Você pode ter investido horas criando um aplicativo e, mesmo assim, vê-lo com baixo posicionamento e poucos downloads, sabia? Apesar de comum, pode ser uma experiência frustrante para o seu negócio e, sem sombra de dúvidas, para o seu usuário.
De acordo com a pesquisa 7 reasons why user delete your mobile app, realizada pela Inc, 90% dos aplicativos baixados são usados apenas uma vez e, em seguida, excluídos.
Para reverter esse percentual de app churn rate e aumentar a visibilidade da sua aplicação,é imprescindível compreender quais são os erros e o que fazer para evitá-los. Vamos conferir?
Quais são os principais erros que levam o usuário a excluir ou desinstalar um aplicativo?
Embora possa parecer óbvio, garantir visibilidade para seu aplicativo é vital, tanto na App Store quanto no Google Play. Para tanto, vale estar atento aos principais erros que levam os usuários a excluir ou desinstalar um aplicativo:
Problemas Técnicos
Já aconteceu de você tentar usar um aplicativo várias vezes, mas ele sempre travava ou demorava tanto para carregar o conteúdo que você começava a duvidar da velocidade da sua conexão Wi-Fi?
Os usuários são inflexíveis com aplicativos que apresentam bugs, travamentos ou tempos de resposta lentos.
Por esse motivo, é essencial que, antes de enviar seu aplicativo para a store, você realize testes completos, tanto internamente quanto com um grupo de usuários Beta, isto é, aqueles que podem fornecer feedback sobre todos os possíveis problemas durante a interação e, por consequência, garantir que seu aplicativo funcione perfeitamente.
Não tornar sua proposta de valor clara
A maneira como você comunica o valor que seu aplicativo oferece ao usuário faz uma grande diferença na decisão dele de continuar usando o aplicativo ou excluí-lo.
Quando os usuários estiverem procurando uma solução para um problema específico, garanta que sua aplicação possua as palavras-chave relevantes para facilitar sua descoberta.
Ao cativar a atenção deles, destaque claramente a proposta de valor do aplicativo na descrição ou no subtítulo.
Quanto mais claramente você conseguir explicar como sua solução pode resolver o problema do utilizador, maior será a taxa de engajamento.
Problemas de usabilidade (UX e UI)
A experiência do usuário e o design da interface são pilares essenciais para o sucesso. Se um usuário achar a navegação confusa e não conseguir acessar rapidamente o que precisa, provavelmente excluirá seu aplicativo.
Vale salientar que UI e UX não se tratam apenas da aparência, mas também da facilidade com que o usuário consegue resolver seu problema.
Múltiplos recursos
Seu aplicativo possui muitos recursos? Se na primeira versão você está tentando fazer muitas coisas ou resolver vários problemas de uma só vez, pode não estar construindo uma proposta de valor forte para seus clientes.
Os melhores aplicativos são aqueles que fazem uma coisa muito bem!
Com o tempo, por meio do feedback dos clientes e da expansão natural dos casos de uso, o escopo de recursos do seu aplicativo pode evoluir. Portanto, foque em iteração contínua.
Um bom UX depende de quão bem você entende o problema do usuário que deseja atender, permitindo que ele o resolva rapidamente, mas também do entendimento do perfil dos seus clientes.
Solicitar muita informação
Comunicar o valor completo de um aplicativo pode ser desafiador até que o usuário o experimente. Por exemplo, o valor da maioria dos streamings de música, como Shazam, Deezer e Spotify, só é percebido quando há identificação precisa de uma música para o usuário.
A proposta do aplicativo só se torna clara depois de demonstrada. Portanto, é essencial ajudá-lo a chegar a esse ponto de experiência rapidamente.
Solicitar muitas informações logo de início, antes de comunicar o valor, pode prejudicar o engajamento do usuário com o aplicativo.
Se você precisar coletar muitas informações do usuário, distribua essas solicitações em vários momentos ou pontos de interação.
Transações Intrusivas no painel de interação
Existem práticas de compra intrusiva dentro do aplicativo que podem afastar os usuários, pois definir preços é tanto uma arte quanto um estudo da psicologia humana.
Um erro comum é não oferecer valor suficiente aos usuários antes de pedir que paguem pela experiência completa.
Motivar a compra in-app pode frustrar mais do que engajar, tornando menos provável que eles desbloqueem recursos ou conteúdo premium.
Para evitar esse problema, teste seu modelo de preços com um grupo beta para avaliar se eles estão dispostos a pagar enquanto ainda estão envolvidos. O free trial pode ser uma boa estratégia para entender a jornada de forma mais fluída e sem compromisso.
Como evitar que os usuários excluam ou desinstalem seu aplicativo?
Não é possível evitar totalmente que os usuários excluam ou desinstalem um aplicativo, mas você pode adotar algumas estratégias para minimizar essas ações:
- Ofereça Valor Real: Ofereça uma experiência valiosa e satisfatória para os usuários. Se eles perceberem um benefício claro, terão menos motivação para desinstalá-lo.
- Experiência do Usuário (UX) Excelente: Invista em um design intuitivo e em um desempenho ágil. Uma boa UX ajuda a manter os usuários engajados e satisfeitos.
- Atualizações Regulares: Mantenha seu aplicativo atualizado com novos recursos, correções de bugs e melhorias com base no feedback dos usuários.
- Notificações e Engajamento: Use notificações push de maneira inteligente para oferecer atualizações importantes ou conteúdo relevante.
- Facilidade de Uso: Reduza a complexidade e a frustração. Certifique-se de que ele seja fácil de usar e não consuma recursos excessivos do dispositivo.
- Personalização e Recompensas: Ofereça personalização e recompensas para aumentar o engajamento. Programas de fidelidade e recompensas por uso contínuo podem ser eficazes.
- Feedback dos Usuários: Ouça e responda ao feedback dos usuários. Isso mostra que você se preocupa com a experiência deles e pode ajudar a resolver problemas antes que eles considerem desinstalar o aplicativo.
- Análise e Monitoramento: Use ferramentas de análise para monitorar o comportamento dos usuários e identificar padrões que podem indicar insatisfação ou tendência a desinstalar o aplicativo.
- Suporte Proativo: Ofereça suporte proativo para resolver problemas e responder a dúvidas rapidamente. Isso pode evitar que os usuários fiquem frustrados e decidam desinstalar.
- Desenvolvimento de Comunidade: Crie uma comunidade em torno do seu aplicativo, seja por meio de fóruns, redes sociais ou outros canais. Uma comunidade ativa pode aumentar o engajamento e a lealdade.
Embora essas estratégias possam ajudar a reduzir a taxa de desinstalação, é importante lembrar que a retenção de usuários também depende de fatores externos e mudanças nas necessidades dos usuários.
À vista disso, é importante contar com a ajuda de especialistas em para o acompanhamento contínuo do desempenho do seu aplicativo nas stores.
A RankMyApp fornece soluções sob demanda para sites e Apps, melhorando seu posicionamento e sucesso no mercado com visão 360º e acompanhamento completo com experts em Mobile Growth, ASO e App Marketing prontos para entregar resultados e tirar dúvidas.
Veja como o Mobile Intelligence pode transformar seus usuários em clientes leais e engajados:
