Sabe quando você adquire um produto ou serviço e ganha um período grátis para testá-lo? Esse prazo de teste é chamado de free trial.
Saber o que é o free trial e como usar esse tipo de serviço em seu aplicativo pode ser uma boa alternativa para aumentar o número de conversões e o engajamento dos seus usuários, já que traz benefícios tanto para o time de desenvolvimento quanto para quem utiliza seu app.
Neste texto, você pode esclarecer algumas dúvidas sobre o free trial, como:
- O que é free trial?
- Como funciona o free trial?
- Quais são os benefícios de usar o free trial?
Com essas questões sanadas, fica mais claro como você pode aprimorar sua estratégia de mobile marketing no seu aplicativo. Vamos conferir?
O que é o free trial?
O free trial é um termo em inglês que pode ser traduzido para “teste grátis”. Na prática, você oferece seu produto de maneira gratuita para os clientes por um período pré-determinado para que eles possam testá-lo sem compromisso.
De modo ilustrativo, é como se você ficasse no corredor do supermercado oferecendo uma porção do seu produto para os possíveis clientes experimentarem.
Para quem deseja conhecer um produto antes de adquirir, é uma estratégia bem atrativa. Com isso, o usuário tem tempo suficiente para compreender se aquele aplicativo atende ou não suas necessidades. Caso aprecie o app, logo fará a aquisição do serviço.
Existem dois formatos de free trial:
- O primeiro é como um self service, no qual o usuário se cadastra, acessa o produto ou serviço e o utiliza pelo período estipulado.
- No segundo, há a intervenção da equipe de vendas que, logo após o cadastro para realizar uma demo, alinha as expectativas e, em sequência, libera o acesso ao free trial para o cliente.
O ideal, não importa o formato escolhido, é que seja possível segmentar os leads. Desse modo, sua equipe de vendas observa com mais clareza quais os usuários em free trial que realmente são clientes com potencial de conversão.
Quais os benefícios do free trial para aplicativos?
Agora que você já sabe o que significa free trial, é importante conhecer os benefícios dessa modalidade para seu aplicativo. Confira alguns deles abaixo:
Aumento no número de downloads
Ao disponibilizar uma versão free trial do seu app, há uma melhora significativa no número de downloads nas apps stores, o que contribui para a popularidade do aplicativo, dando maior visibilidade.
Melhora na taxa de conversão
Recebendo a possibilidade de testar o aplicativo de forma gratuita, o usuário tem a chance de saber como o serviço funciona e quais são os benefícios dele. Após conhecer os prós e contras, está apto para tomar a decisão de compra. O processo ocorre de forma orgânica e traz melhores resultados na taxa de conversão.
Maior engajamento
Disponibilizar um free trial do seu aplicativo é uma boa alternativa para atrair público, que talvez nem pensasse em utilizar as funcionalidades do seu app no dia a dia. Com isso, ele entende a necessidade do seu produto ou serviço e interage com mais frequência com os recursos.
Como criar uma boa estratégia de free trial para seu app?
Entender o que é free trial e como aplicá-lo de forma assertiva em sua estratégia de mobile marketing é essencial. Para isso, confira algumas dicas para implementar esse sistema no seu aplicativo:
Escolha um tempo de duração adequado
Antes de planejar todos os detalhes dessa estratégia, é importante definir o tempo para testar seu aplicativo gratuitamente. Portanto, discuta isso com a sua equipe.
Deve ser um período coerente, em que o usuário consiga explorar todas as funcionalidades do aplicativo. Para que em seguida, seja fidelizado, continue interessado e esteja disposto a pagar para continuar obtendo acesso.
Estabelecer um período muito grande para o teste pode gerar um relaxamento no cliente. Fazendo com que deixe de usar o serviço, mesmo durante o período de teste. Por não existir um prazo delimitado, o usuário não tem pressa de testar o produto.
Embora não haja uma conta certa, períodos maiores do que 15 dias podem deixar o serviço desinteressante para o potencial cliente em fase de teste.
Para contornar a situação, analise todos os passos da jornada do usuário e estipule um período médio para ele alcançar o status desejado.
Construa um bom CTA para o free trial
O CTA é o cartão de visitas do trial do seu aplicativo. Por isso, elabore um Call To Action visível e objetivo, que informe claramente sobre como ter acesso à versão teste do app. Evite termos muito complexos ou que “obriguem” o usuário a realizar uma ação.
Coloque o CTA no topo do seu site. Assim a possibilidade do free trial estará em todas as páginas visitadas. Além disso, insira um botão na seção onde você apresenta os planos, funcionalidades e benefícios do seu produto.
Mostre o valor do seu produto e deixe à disposição a possibilidade do teste gratuito. Porém não exagere. Não é necessário colocar um CTA a cada módulo. Evite também insistir na mesma frase para buscar a conversão.
Essa repetição desenfreada da oportunidade de free trial pode afastar quem visita o seu site. Ninguém gosta de se sentir empurrado ou obrigado a fazer algo, não é mesmo?
Recolha os dados necessários para leads
Os usuários que vão testar o seu aplicativo devem preencher um cadastro para acessar o serviço. Esses dados são extremamente importantes para a captação de leads.
