“Informação é tudo!”, você já deve ter ouvido essa frase antes. E ela está correta. Vivemos em um mundo digital. Para as empresas, a coleta de dados é fundamental para uma variedade de propósitos, como a tomada de decisões em negócios, aprendizado sobre público, conhecimento de mercado e análise de resultados internos.
Parece uma receita de bolo, é só coletar dados, mas na verdade é uma operação bem mais complexa que isso. O sucesso do uso dos dados passa por fazer uma coleta eficiente. É importante saber onde buscar, como captar, estruturar, analisar e, por fim, como usar toda essa informação.
Grandes companhias investem massivamente na coleta de dados. O McDonald’s, por exemplo, teve um aumento de 7,5 % na receita global em vendas comparáveis (são as vendas em uma mesma loja durante um determinado período) , de 2020 para 2021. O Walmart descobriu através da análise de informações coletadas que reduzir quatro segundos de espera do cliente no site aumentou as conversões em 8%.
Mas engana-se quem acredita que apenas grandes empresas são beneficiadas. A coleta de dados é vantajosa para todo e qualquer negócio. Inclusive o seu!
Pensando nisso, o RankMyApp trouxe este artigo para mostrar a você tudo sobre a coleta de dados e porque ela é importante para a sua empresa.
O que é coleta de dados?
A coleta de dados é um processo voltado para captar informações e conteúdo estratégico gerado pelas pessoas, formulários, plataformas e outros locais. Esse recolhimento de dados permite à empresa conhecer os anseios dos clientes, os resultados dos setores, o mercado em que ela está inserida e o desempenho dela de modo geral.
A coleta de dados, não pode ser vista como um evento periódico, ela precisa estar presente no dia a dia da empresa. Ela é de suma importância para que o seu negócio consiga prosperar.
Quais são os tipos de coleta de dados?
Existem quatro tipos de levantamento de dados, vamos ver quais são eles:
Dados pessoais
São as informações pessoais do cliente. Nome, celular, e-mail, CPF, sexo, endereço, entre outros. Há também aqueles dados não pessoais. Endereço IP, IDs de dispositivo (o seu tablet, notebook, smartphone…) e os cookies do navegador da web.
O mundo aos poucos está se direcionando para um cultura cada vez mais privada no que refere à exposição de dados, mas ainda há muitas empresas que realizam esse tipo de coleta.
Dados de engajamento e comportamentais
Essas informações descrevem como os clientes interagem com o site do seu negócio, com os aplicativos da sua empresa, SMS, redes sociais, e-mails e anúncios.
Esses dados incluem as informações transacionais, tais como históricos de compra, dados de uso do produto, incluindo ações repetidas e dados qualitativos como a movimentação do mouse do consumidor. Como, por exemplo, quantas vezes a pessoa entra em um app e quais sessões ela mais interage e por quanto tempo.
Dados de atitude
Esse tipo de informação compreende a atitude do comprador. Pesquisa a satisfação do consumidor, os critérios de compra do cliente, além de conveniência do produto e entre outros.
Por que fazer a coleta de dados?
As estratégias de marketing hoje em dia precisam passar pelo mundo digital. A quantidade de dados disponíveis nesse ambiente são fundamentais para as empresas.
Fazer a coleta de dados é importante por diversos motivos, entenda quais são as principais utilizações dessas informações para a sua empresa e para o setor de Marketing.
KPIs estratégicos
Os KPIs são os indicadores estratégicos utilizados por uma empresa. Eles são fundamentais no monitoramento de métricas importantes. A partir deles consegue-se saber o número de leads conquistados em um determinado período, assim como o ticket médio de um comércio virtual, entre outros dados importantes.
O controle por meio dos KPIs pode e deve ser realizado de forma rotineira, sempre com dados recentes e atualizados continuamente. Isso proporciona uma percepção exata sobre os rumos que a empresa deve seguir.
Identificar ações importantes e a satisfação do público
O público vai interagir com diversas ações como navegar no seu site, requisitar atendimento, visualizar publicações e links patrocinados.Cada uma dessas ações terá uma importância para a empresa.
É fundamental acompanhar de perto cada uma delas. E isso só será possível com a coleta de dados. Com ela, você consegue saber o que o público está fazendo em cada etapa e o que ele pensa sobre cada um dos serviços e produtos da empresa.
Uma boa coleta de dados garante uma boa percepção sobre a expectativa e a opinião do consumidor sobre o seu negócio.
Relacionamento com o cliente
A coleta de dados traz diversos insights sobre os hábitos, as percepções e as opiniões do consumidor. A partir dessas informações é possível desenvolver um relacionamento com ele.
