Actualmente, crear estrategias de fidelización para los usuarios de aplicaciones tornose fundamental, una vez que las tiendas de apps ofrecen múltiples opciones de plataformas mobile con servicios semejantes.
Además, el comportamiento de consumidores se quedó más enfocado en el mobile: solamente en Brasil, cerca de 74% llega a primera etapa de adquisición on-line y, 33% haz compras por el smartphone, según un estudio hecho por el SPC Brasil y la CNDL — del acrónimo en portugués Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas.
Por eso, RankMyAPP separó para usted 6 consejos para que coloques en práctica y aumente sus chances de fidelizar sus clientes y mantener su plataforma en uso. Hecha un vistazo abajo en las principales técnicas de fidelización.
Empeze por el inicio, conozca su público objetivo
Para crear maneras de fidelización de clientes es necesario, antes de más nada, que conozcas bien su público objetivo. Con eso, es posible saber cuales tipos de mensajes pueden ser enviadas sin molestarlos, así como estudiar estrategias de fidelización basadas en el comportamiento dentro de la app.
Para eso, debes tener presencia en la internet, en canales oficiales de la marca, y observar aquello que los clientes hablan de su app, sus sugestiones o reclamaciones dejadas en los comentarios. Las redes sociales pueden ser grandes aliadas en esa tarea.
Ofrezca condiciones especiales en su app
Cada vez más es común recibir propuestas de compras o condiciones al hacer la descarga de la aplicación. Ese modo de oferta es exhibida en anuncios, sites, redes sociales y, hasta mismo, en la televisión.
Una de las estrategias presente en las campañas de fidelización son las condiciones especiales para quien utilizar la app. En el caso de m-commerces, es común ofrecer descuentos para compras realizadas exclusivamente en la aplicación, por ejemplo.
Ofrezca descuentos y regalos
En aplicaciones, es común encontrar algunas condiciones para recibir regalos, como posibilidad de descuento después de determinadas compras realizadas en la aplicación, en el caso de los m-commerce.
Ya en otros seguimientos, como en games, es normal encontrar estrategias de fidelización que estimulen el retorno de los usuarios, como un nuevo conjunto de vidas o premiaciones y poderes nuevos en el caso de jugar un número seguido de días.
Notificaciones push
En el marketing de fidelización, una de las primeras estrategias a ser aplica es la de push notification. Ella sirve para que el usuario recuérdese de la app, o para recibir notificaciones diferenciadas, en determinados casos.
Si el usuario no accede a la app hace algunos días, es posible enviar una notificación push para que el confira alguna novedad. Ahora, si el no accede y no hace ninguna compra, las notificaciones son útiles para el envies cupones de descuento. Pero hay otras ocasiones en que esas mensajes son provechosas:
- Envío de promociones estacionales, como Black Friday, día del consumidor, Navidad, día de los niños y otros;
- Descuentos con período limitado;
- Nuevos productos,
- Notícias y contenidos informativos.
Mantenga un relacionamiento próximo
Mantener un relacionamiento próximo con los clientes haz con que ellos se sientan más importantes y no solo “más un consumidor”. Para eso, es importante que ofrezca funciones en su app que de deen la posibilidad del consumidor dar sus opiniones y sugestiones.
Otro punto importante de ser trabajado como estrategia de fidelización es pedir feedback a los clientes. Con eso, es posible saber las mejoras que pueden ser hechas, además de mostrar cuidado con la opinión del usuario. Esa acción mostra también que la empresa se esfuerza en mantener la satisfacción de aquellos que usan su app.
Utilice los datos a su favor
En algunas aplicaciones, especialmente las de m-commerce, es requerido un registro corto, con informaciones que pueden ser de grande relevancia para la creación de estrategias, como programas de fidelización.
Sepa aprovechar los datos del cliente para crear estrategias de fidelización más asertivas y conocer mejor su público objetivo. E-mails y teléfonos pueden ser útiles, aún, para campañas de marketing, como envio de mensajes con promociones y novedades.
¡Manténgase informado con nosotros!
¿Le gustó conocer esas estrategias de fidelización? Entonces regístrese en nuestra newsletter y reciba más contenidos como ese. ¡Manténgase informado sobre las novedades del universo mobile con RankMyAPP!
