Tener un retorno del usuario sobre la experiencia que está teniendo en su aplicación es muy importante para mejorar algunos de sus detalles. El app review es un feedback del consumidor, haciendo posible evaluar la calidad del producto ofrecido.
Las opiniones sobre la aplicación también forman parte del éxito del negocio. Si hay alguna funcionalidad en especial que está agradando al público, es inestimable invertir y realzarla. O más bien, una nota baja puede ser un indicativo de la necesidad de una mejora.
¿Por qué los reviews negativos son tan importantes como los positivos?
Recibir críticas negativas o notas bajas en las estrellas no significa que la aplicación es del todo mal, pero sí que aquel usuario percibió la ausencia de alguna funcionalidad, lo que es común y corriente. La buena noticia es que la mayoría de estos problemas son técnicos y poseen solución.
Sin duda, es arduo recibir críticas. Después de todo, queremos siempre ver nuestro trabajo con nota máxima, pero, por más cliché que sea, esos feedbacks tienen carácter constructivo y son tan importantes como los positivos.
Si el usuario realiza un feedback en la aplicación, lo que significa es que está comprometido y quiere alabar o sugerir una mejora. Mientras que los positivos te retroalimentan con una visión de que las cosas van bien, los comentarios negativos dan una señal del que hay espacio para perfeccionar su aplicación.
¿Cómo gestionar los comentarios negativos?
La mejor forma de administrar comentarios negativos es revisando todas las evaluaciones de las app stores y separándolas por «motivos». Así queda fácil de organizarse y entender cuáles de las críticas son realmente relevantes y cuáles pueden venir de perfiles fakes.
Identifique el problema
Lo ideal, después de separar los comentarios recibidos en el Google Play Store y en el Apple Store, es identificar el problema y trabajar para resolverlo.
Por ejemplo, la disfuncionalidad técnica, como la aplicación que se traba o cerra en todo momento, debe ser entendida como una sugerencia para el desarrollador de la aplicación arreglar el problema con una actualización.
No lleves al personal
Recuerde: ¡nunca lleve una crítica al lado personal! Tampoco crea que todo su trabajo fue en vano por un comentario negativo. No saber manejar esta respuesta puede desencadenar comportamientos inadecuados, como una respuesta ruda a su cliente.
No le deje al usuario sin respuesta
Responder los comentarios es fundamental para que el usuario sienta que su marca considera sus puntos como relevantes y está dispuesta a corresponderle. Sea proactivo y tómese el día para responder cada uno de los comentarios, independientemente de las críticas recibidas.
Si un problema reportado por alguna revisión es solucionado, no deje de entrar en contacto con el usuario e informarle de la mejora, mostrando estar siempre dispuesto a escuchar y resolver pendencias.
¿Cómo prevenir comentarios negativos futuros?
La mejor forma de prevenir comentarios negativos es solucionar los problemas que ya se han notificado, pues así dejará de recibir reclamaciones similares. De todos modos, busque siempre la excelencia.
Al ofrecer un servicio de calidad para su cliente, ya estará evitando posibles críticas negativas. Desde el desarrollo de la aplicación móvil y su programación, hasta las funciones más básicas dispuestas al usuario.
Preocuparse en hacer actualizaciones siempre reflexionando: «¿esto es, de hecho, interesante a mi cliente?». Y claro, póngase en el lugar del usuario, pues, después de todo, usted también es usuario de otras aplicaciones y, probablemente, tendría comentarios a añadir en cada uno de ellos.
Pensar en una forma de siempre mejorar las reviews con los contenidos que están disponibles, a consecuencia, aumentan el número de downloads, ya que es común y corriente que las personas se basen en las evaluaciones existentes para descargar aplicaciones.
¿Cómo ASO puede ayudar en las revisiones?
Una de las ventajas de invertir en App Store Optimization es la ayuda que la optimización puede ofrecer a su aplicación. El ASO contribuye con un análisis de sentimientos de las reseñas, además de segmentar lo que los usuarios reportan como error o problemas, respondiendoles.
Al final, cualquier tipo de review es importante para desarrollar y perfeccionar efectivamente su aplicación. Las críticas positivas y negativas le permiten conocer mejor a su propio producto, permitiendo que se dedique en proporcionar una experiencia satisfactoria al usuario.
Conozca mejor los beneficios que RankMyApp proporciona además de contribuir con las revisiones de su aplicación. Optimice su aplicación con más visibilidad y descargas orgánicas.
