Sabe aquele restaurante com comida boa perto do seu trabalho? Aquele que o garçom sabe quem é você, e a pessoa que fica no caixa não se importa se você pagar amanhã caso não tenha troco? Pois é, e o que você acha de ter essa mesma retenção de usuários no seu app?
Parecem relações diferentes, mas não são tão distantes assim. Criar um relacionamento com o cliente, mesmo que virtual, é crucial para o crescimento da sua marca. Além de fazer marketing para atrair novos clientes, por que investir em quem já te acompanha? Vamos explicar!
Por que é importante reter clientes?
Uns dos motivos mais importantes em reter clientes é o custo, que é bem mais baixo. Investir em ações de marketing para usuários que já são familiarizamos com a marca vale a pena, pois você só está dando mais credibilidade a alguém que já conhece e potencialmente recomenda o seu produto.
Os objetivos principais são manter a qualidade do que é fornecido e trazer novidades para os que te acompanham. E para isso, é preciso conhecer o seu comprador, entender as suas necessidades e, principalmente, supri-las.
Com um mercado concorrido, ter clientes fiéis é essencial. Mantê-los consumindo o seu serviço e interessados pelo produto oferecido evitará que eles procurem a concorrência, mesmo que seja para um consulta de valores.
Reter clientes versus conquistar novos clientes
A prospecção de novos clientes faz parte do projeto de marketing de qualquer marca. E, sim, é importante. Porém, muitos empreendedores ficam tão focados na missão de encontrar novos clientes e obter mais conversões, que se esquecem daquele consumidor que tem o hábito de comprar.
Mas, entre as duas ações, vale lembrar que as estratégias investidas em procurar novos clientes tem o seu valor, porque é necessário expandir, além de manter os clientes que a marca já possui. E essa expansão pode ser feita pelo SEO para apps, por meio de otimização.
Estratégias de retenção
O primeiro passo para fidelizar seus clientes é conhecê-los. Quem é esse consumidor, o que ele consome dos seus serviços e qual é a melhor forma de atraí-los. E é com esse cliente que você deve estabelecer uma ponte de relacionamento.
O que pode te diferenciar do mercado nesse aspecto também é a personalização do seu atendimento. Quem é o seu cliente? É mais antigo, mais novo? Prove ao seu usuário que ele não é só mais um número no sistema.
O atendimento pós-venda é essencial
Quando o produto já foi vendido, muitas vezes quem está vendendo considera o seu trabalho concluído. Mas, é um erro. Incentivar a novas compras com benefícios e descontos é muito atrativo.
Observe a movimentação do seu cliente com as compras, a partir de x compras, presentei-o com 15% de desconto na próxima compra, ou então, envie algum brinde. E não deixe de estabelecer um vínculo, por exemplo, programe-se para enviar um recado de aniversário para os seus clientes, datas importantes deixam marcas, mesmo que simples.
Trate clientes antigos de forma diferenciada
Mas, também, a fidelização dos clientes vai muito além de brindes e mensagens de aniversário. Existem clientes e clientes. São diversos perfis; aqueles que compram em grande quantidade algumas vezes por ano, outros que têm uma periodicidade nas compras e sempre há um cliente que é antigo e ativo.
Esse cliente é muito importante para a sua empresa. É ele que tem o potencial de ser engajado, avaliar a sua marca, indicá-la para as pessoas e fazer o nome do seu negócio. Além de recompensas, atender esse usuário de forma mais personalizada ainda e ter um contato frequente é essencial.
Retenção de usuários e o impacto nos lucros
A retenção do cliente tem ligação direta com os lucros do negócio. Trabalhar na retenção de aplicativos fará com que esse cliente volte e, consequentemente, gere mais lucros.
É só pensar em um mercadinho de interior, que vive às moscas. Uma vez ou outra vai aparecer um cliente e comprar alguma coisa, mas não há fidelidade, não há rotação de dinheiro. Agora, um mercadinho que tem o seu público da vizinhança, oferece bons produtos e está perto do cliente dá muito mais lucro.
Portanto, investir naquele cliente que sempre consome, mostrar que a empresa tem uma ligação com ele e movimentar o nome do aplicativo por meio dos próprios clientes é perfeito para o crescimento. Ouvir indicações é muito mais válido que links patrocinados. Assim, a conversão do seu app só tende a crescer.
Quer se aprofundar em outros métodos que podem ajudar também na conversão do seu aplicativo? Aposte na otimização do RankMyApp, que otimiza aplicativos para um melhor rankeamento nas app stores. Faça uma análise personalizada agora!