Um formulário muito extenso, com excesso de perguntas, irá aumentar a taxa de rejeição. Por isso, invista em informações breves, necessárias e intuitivas, de modo que quem deseja a versão free trial não gaste muito tempo preenchendo. Se muito extenso, o formulário pode causar uma má experiência, contribuindo para o consequente aumento da taxa de rejeição.
Mas apesar de breve, o formulário não pode deixar de questionar itens essenciais. Afinal, este é o momento de você determinar se este usuário está dentro do perfil de cliente ideal dos seus negócios ou se é apenas um lead entre os demais.
Dois exemplos de formulários breves para clientes :
- Pessoa: nome, telefone, e-mail, idade, sexo, cidade e estado;
- Empresa: nome do contato, email, telefone, nome da empresa e segmento de atuação.
Antes de tudo, busque orientações de um UX ou UI Writer para oferecer uma boa experiência ao usuário.
Invista em um onboarding cativante
Agora que você já entendeu o que é trial, sabe quão importante é aproveitar cada etapa do teste para cativar seu usuário. O problema é que você tem 10 minutos, até menos, de atenção plena do cliente.
Neste tempo, você precisa demonstrar o valor do seu aplicativo e do seu produto e cativar seu interesse. Portanto, aposte em um bom onboarding, intuitivo e cativante, que mostre as vantagens e principais funcionalidades do app.
Se você não conseguir segurar o cliente nesses minutos iniciais, não adianta o tempo do free trial ter 7, 14, 30 ou 100 dias, é muito difícil que este usuário retorne.
É essencial impactar o cliente! Para tanto, guie o usuário pelas principais funcionalidades através de um tour, de preferência automático. Apresente somente o essencial. Deixe funções e detalhes específicos do produto para outra hora.
Sua meta é apresentar um produto viciante, em que a falta dele gerará um transtorno que não vale a pena ser enfrentado pelo usuário. Deve ser feito o mais rápido possível durante o free trial, pois a atenção do usuário ainda está fresca.
Como a sua equipe deve agir durante o free trial?
Quando o usuário concorda em iniciar o período gratuito de teste, não há garantia que ele irá se converter em cliente após o fim do trial. Dito isso, a conversão não acontecerá automaticamente.
Você e sua equipe precisam ser proativos. Pense em estratégias de comunicação com o usuário durante o free trial.
Defina o melhor canal para se comunicar. Seja e-mail, WhatsApp ou Ligação, é essencial demonstrar que você se importa com este usuário. Para tornar a comunicação mais fluída:
- Dê as boas-vindas a ele;
- Envie conteúdos explicativos sobre o produto;
- Compartilhe experiências e comentários positivos de clientes;
- Mostre na prática como seu aplicativo pode ajudar a resolver o problema dele;
- Pergunte se há dúvidas no funcionamento do produto;
- Demonstre interesse em saber como está sendo a experiência dele.
Apenas cuidado para não entupir o WhatsApp e/ou email do usuário. Faça um plano de ação com intervalos entre os envios para não incomodar o cliente.
Dica Bônus: Estratégias de Mobile Growth
O mercado de aplicativos no Brasil é o segundo que mais cresce no mundo inteiro. Diante do crescimento acelerado, a concorrência pelos usuários também está mais acirrada do que nunca. Existem 5,7 milhões de apps globalmente, sendo 3.5 milhões no Google Play e 2.2 milhões no iOS.
Portanto, é necessário a implementação de práticas e estratégias para obter mais resultados e não ficar atrás da concorrência. Pensando nisso, a RankMyApp elaborou um e-book gratuito com cases e ferramentas para inspirar suas estratégias de Mobile Growth:
Como o RankMyApp pode ajudar você e seu aplicativo?
Criado em 2015, o RankMyApp é a primeira empresa brasileira 100% focada em inteligência e performance mobile. Desenvolvemos a nossa própria tecnologia e montamos um time de especialistas em App Growth e Mobile Marketing.
Dessa forma, otimizamos e melhoramos a performance dos resultados dos aplicativos mais utilizados no Brasil e na América Latina. Já são mais de 600 clientes em 17 países. Hoje, somos referência global em inteligência de marketing e gestão de mídia para aplicativos mobile.
Os projetos de estratégia de app marketing realizados em parceria com o RankMyApp são acompanhados por uma equipe completa de experts em Mobile Growth, Mídia de Performance e ASO prontos para entregar resultados e tirar dúvidas.
Além disso, nossos clientes dispõe de uma plataforma com tecnologia exclusiva em que é possível acompanhar diariamente as principais métricas relevantes para seu negócio. Dentre elas:
- App Overview: Permite observar a pontuação do app, categoria atual, evolução das palavras-chaves, ratings, descrição e histórico.
- Benchmarking: Análise de mercado no país e dos principais apps da mesma categoria, além de comparativos e posicionamento entre competidores.
- ASO & Category: Checklist de ASO, monitoramento de atualizações do app e de concorrentes (Changes log) e alterações nas posições de categorias.
- Keywords Analysis: Análise de posicionamento, evolução, visibilidade, potencial de procura e download, de acordo com as palavras-chaves estratégicas para cada app.
Agora, que você já conhece um pouco mais sobre o que o RankMyApp oferece, que tal agendar uma reunião com um de nossos especialistas e solicitar uma análise gratuita do seu app?
