Uma das maiores dificuldades dos desenvolvedores de app é saber como responder os feedbacks negativos que um aplicativo pode vir a receber. Sempre dizem que a parte mais difícil de um negócio é lidar com pessoas. Mas imagina só reverter essa situação?
Pensando em todos os aplicativos que naturalmente recebem comentários negativos — mas que muitas vezes são construtivos — fizemos este texto para mostrar que os feedbacks podem ser valiosíssimos para o desempenho do app!
Por que os reviews negativos acontecem?
Mesmo se dedicando ao máximo para o aplicativo estar perfeito e pronto para os usuários, é natural alguns erros aparecerem ao longo do caminho e deixar muitos desenvolvedores aflitos por receberem um feedback negativo.
Afinal, não é fácil ver que o seu trabalho está sendo criticado. Mas, “engula seu orgulho” e coloque a mão na massa, porque tudo que falaremos agora pode ser resolvido e ainda pode trazer muitas retenções e engajamento ao seu app!
Falhas e erros são as reclamações constantes nas app stores. Aplicativos que fecham sozinhos ou que não desempenham bem certa funcionalidade deixam o usuário muito incomodado e, muitas vezes, faz com que ele desista do seu app.
A interface do aplicativo é outro detalhe que gera muitas críticas. Um desenvolvedor sempre precisa lembrar que, por mais que todo o app pareça simples, para o usuário isso precisa ser autoexplicativo.
Por fim, não podemos deixar de falar da falta de suporte que os apps têm para com o usuário. Uma pessoa não consegue entrar em contato com o app, faz um comentário negativo nas app stores e também não obtém uma mínima explicação.
Esse detalhe faz muita diferença na experiência do usuário e, começar a respondê-lo e reverter a situação é um grande passo para um app de sucesso.
Como usar o feedback negativo ao seu favor?
Primeiro de tudo, é preciso entender que as críticas negativas feitas em um aplicativo não significam que o app ou o serviço sejam ruins. Comentários positivos indicam que você está indo pelo caminho certo, mas só os negativos apontam onde está errando e precisa aprimorar o que oferece.
Basicamente, o feedback negativo significa uma oportunidade de melhorar o aplicativo e satisfazer o seu usuário de forma totalmente orgânica.
Primeiro passo
Agora fica mais fácil de lidar com uma crítica negativa. Ao receber uma, não se desespere pensando que o seu app vai desabar e, principalmente, não pense que aquele usuário está fazendo isso para te prejudicar.
Entenda qual é o problema e quais são as possibilidades de resolução. Se você consegue resolver a questão imediatamente, faça. Caso contrário, seja muito cordial com o usuário e se mostre solícito para trazer soluções, sejam elas quais forem.
E quando finalmente for solucionado, é a sua vez de passar um feedback do app. Mantenha seus usuários atualizados, avise que tudo foi resolvido e instigue-o a voltar a usar sua aplicação normalmente.
Dê valor ao feedback
Mesmo que uma má avaliação não defina que um app seja ruim, falhas seguidas que são notificadas e não têm solução fazem com que um aplicativo seja ruim. Imagine se não houvesse o recurso de app reviews, os desenvolvedores nunca saberiam como melhorar.
Muitas das atualizações feitas nos apps são baseadas em críticas construtivas para melhorar o desempenho e a performance, principalmente quando falamos de bugs, erros e uma interface mal-feita. Por isso, tenha sempre controle do feedback para absorver o máximo de informações possível.
ASO
E além disso tudo, é válido lembrar como é importante trabalhar com ratings e reviews para ajudar no processo de App Store Optimization. Responder e resolver o problema solicitado no feedback faz parte da otimização e tem muito peso para usuários novos.
Naturalmente, as pessoas leem pelo menos um comentário sobre o aplicativo nas apps stores. Imagine se ele for negativo? É extremamente necessário ter uma boa resposta resolvendo o que foi criticado.
Mas não se preocupe, a boa notícia é que o RankMyAPP também pode te ajudar com a otimização de ratings e reviews com ASO. E para ficar por dentro de tudo que rola sobre isso e muito mais, assine nossa newsletter!
