cuál se adapta mejor al perfil de usuario de su aplicación para que la técnica sea exitosa.
Gamificación Analógica
Son los juegos de mesa como el juego de damas, ajedrez, monopoly y cluedo. Sus técnicas se pueden aplicar para nutrir el espíritu del trabajo en equipo.
La principal ventaja de este tipo de gamificación es la posibilidad de despertar un sentimiento de nostalgia en quienes tuvieron contacto con estas actividades, además del sentimiento de novedad en los nacidos en el mundo tecnológico.
Un conocido ejemplo de gamificación analógica fue el utilizado por el rapero Jay-Z en 2010. Durante el lanzamiento de su biografía, el artista distribuyó hojas de su libro a lugares a los que suele ir, como restaurantes y parques.
Las personas que encuentren la mayor cantidad de hojas ganarían boletos de por vida para sus espectáculos. La técnica se basó en el juego de caza del tesoro y, a pesar de que toda la información se reveló virtualmente, las acciones salieron de las pantallas de los smartphones directamente al mundo real, con una actividad hecha en grupos.
Gamificación digital
Este formato es común en aplicaciones de comercio electrónico y organizadores de tareas. Está inspirado en juegos más sofisticados, que llaman la atención del jugador por sus gráficos ricamente diseñados. Ofrece una mayor dinámica debido a sus capacidades multimedia y para ser utilizado en dispositivos electrónicos.
Debido a sus características, es mucho más simple de aplicar y aceptar en aplicaciones, y alcanza un mayor número de personas, especialmente de la generación Z.
Razones para invertir en gamificación
Las plataformas digitales utilizan con más frecuencia la gamificación. Aquí, el objetivo es conquistar la lealtad del cliente llamando su atención sobre las funcionalidades de la app/sitio web, los productos y servicios disponibles y, a cambio, otorgando recompensas.
Un famoso ejemplo de gamificación con recompensas reales son los programas de millas de tarjetas de crédito. Con esas recompensas, los clientes son alentados a usar sus tarjetas de crédito con más frecuencia, porque con la puntaje obtenida se puede ganar descuentos o incluso boletos aéreos.
Sin embargo, las recompensas intangibles, que están más orientadas al logro personal, como récords, por ejemplo, también son muy efectivas cuando se trata de lealtad del cliente.
Técnicas como limitar el uso, liberación de funciones y superar el registro personal son funciones que alentan el usuario a regresar a la aplicación.
Un ejemplo es Tinder. Por día, el usuario tiene derecho a un superlike, que es una herramienta lanzada solo a los suscriptores del servicio. Esta recompensa se ofrece a aquellos que usan la aplicación constantemente, haciendo su acceso diario.
Gamificación en termos prácticos
Con el concepto de gamificación aclarado, es momento de aplicar la técnica a su negocio y disfrutar de todas las ventajas que ella ofrece. Asegúrese de suscribirse al boletín informativo de RankMyAPP y esté atento a más noticias sobre el tema.
