“Informação é tudo!”, você já deve ter ouvido essa frase antes. E ela está correta. Vivemos em um mundo digital. Para as empresas, a coleta de dados é fundamental para uma variedade de propósitos, como a tomada de decisões em negócios, aprendizado sobre público, conhecimento de mercado e análise de resultados internos.
Parece uma receita de bolo, é só coletar dados, mas na verdade é uma operação bem mais complexa que isso. O sucesso do uso dos dados passa por fazer uma coleta eficiente. É importante saber onde buscar, como captar, estruturar, analisar e, por fim, como usar toda essa informação.
Grandes companhias investem massivamente na coleta de dados. O McDonald’s, por exemplo, teve um aumento de 7,5 % na receita global em vendas comparáveis (são as vendas em uma mesma loja durante um determinado período) , de 2020 para 2021. O Walmart descobriu através da análise de informações coletadas que reduzir quatro segundos de espera do cliente no site aumentou as conversões em 8%.
Mas engana-se quem acredita que apenas grandes empresas são beneficiadas. A coleta de dados é vantajosa para todo e qualquer negócio. Inclusive o seu!
Pensando nisso, o RankMyApp trouxe este artigo para mostrar a você tudo sobre a coleta de dados e porque ela é importante para a sua empresa.
O que é coleta de dados?
A coleta de dados é um processo fundamental para aplicativos que buscam entender melhor seus usuários e otimizar a experiência oferecida. Ela também é essencial para decisões estratégicas baseadas em insights precisos. Esse recolhimento de dados permite à empresa conhecer os anseios dos clientes, os resultados dos setores, o mercado em que ela está inserida e o desempenho dela de modo geral.
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A coleta de dados, não pode ser vista como um evento periódico, ela precisa estar presente no dia a dia da empresa. Ela é de suma importância para que o seu negócio consiga prosperar.
É essencial que a coleta de dados seja realizada de forma ética e em conformidade com regulamentações como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) no Brasil e o GDPR na Europa.
Entenda mais sobre regulamentações no site da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Quais são os tipos de coleta de dados?
Existem quatro tipos de levantamento de dados, vamos ver quais são eles:
Dados pessoais
São as informações pessoais do cliente. Nome, celular, e-mail, CPF, sexo, endereço, entre outros. Há também aqueles dados não pessoais. Endereço IP, IDs de dispositivo (o seu tablet, notebook, smartphone…) e os cookies do navegador da web.
O mundo aos poucos está se direcionando para um cultura cada vez mais privada no que refere à exposição de dados, mas ainda há muitas empresas que realizam esse tipo de coleta.
Dados de engajamento e comportamentais
Essas informações descrevem como os clientes interagem com o site do seu negócio, com os aplicativos da sua empresa, SMS, redes sociais, e-mails e anúncios.
Esses dados incluem as informações transacionais, tais como históricos de compra, dados de uso do produto, incluindo ações repetidas e dados qualitativos como a movimentação do mouse do consumidor. Como, por exemplo, quantas vezes a pessoa entra em um app e quais sessões ela mais interage e por quanto tempo.
Dados de atitude
Esse tipo de informação compreende a atitude do comprador. Pesquisa a satisfação do consumidor, os critérios de compra do cliente, além de conveniência do produto e entre outros.
Por que fazer a coleta de dados?
As estratégias de marketing hoje em dia precisam passar pelo mundo digital. A quantidade de dados disponíveis nesse ambiente são fundamentais para as empresas.
Fazer a coleta de dados é importante por diversos motivos, entenda quais são as principais utilizações dessas informações para a sua empresa e para o setor de Marketing.
KPIs estratégicos
Os KPIs são os indicadores estratégicos utilizados por uma empresa. Eles são fundamentais no monitoramento de métricas importantes. A partir deles consegue-se saber o número de leads conquistados em um determinado período, assim como o ticket médio de um comércio virtual, entre outros dados importantes.
O controle por meio dos KPIs pode e deve ser realizado de forma rotineira, sempre com dados recentes e atualizados continuamente. Isso proporciona uma percepção exata sobre os rumos que a empresa deve seguir.
Identificar ações importantes e a satisfação do público
O público vai interagir com diversas ações como navegar no seu site, requisitar atendimento, visualizar publicações e links patrocinados.Cada uma dessas ações terá uma importância para a empresa.
É fundamental acompanhar de perto cada uma delas. E isso só será possível com a coleta de dados. Com ela, você consegue saber o que o público está fazendo em cada etapa e o que ele pensa sobre cada um dos serviços e produtos da empresa.
Uma boa coleta de dados garante uma boa percepção sobre a expectativa e a opinião do consumidor sobre o seu negócio.
Relacionamento com o cliente
A coleta de dados traz diversos insights sobre os hábitos, as percepções e as opiniões do consumidor. A partir dessas informações é possível desenvolver um relacionamento com ele.
Se você e sua empresa entendem o que o público quer, é muito mais fácil realizar uma boa comunicação com ele e oferecer serviços, produtos e atendimento mais adequados para os consumidores.
Otimização e estruturação de campanhas
Tendo as informações disponíveis, é possível identificar em quais canais seu consumidor está (redes sociais, WhatsApp, SMS…), quais são suas preferências sobre produtos e serviços, como ele interage com as ações, entre outros detalhes importantes.
Com a coleta de dados, desenvolver campanhas é muito mais fácil. A equipe de marketing tem maior compreensão das ações que podem funcionar com o público-alvo.
Para que isso aconteça, é necessário um trabalho contínuo de coleta de dados, permitindo inclusive, a criação de personas que traduzam o comportamento do consumidor da sua empresa.
Auxílio na hipersegmentação
A hipersegmentação é uma estratégia que engloba o máximo de dados e informações sobre um consumidor e cria um conteúdo exclusivo e direcionado para este usuário.
Com uma coleta de dados eficiente e aliada à inteligência para extração de insights durante a jornada do usuário é possível ser mais assertivo na comunicação com este público.
Podemos dizer que segmentação comum parte um (a sua empresa) para muitos (seu público), enquanto a hipersegmentação é parte de um (a sua empresa) para um (cliente específico).
Como o RankMyApp pode ajudar
Sem coleta de dados, é muito difícil sobreviver, principalmente em um mercado competitivo e tecnológico como o dos aplicativos. Você precisa do apoio de especialistas neste nicho.
RankMyApp é a primeira empresa brasileira 100% focada em inteligência e performance mobile. Desenvolvemos a nossa própria tecnologia de análise de dados e temos um time de especialistas em App Growth e Mobile Marketing.
São mais de 600 clientes em 17 países, atendendo grandes apps como Vivo, Itaú, Didi, Natura e Magazine Luiza! Hoje, somos referência global em inteligência de marketing e gestão de mídia mobile first.
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