Você já parou para pensar na importância que um app mobile pode ter para a sua empresa? Se não, corra contra o tempo, pois essa ideia vem gerando mudanças significativas na visibilidade de negócios que optam pelo mercado de aplicativos para melhorar a relação com seus clientes.
Mas ter um app é um desafio. Um erro bastante comum – e que muitos acabam cometendo hoje em dia – é confundir o app mobile com um site responsivo, por achar que ambos desempenham a mesma função quando, na verdade, não é bem assim que acontece.
App Mobile x site responsivo: qual a diferença?
Os empreendedores precisam ter em mente que existe uma grande diferença entre app mobile e sites responsivos.
O site responsivo é aquele que possui um layout desenvolvido para se adaptar à tela do seu dispositivo móvel, que pode ser comparado à leitura feita em computador.
As informações alteram de posição, mas mantém o seu tamanho, evitando que você fique dando zoom e arrastando a tela do seu dispositivo de um lado para o outro.
Apesar dos sites responsivos apresentarem essa adaptabilidade de conteúdo, um aplicativo é muito mais personalizado e de fácil acesso, pois já está no celular e, muitas vezes, pode ser acessado até no modo off-line.
O app mobile, por sua vez, é um software que deve ser instalado em seu dispositivo móvel, passando a funcionar diretamente no sistema operacional, facilitando o acesso às informações de maneira descomplicada.
Nesse caso, a experiência do usuário se torna mais positiva ainda, pois o aplicativo pode ser moldado de várias formas pensando no seu consumidor. Então, muitas empresas têm aderido o uso de aplicativos próprios para celulares e, dessa forma, o cliente fica mais próximo da sua marca.
Além disso, a taxa de conversão é maior quando se utiliza um app em função da sua alta performance. Sem contar que dependendo do projeto que está sendo desenvolvido, apenas um app terá plenas condições de atender ao que você necessita.
E já é natural para os usuários terem tudo em seu smartphone, acessar as app stores para procurar soluções e esperar encontrar aplicativos como o seu. Lembre-se que não se pode esquecer da importância da otimização do aplicativo contando com ASO.
Só com esse tipo de técnica é possível fazer com que o seu app seja encontrado e tenha visibilidade nas app stores e, consequentemente, mais conversões e downloads.
Como a experiência mobile pode ajudar na fidelização de clientes
Geralmente, os clientes fiéis são os que mais consomem a sua marca. Além disso, são os que pagam melhor e ainda são responsáveis por divulgar a sua marca para outras pessoas. Portanto, é essencial pensar em novas formas que contribuam de maneira positiva na relação entre o cliente e a sua marca.
Levar em consideração a mobilidade do seu cliente é fundamental e, para tal, nada melhor do que trabalhar com um app para estreitar a relação cliente-empresa. E, ao mesmo tempo, proporcionar ao consumidor aquilo que ele tanto espera: uma maior mobilidade no acesso às informações referentes ao seu negócio.
Para que a experiência mobile auxilie no processo de fidelização de clientes, é necessário que você desenvolva algumas ações visando atingir a sua meta. Conheça as principais!
Adeque seus pontos de contato para o mobile
Seu negócio já conseguiu se adequar as táticas para o mobile? O seu e-commerce foi alinhado para que o consumidor consiga fazer compras sem precisar chegar até em casa? No seu local de vendas já foi desenvolvida uma estrutura de convergências de mídias?
Caso a resposta para essas perguntas seja negativa, é preciso, então, repensar a sua atuação.
Empresas que não acham necessário aplicar estratégias de aproximação com o cliente tem grandes chances que perdê-lo para a concorrência. É importante para o usuário saber que uma marca está disponível em várias plataformas para atendê-lo.
Tenha em mente que elevar a fidelidade do cliente significa pensar da melhor forma possível na necessidade dele quanto à mobilidade em tempo integral, tendo em vista que, na correria do dia a dia, ter uma mobilidade maior acaba sendo muito útil.
Procure engajar seus clientes para interagir com sua marca
Por meio da experiência mobile, o contato constante do cliente com a sua marca pode trazer, além da fidelização, outros benefícios para o negócio. Como exemplo, podemos citar o uso das redes sociais para elevar o marketing da sua empresa.
Como pôde ver, o mobile pode auxiliar significativamente no processo de fidelização dos seus clientes. Mas para isso acontecer, é importante que reúna sua equipe e pense em formas de otimizar o relacionamento com o consumidor, priorizando sempre a questão da mobilidade.
Enfim, diante de todas essas informações, chegamos a conclusão que se conectar com seus clientes por uma plataforma mobile como um app e aplicar estratégia de marketing para atraí-los é uma ótima forma de obter sucesso no seu negócio.
Para que isso seja efetivado da maneira certa, é importante elaborar bons app mobile de modo que os clientes possam desfrutar das qualidades diferenciadas que o seu aplicativo apresenta!
