La tasa de retención de clientes es una métrica que comprueba la cantidad de usuarios activos constantemente en una aplicación. Con ella, es posible analizar no sólo el número de clientes de la aplicación, sino también qué estrategias están dando resultados positivos en el marketing móvil.
Por estas y otras razones, es una métrica clave en las estrategias de marketing móvil. Para que entiendas mejor su importancia, RankMyAPP ha preparado contenido único sobre cuál es la tasa de retención de clientes y en qué puntos estos datos son indispensables.
¿Qué es la retención de clientes?
Antes de hablar sobre la tasa de retención en sí, es importante entender qué es la retención de clientes.
La retención de clientes es cuando el usuario de la aplicación permanece activo desde la primera descarga, lo que significa que nunca ha desinstalado la aplicación y la usa con frecuencia.
Para que esto suceda, debes aplicar estrategias para que tu cliente tenga motivos para seguir utilizando su aplicación móvil. Por supuesto, ofrecer ventajas y promociones estimula al usuario, pero la retención de clientes va un poco más allá de eso.
Es importante que él se sienta valorado y respetado por la marca, teniendo así una relación más estrecha con la empresa. Entre las principales estrategias de retención de clientes, podemos señalar la lealtad de los usuarios. Esta acción le hace no sentirse sólo uno más en la lista de clientes y muestra que la marca valora y aprecia la preferencia.
¿Cuál es su importancia?
La tasa de retención de clientes es una métrica de interacción que mide la cantidad de personas que permanecen activas en la aplicación. Más bien, son aquellos que no sólo mantienen la aplicación instalada, sino que están constantemente interactuando con sus servicios y funciones desde la primera visita.
La medición de la tasa de retención de clientes también sirve para que la empresa analice si se ha producido una caída en el rechazo de usuarios. Con esto, es más fácil visualizar posibles estrategias de marketing móvil que se han aplicado y tienen el efecto esperado, o de lo contrario la creación y aplicación de nuevas.
Pero lo más importante a tener en cuenta es que la métrica te proporciona información valiosa sobre su audiencia. Con ella, puedes comprender con más claridad a qué usuarios debes dirigirse en su aplicación, teniendo en cuenta que ofrecen mayores posibilidades de convertirse en clientes leales.
Por algún tiempo, la tasa de retención se ha incluido en la lista de «métricas de vanidad», pero actualmente puedes ver que ofrece más que el porcentaje de personas que permanecen activas en tu aplicación. Con él, es más fácil analizar si las estrategias son efectivas, si la aplicación es agradable y cuál es su público potencial.
¿Cómo calcular la tasa de retención?
Ahora que sabes lo que es y la importancia de esta métrica, necesitas saber cómo cuáles son las herramientas de retención de clientes. El cálculo es muy simple, y para hacerlo es necesario establecer un período para calcular el índice. Puede ser mensual, semestral o anual, eres tú quien lo define. A continuación, simplemente aplique la fórmula:
Tasa de retención ((CE-CN) / CS)) 100
Dónde:
- CE es el número de usuarios al final del período estipulado;
- CN es el número de usuarios obtenidos durante el período estipulado,
- CS es el número de usuarios que había al comienzo del período estipulado.
Para que sea más fácil de entender, tenga en cuenta el ejemplo: desea saber cuál fue la tasa de retención de la aplicación en el último mes y los datos que tiene son:
- A principios de mes, su aplicación tenía 200 usuarios;
- En el transcurso de ese mes, la aplicación perdió 20 usuarios y ganó 40,
- Con esto, el total al final del mes era de 220 usuarios.
Así:
220-40 x 180. 180/200 a 0,9
0,9 x 100 x 90
Tu tasa de retención en el mes analizado fue del 90%.
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Ahora que entiendes la importancia de la tasa de retención y cómo se hace su cálculo, ¿qué tal comprobar más contenido en nuestro blog? Aquí encontrarás consejos sobre cómo hacer que tu aplicación sea aún más atractiva para tu audiencia. ¡Suscríbete a nuestra newsletter para recibir todo de primera mano!
