El desafío de captar y retener clientes es creciente, pues la competencia se vuelve más competitiva todos los días. Así que es necesario conocer en detalle el viaje del usuario en su app.
Los datos recolectados al analizar el comportamiento del cliente en su aplicación móvil son valiosos, especialmente para esbozar tácticas de marketing. Consulte más informaciones sobre el tema a continuación.
¿Qué es el viaje del usuario?
El viaje del usuario consiste en analizar el comportamiento del cliente dentro de su plataforma. Esto le permite concluir si las estrategias de marketing empleadas están siendo efectivas y en qué puntos de contacto fallan.
Este estudio disminuye las posibilidades de que el marketing digital de su empresa presente resultados frustrantes y, en consecuencia, que su competencia sea aún más competitiva.
Según Liquid State, alrededor del 63% de los especialistas en marketing utilizan la técnica de viaje del usuario para orientarse en las estrategias de experiencia de usuario.
Hay tres razones principales por las que es importante comprender y crear el viaje del usuario:
Creación de un mejor producto
Entender la forma en que su audiencia interactúa con su aplicación le proporciona una visión más realista del diseño ux, o sea, la experiencia del usuario, además de los posibles puntos negativos presentes en la plataforma.
La recolección de estos datos facilita reconocer mejoras en la aplicación y, por lo tanto, mayores posibilidades de adquirir y retener clientes, ya que las estrategias de marketing serán aún más asertivas.
Cliente en el centro de las estrategias
Conocer la rutina de su cliente dentro de su plataforma proporciona la creación de estrategias e incluso nuevos recursos para su aplicación, haciéndola única para el usuario.
Marketing aplicado correctamente
Conocer el viaje del cliente permite concentrar la creación de estrategias de marketing en él. Esto también da forma al itinerario del usuario dentro de su aplicación o producto ofrecido.
¿Cómo poner en práctica el viaje del usuario?
Para crear el viaje del usuario es necesario trazar un mapa de las acciones del cliente. Esto es importante porque le permite comprender mejor las experiencias, sentimientos y motivaciones de las personas delante de la marca/plataforma.
El mapa del usuario se enfoca en mejorar el diseño de experiencia de usuario, al igual que su satisfacción. Según McKinsey, por cada aumento del 10% en la satisfacción del cliente, las empresas pueden experimentar un aumento del 2% al 3% en sus ingresos.
Para construir un mapa efectivo del viaje del usuario se recomienda seguir cuatro pasos principales:
Identificar el comportamiento del usuario
Conocer el comportamiento de usuario dentro de la aplicación es extremadamente importante, ya que esta información servirá como base para el resto del viaje del usuario. Un buen consejo es que analise el comportamiento de nuevos clientes y lo acompañe paso a paso.
Comprender el objetivo del cliente
Todo el viaje del cliente está impulsado por un objetivo común. Es necesario comprender cuáles son esos objetivos, al igual que las verdaderas motivaciones del usuario. Los objetivos iniciales del viaje suelen ser más amplios que los finales.
Analizar dónde hay interrupción del punto de contacto.
Los touchpoints, o puntos de contacto, son los puntos de interacción entre el cliente y la empresa. Analice todas las actividades de marketing y luego estudie cada acción que realice el usuario en cada paso. De esta manera, es posible enumerar todos los puntos de contacto.
Realizar ajustes para una mejor experiencia de usuario
Con toda las informaciones de arriba recolectadas, es necesario actualizar su app móvil continuamente para comprender cómo se comporta el usuario.
El monitoreo de estas actividades proporciona la identificación de brechas que aún pueden existir, incluso después de las mejoras hechas. Con esto, hay más posibilidades de corregir errores nunca antes vistos.
Monitoreo de datos
Distintas informaciones como qué dispositivos usan sus clientes, cuánto tiempo llevan su app instalada en el mobile y los datos demográficos relacionados al login ya están en su poder. Además de estos, es importante el monitoreo de datos más específicos que contribuyen aún más al mapa del viaje del usuario.
Por veces, solicite a los usuarios estas informaciones. Esto le permitirá relacionar dichos datos con los comportamientos y acciones de ellos dentro de la aplicación y auxiliar en la mejora de las estrategias de marketing futuras.
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Obtenga más informaciones sobre el tema de este texto en el video de nuestro Mobile Coffee, que presentó la conferencia «Viaje del Usuario en las Tiendas de Apps», facilitada por la ranker y CMO, Juliana Assunção.
Poseer datos sobre el viaje del usuario online aumenta el ciclo de vida de su producto. Por lo tanto, asegúrese de consultar nuestro boletín informativo y estar al tanto de las principales noticias y novedades sobre el tema.
