Se você é usuário de Android, provavelmente, já recebeu uma mensagem do tipo “a Google Play Store parou de funcionar”. Em algumas situações, esse erro é normal e, após alguns minutos, os serviços voltam a funcionar normalmente. Mas o que fazer quando a Google Play Store apresenta falhas continuamente?
Para te ajudar com esse problema, a equipe do RankMyApp separou algumas dicas de como você pode resolver essa questão. Então, se está sofrendo com falhas constantes na Play Store, continue a leitura!
Por que esses erros acontecem?
Não há uma razão, ao certo, para que a Play Store apresente falhas continuamente. Os erros podem ser causados tanto por razões simples, como a hora errada no celular, até uso de proxies e falhas do Google Play Service.
O fato é que, se a Google Play apresenta falhas continuamente, então é necessário observar, um pouco mais de perto, alguns fatores do seu celular, como conexões e até o cache. A questão pode ser solucionada de forma mais fácil do que você pode imaginar.
Como solucionar as falhas da Google Play Store?
A Google Play Store apresenta falhas continuamente. Como resolver? Essa questão pode envolver vários tipos de erro, como:
- Não conseguir fazer o download nem a instalação de aplicativos da Google Play Store;
- Não conseguir fazer o download de filmes, músicas e outros conteúdos do Google Play;
- A Google Play Store não abre;
- A Google Play Store não carrega;
- A Google Play Store apresenta mensagem de erro após abrir,
- Atualizações e downloads de aplicativos não são concluídos ou travam.
Se a loja de aplicativos da Google apresenta falhas continuamente, como essas, você pode tentar solucioná-las das seguintes formas.
Data e hora do celular
Algo muito simples e que pode fazer com que a Google Play Store apresente falhas continuamente é a data e a hora errada do smartphone. Elas devem estar sempre corretas, uma vez que a loja de aplicativos do Android precisa dessas informações para funcionar direito.
Atente-se, ainda, para a alteração do horário de verão! Uma dica é manter a atualização de data e hora automaticamente. Assim, haverá ainda menos chances de você sofrer com falhas na Google Play por conta dessa informação.
Conexão estável
Outra razão que pode causar essas falhas é uma rede Wi-Fi com conexão instável. Isso deve ser verificado, principalmente, se você está configurando o seu smartphone pela primeira vez ou realizou uma restauração de fábrica.
Cache e dados do app
Se você está se perguntando “a Google Play Store apresenta falhas continuamente, o que fazer?”, saiba que tudo pode ser solucionado apenas limpando o cache do aplicativo. Apagar os arquivos temporários desse “depósito” pode fazer com que a loja de aplicativos volte a funcionar corretamente, em poucos minutos.
Mas caso isso não funcione, você pode tentar limpar os dados do aplicativo. Para isso, você precisa acessar Configurações > Apps e Notificações > Todos > Play Store > Limpar dados.
Proxy e VPNs
Voltando um pouco na questão de conexões que podem fazer com que a Google Play Store apresente falhas continuamente, proxies e VPNs também causam o mau funcionamento desse serviço.
Cache do Google Play Service
Se a estrutura dos serviços do Google apresenta falhas continuamente, como o Google Play Service, a Store também não funcionará corretamente. Sendo assim, também vale a pena tentar apagar o cache dela, caso você tenha problemas relacionados com a loja de aplicativos.
Atualização da Play Store
Às vezes, a Google Play Store apresenta falhas continuamente por conta de uma atualização, que pode ter entrado em conflito com a versão atual do aplicativo. Sendo assim, desinstale o último update da loja de aplicativos.
O mesmo pode acontecer, porém, com a falta de atualização. Nesse caso, certifique-se de que esteja utilizando a versão mais recente do aplicativo. Caso contrário, atualize-a e veja se as falhas param.
Atualizar o aplicativo na Play Store é um passo importantíssimo para o sucesso depende também de uma rotina de monitoramento do app para encontrar falhas e bugs. Além disso, é muito importante prestar atenção às evoluções e atualizações do mercado do seu segmento e, principalmente, à sua concorrência direta. Analise o que você pode melhorar.
Caso as falhas continuem
Se você tentou todas as dicas acima e, mesmo assim, a Google Play Store apresenta falhas continuamente, pode entrar em contato com um dos especialistas do Google Support. Assim, você evita redefinir o seu smartphone para as configurações de fábrica.
Mas caso você não tenha problemas em redefinir o seu celular, essa pode ser uma solução, caso nenhuma das outras tenham dado certo. Para isso, vá em Configurações > Sistema > Redefinir opções > Limpar todos os dados. Assim que o seu dispositivo for reiniciado, você pode escolher a opção de fazer o backup dos seus arquivos.
Dica Bônus:
Como vimos até então, o sucesso do aplicativo depende de uma rotina de monitoramento do app para encontrar falhas e bugs. Além disso, também é de suma importância acompanhar dados do mercado para atualizações do aplicativo de tempos em tempos. Preste atenção às evoluções e atualizações do mercado do seu segmento e, principalmente, à sua concorrência direta. Também é importante e analisar o que você pode melhorado no app a partir dos reviews dos usuários na página do seu app, isso ajudará no monitoramento descrito acima, pois os clientes geralmente relatam problemas no app. Analise quais são as principais reclamações deles e desenvolva soluções.
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