Las métricas de engagement DAU, MAU y WAU funcionan como indicadores clave en la monitorización del rendimiento de las aplicaciones, especialmente cuando se trata de medir la retención de usuarios, ya que son ampliamente utilizadas para entender la retención de usuarios y las tasas de churn, así como para guiar las estrategias de engagement y las optimizaciones dentro de la APP.
En este artículo, vamos a explorar cómo mejorar estas métricas con el fin de aumentar el compromiso del usuario, y el primer paso es obtener una comprensión más profunda de lo que cada una de estas métricas son y luego optimizarlas.
¿Qué son DAU, WAU y MAU?
- DAU (Usuarios Activos Diarios): Esta métrica mide el número de usuarios únicos que interactúan con una aplicación o sitio web en un periodo de 24 horas. DAU es crucial para comprender y evaluar el impacto inmediato de los cambios a corto plazo y la frecuencia con la que se utiliza la aplicación,
- WAU (Usuarios Activos Semanales): Registra el número de usuarios únicos que interactúan con una plataforma en el transcurso de una semana. Se utiliza para comprender el compromiso a medio plazo y ayuda a identificar patrones que pueden no ser evidentes a diario.
- MAU (Usuarios Activos Mensuales): Mide los usuarios únicos que interactúan con una aplicación o sitio web. Esta métrica ofrece una perspectiva más amplia del compromiso de los usuarios y ayuda a comprender el interés de los usuarios a largo plazo, además de proporcionar información sobre las decisiones que afectarán a la salud general y al crecimiento de la plataforma.
¿Cómo mejorar DAU, WAU y MAU?
Es esencial entender que cada métrica requiere estrategias que no sólo promuevan el retorno del usuario a la app, sino que refuercen su interacción y mejoren su experiencia.
Tener una personalización avanzada
Vaya más allá de recomendar contenidos, adapte toda la experiencia del usuario para que se sienta más conectado con la app. Recopila y analiza datos de comportamiento, utilizando algoritmos de Machine Learning, por ejemplo, para analizar patrones y predecir intereses. Así podrás recomendar productos, artículos, contenidos relacionados y también crear mensajes personalizados. Estas estrategias son especialmente relevantes para aumentar DAU y WAU.
Utilizar correctamente las notificaciones push
Las notificaciones push son excelentes para atraer usuarios a la app. Sin embargo, cuando se utilizan en exceso o para enviar mensajes irrelevantes a los usuarios, pueden hacer que desactiven las notificaciones o incluso que desinstalen la app. Para evitar estos problemas, cree un sistema de segmentación avanzado que tenga en cuenta el contexto y las preferencias del usuario.
Puedes, por ejemplo, utilizar disparadores automáticos para enviar notificaciones basadas en eventos específicos, como notificaciones de carritos abandonados o tareas diarias.
Contar con procesos de onboarding eficientes
Esta etapa es crucial para convertir nuevas descargas en usuarios recurrentes; una experiencia inicial cautivadora aumenta las posibilidades de que los usuarios vuelvan en los días siguientes.
Un proceso de onboarding bien desarrollado debe comunicar la funcionalidad sin sobrecargar de información al usuario. Una alternativa interesante es desarrollar tutoriales interactivos que ayuden a los usuarios a explorar las funcionalidades a medida que avanzan, reduciendo la curva de aprendizaje y aumentando el compromiso.
Mejorar las funcionalidades clave mediante el análisis del comportamiento.
Es esencial identificar y optimizar las funcionalidades que más atraen a los usuarios. El uso de herramientas de análisis del comportamiento permite determinar qué funciones son las más populares, dónde encuentran dificultades los usuarios y en qué fases tienden a abandonar la aplicación.
Para ello, puede aplicar mapas de calor y análisis de embudo para supervisar el comportamiento y adaptar las funcionalidades en consecuencia. Integrar funciones interactivas, como los comentarios en tiempo real, también ayuda a captar la opinión de los usuarios directamente dentro de la aplicación. Puede utilizar herramientas como Hotjar para ayudarle en este proceso.
Campañas de captación
Desarrolle campañas específicas para volver a captar a los usuarios que han dejado de utilizar la aplicación. Estas campañas pueden incluir notificaciones, correos electrónicos e incluso ofertas exclusivas para animarles a volver. Cree recorridos de reenganche automatizados para los usuarios que hayan dejado de utilizar la aplicación durante periodos específicos (una semana, un mes, etc.), ofreciéndoles incentivos personalizados en función de sus preferencias anteriores.
Esta estrategia es esencial para aumentar estas métricas, ya que propone directamente nuevas interacciones de usuarios que ya han tenido contacto con tu app.
Sabemos que el mercado de las aplicaciones es extremadamente competitivo y que la retención de usuarios es un reto al que se enfrentan muchos actores del mercado. En medio de tantas opciones disponibles, entender las razones detrás de las desinstalaciones e implementar estrategias efectivas para mantener a los usuarios comprometidos es esencial para el éxito a largo plazo.
Por último, entendemos que para mejorar los DAU, WAU y MAU es necesario profundizar en el comportamiento de la audiencia para aplicar adecuadamente estrategias de engagement y retención. Utilice herramientas analíticas para optimizar, segmentar y personalizar la experiencia dentro de la aplicación.
Seguir estas prácticas basadas en datos no sólo mejora las métricas de compromiso, sino que también crea un círculo virtuoso de retención y satisfacción del usuario, lo que resulta en una aplicación más sólida y alineada con las expectativas del público objetivo.
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