Se você e sua empresa entendem o que o público quer, é muito mais fácil realizar uma boa comunicação com ele e oferecer serviços, produtos e atendimento mais adequados para os consumidores.
Otimização e estruturação de campanhas
Tendo as informações disponíveis, é possível identificar em quais canais seu consumidor está (redes sociais, WhatsApp, SMS…), quais são suas preferências sobre produtos e serviços, como ele interage com as ações, entre outros detalhes importantes.
Com a coleta de dados, desenvolver campanhas é muito mais fácil. A equipe de marketing tem maior compreensão das ações que podem funcionar com o público-alvo.
Para que isso aconteça, é necessário um trabalho contínuo de coleta de dados, permitindo inclusive, a criação de personas que traduzam o comportamento do consumidor da sua empresa.
Auxilia na hipersegmentação
A hipersegmentação é uma estratégia que engloba o máximo de dados e informações sobre um consumidor e cria um conteúdo exclusivo e direcionado para este usuário.
Com uma coleta de dados eficiente e aliada à inteligência para extração de insights durante a jornada do usuário é possível ser mais assertivo na comunicação com este público.
Podemos dizer que segmentação comum parte um (a sua empresa) para muitos (seu público), enquanto a hipersegmentação é parte de um (a sua empresa) para um (cliente específico).
Quais ferramentas utilizar para fazer a coleta de dados?
Ser uma empresa data-driven (direcionada por dados) é fator fundamental para o sucesso empresarial. Na verdade, sem coleta de dados, o risco do seu negócio perder terreno para a concorrência é muito grande.
E não é difícil tornar-se uma empresa data-driven. Existem diversas ideias e ferramentas especializadas em coleta de dados que podem ajudar você e seu negócio. Selecionamos algumas delas a seguir.
Formulários
A primeira ideia não tem muito de tecnologia, apesar de ser feita pela internet. Os formulários podem ser utilizados para coleta de dados pessoais e para pesquisa de satisfação dos clientes.
É possível desenvolver um formulário com perguntas que possam ser respondidas de maneira percentual, sempre oferecendo ao cliente diversas opções. Por exemplo, “Avalie a experiência no app de 0 a 10, sendo 10…”
Os formulários são utilizados para diversas finalidades:
- avaliação da experiência no app;
- avaliação da satisfação com um produto ou serviço;
- avaliação da satisfação do cliente com as ofertas.
Google Search Console
É uma ferramenta que reproduz como o algoritmo do Google visualiza o seu site. Ela é dividida em vários relatórios gráficos e outros recursos. Esses dashboards fornecem diversas informações sobre o seu site:
- total de cliques para páginas;
- número de sites indexados;
- problemas de segurança do ponto de vista do Google;
- porcentagem de URLs com boa experiência na página;
- praticidade de interação;
- velocidade de carregamento.
São diversos dados importantes que você pode coletar no Google Search Console.
CRM
A Gestão de Relacionamento com o Cliente, como é conhecido o CRM em Português, é mais que uma plataforma. É um processo que tem como objetivo organizar, analisar e gerenciar as interações com os clientes.
É utilizado um software que integra esses dados e permite uma integração entre os diversos setores da sua empresa e oferece uma visão geral de todo esse processo de relacionamento com o cliente.
O que faz exatamente o CRM:
- gerenciar e analisar as interações com clientes;
- antecipar desejos e necessidades dos clientes;
- otimizar a rentabilidade da empresa;
- aumentar as vendas;
- personalizar campanhas de captação de novos clientes.
Quais os benefícios da coleta de dados
Uma coleta de dados bem organizada, apoiada em ferramentas de qualidade e realizada de maneira constante, trará resultados positivos para a sua empresa.
São diversos os benefícios de uma coleta de dados:
- Economia de custos em geral;
- Potencialização de estratégias de marketing;
- Maior conhecimento sobre o consumidor da empresa;
- Melhora da experiência do cliente;
- Aumento das vendas através de informação estratégica;
A coleta de dados é fundamental no momento, pois o marketing é, ou pelo menos deve ser, baseado em informações precisas. É muito difícil uma empresa sobreviver neste mundo em cosntante transformação digital, onde a concorrência busca a cada momento uma nova forma de se sobressair no mercado.
Como o RankMyApp pode ajudar
Sem coleta de dados, é muito difícil sobreviver, principalmente em um mercado competitivo e tecnológico como o dos aplicativos. Você precisa do apoio de especialistas neste nicho.
RankMyApp é a primeira empresa brasileira 100% focada em inteligência e performance mobile. Desenvolvemos a nossa própria tecnologia de análise de dados e temos um time de especialistas em App Growth e Mobile Marketing.
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