Al contrario de lo que muchos puedan creer, poseer apps rentables no está relacionado solamente con el renombre de la empresa. Es posible encontrar tiendas grandes y reconocidas que no hagan tantas ventas a través del m-commerce, por ejemplo.
Esto puede suceder porque no se aplican las estrategias correctas para incrementar las ventas a través de la app. Así como es necesario desarrollar el marketing para incrementar la visibilidad y también la captación de usuarios, lo mismo se debe hacer para incrementar las ventas a través del m-commerce.
Para ayudarlo a tener aplicaciones rentables, el blog RankMyAPP ha separado algunas de las estrategias que más contribuyen al aumento de ventas en su aplicación móvil. Entienda más a continuación:
Sepa lo que espera su audiencia
Saber lo que espera su audiencia es una de las formas más efectivas de tener apps rentables. Así, no habrá errores en ofrecer el producto que buscan sus clientes, además de correr menos riesgo de perderlos ante la competencia.
Por lo tanto, busque diferentes formas de ponerse en contacto con sus clientes y entienda cuáles son sus intereses en las apps de m-commerce. Aproveche y averigüe qué posibles dificultades encuentran al finalizar una compra.
Al corregir estos puntos y demostrar que la opinión del cliente es muy importante para su negocio, le presentará al público una gran ventaja de comprar en su app. Además, si la app tiene los ajustes necesarios para complacer a los usuarios, puede ganar más clientes gracias a las indicaciones.
Conociendo la opinión pública
Preguntar la opinión del usuario sobre la aplicación es la forma más sencilla de obtener la información necesaria, pero no la única. Laura Teixeira, Account Management Supervisor de RankMyAPP, explica qué puntos se tienen en cuenta en los análisis realizados y que se trata de un trabajo conjunto con las empresas responsables de la app.
“En nuestro análisis, tenemos en cuenta lo que los usuarios informan en los comentarios en las tiendas, las palabras clave que aportan más flujo de instalación a la app y el benchmark. Las empresas responsables de la app analizan mejor el embudo, para entender en qué productos los usuarios pasan más tiempo frente a la pantalla, qué es lo que más se compra, cuáles tienen más abandono del carrito y similares”.
Envíe mensajes
Otra estrategia de marketing para tener aplicaciones rentables es la mensajería. Uno de los más habituales es el SMS Marketing, ya que permite interactuar con el usuario y además crear una integración entre la ubicación de la tienda y la del consumidor.
Contando también con la practicidad que ofrece la constante proximidad del usuario y su smartphone, WhatsApp es otra poderosa herramienta en el marketing de su aplicación.
Con esta aplicación podrá enviar información sobre rebajas, novedades de productos y servicios de su m-commerce, enviar el estado de la compra realizada, pedir la opinión del cliente y trabajar en la post venta.
De esa forma, el cliente se sentirá único, además de tener más libertad para dar su opinión. Otra ventaja de utilizar Whatsapp es poder utilizar un tono que no suene a «spam» para el consumidor. Una de las empresas que utiliza esta forma de comunicación es Magazine Luiza (Magalu).
Acompañe las calificaciones
Las calificaciones y los comentarios son una forma de comprender los sentimientos del usuario sobre una aplicación. Por lo tanto, analizarlos contribuye a la creación de estrategias para que su app sea rentable, como explica Luana Gonçalves, App Reviews Specialist de RankMyAPP.
“En una encuesta que realizamos aquí en RankMyAPP, en 2018, nos dimos cuenta de que las calificaciones y los comentarios son las principales métricas que llevan a un usuario a elegir si descarga o no una app. En 2019, al analizar nueve aplicaciones de compras, notamos que seis de ellas mejoraron su tasa de conversión cuando la aplicación comenzó a responder a los usuarios”.
La experta también afirma que “vivimos en una era en la que la gente valora las marcas que tienen buena reputación. En el RA Trust 2020 se menciona que la venta no es el final de la relación con el consumidor, sino solo el comienzo, y el servicio post venta impacta directamente en la reputación de la marca, lo que a su vez impacta en las ventas”.
Invierta en publicidad
Si desea tener apps rentables, no puede evitar invertir en publicidad. Las campañas de pago para apps amplían la audiencia de una aplicación, ya que los anuncios son presentados en diferentes aplicaciones móviles, como games, entrega a domicilio y otros segmentos.
El formato va de acuerdo a su preferencia, que puede variar entre videos, promociones dentro de la app y similares. Lo importante es que aproveche las campañas de pago para mostrar a los clientes potenciales los principales beneficios de su aplicación.
Un ejemplo de empresa que apostó por campañas de pago y resultó en un aumento significativo de compras a través de la app fue Polishop. Haga clic aquí y vea este caso exitoso.
Cuidado para no concentrarse solo en campañas de pago
Mariana Carvalho, Account Manager Supervisor en RankMyAPP, explica que la publicidad es una excelente manera de lograr que más personas conozcan su producto, pero ella no es la única responsable de rentabilizar su aplicación. Para eso, es necesario analizar todo el conjunto.
“El producto, la comunicación y la estrategia también son super importantes, y yo diría que son incluso más que los propios anuncios. Los medios de pago son una gran opción para impulsar la captación de nuevos usuarios y llegar a diferentes públicos, es decir, para difundir su oferta y marca”.
Realice el trabajo conjunto con un experto
RankMyAPP es capaz de recopilar información importante para la creación de estrategias que rentabilicen su aplicación. Sin embargo, las propias empresas pueden analizar más de cerca el comportamiento de los clientes. Laura Teixeira lo explica:
“Pudimos ayudar a dirigir las estrategias de ventas in-app con los datos a los que tenemos acceso a través de nuestras herramientas (tool, consolas y tracker), de modo que vemos el comportamiento de los usuarios de las apps y lo que funciona mejor con ellos. Pero esta es solo una variable de lo que las empresas consideran para definir estrategias, ya que tienen acceso a la información de consumo desde los canales online y en algunos casos también los físicos”.
Obtenga más información sobre el tema
Estas son solo algunas de las estrategias más utilizadas por quienes desean tener apps rentables. Se recomienda que contacte con un experto para que juntos puedan analizar las acciones de marketing más adecuadas para su aplicación, teniendo en cuenta su segmento y audiencia.
Si tiene planes de desarrollar el m-commerce de su app ventas, pero no sabe qué estrategias son las más adecuadas para su negocio, programe una cita con uno de nuestros expertos y aclare todas sus dudas. ¡Cuente con la ayuda de RankMyAPP!
