Uno de los mayores retos de los desarrolladores de app es saber cómo responder correctamente al recibir un feedback negativo sobre su app. Es común y corriente oír que la parte más difícil de un negocio es lidiar con las personas. ¿Y si usted puede revertir esa situación?
Considerando que todas las aplicaciones por veces reciben comentarios negativos – aunque a menudo sean constructivos – ¡nosotros hemos hecho este texto para mostrarle a usted que los feedbacks pueden ser de buen valor para el rendimiento de la app!
¿Por qué ocurren los reviews negativos?
Incluso al dedicarse al máximo para que la aplicación esté perfecta y lista para los usuarios, es natural que algunos errores aparezcan a lo largo del camino, atribuyendo algunos feedbacks negativos, para el terror de los desarrolladores.
Seamos sinceros: no es fácil aceptar que su trabajo está siendo juzgado. Pero, ¡a veces tenemos que tragarnos el orgullo y trabajar, pues todo lo que hablaremos adelante puede ser resuelto y aún puede traer muchas retenciones y compromiso con su app!
Las fallas y errores son las quejas constantes en las app stores. Las aplicaciones que se cierran por sí solos o que no desempeñan bien cierta funcionalidad molestan al usuario y a menudo le hace desistir de su aplicación.
La interfaz de la aplicación es otro detalle que genera muchas críticas. Un desarrollador debe siempre recordar que por más sencilla que le parezca su aplicación, para el usuario puede que no la sea de todo simple.
Por último, no podemos dejar de hablar del soporte que las apps dejan de ofrecer al usuario. Cuando uno no puede contactarse con el desarrollador de la app, realiza un comentario negativo en las app stores y a menudo tampoco obtiene una respuesta.
Este detalle hace mucha diferencia en la experiencia del usuario y empezar a responder y revertir la situación es un gran paso para una aplicación de éxito.
¿Cómo utilizar el feedback negativo en su provecho?
En primer lugar, hay que comprender que las críticas negativas hechas en una aplicación no significan que la app o el servicio ofrecidos sean malos. Los comentarios positivos indican el camino correcto, pero sólo los negativos apuntan dónde están los puntos de mejora.
En general, el feedback negativo apunta una oportunidad de mejorar la aplicación y satisfacer a su usuario de forma totalmente orgánica.
Primer paso
Ahora es más fácil de manejar una crítica negativa. Al recibirla, no se precipite a pensar que su aplicación está a la ruina y sobre todo que ese usuario lo está haciendo para perjudicarle.
Antes entienda cuál es el problema y cuáles son las salidas posibles. Si se lo puede resolver inmediatamente, lo haga. En caso contrario, sea muy cordial con el usuario y se demuestre solícito para buscar soluciones, sean cuales sean.
Y cuando finalmente se solucione el problema, es momento de pasar un feedback de la app. Mantenga a sus usuarios actualizados, los notifique sobre la resolución del problema y les instigue a los usuarios para que vuelvan a usar su aplicación corrientemente.
Reconozca el valor del feedback
Aunque una mala evaluación no define que una aplicación sea del todo mala, las notificaciones seguidas de fallas que no se solucionan apuntan que una app es en verdad mala. Imagine si deja de existir el recurso de app reviews, los desarrolladores nunca descubrirán cómo mejorarlas.
Muchas de las actualizaciones hechas en las aplicaciones se basan en críticas constructivas para mejorar el rendimiento y la performance, principalmente cuando hablamos de bugs, errores y una interfaz pobre. Por lo tanto, tenga siempre el control del feedback para absorber la mayor cantidad de información posible.
ASO
Y además, es válido recordar cómo es importante trabajar con ratings y reviews para auxiliarlo en el proceso de App Store Optimization. Responder y resolver el problema solicitado en el feedback forma parte de la optimización y tiene mucho peso para los nuevos usuarios.
Naturalmente, las personas tienden a leer al menos un comentario sobre la app deseada en la app store. ¿Qué ocurriría si justo ello fuera negativo? Es extremadamente necesario tener una buena respuesta con la resolución de lo que ha sido criticado.
Pero no se preocupe, la buena noticia es que RankMyApp le puede ayudar con la optimización de ratings y reviews con ASO. ¡Y para quedarse por dentro de todo lo que pasa sobre ese asunto y mucho más, siga nuestra newsletter!
