A taxa de retenção de clientes é uma métrica que verifica a quantidade de usuários ativos constantemente em um aplicativo. Com ela, é possível analisar não apenas a quantidade de clientes do app, mas também quais estratégias estão dando resultados positivos no mobile marketing.
Por essas e outras razões, ela é uma métrica fundamental nas estratégias de marketing mobile. Para que você entenda melhor sua importância, o RankMyAPP preparou um conteúdo exclusivo sobre o que é a taxa de retenção de clientes e em quais pontos esses dados são indispensáveis.
O que é retenção de clientes?
Antes de falarmos sobre a taxa de retenção, em si, é importante entender o que é a retenção de clientes.
A retenção de cliente é quando o usuário do aplicativo se mantém ativo desde o primeiro download, ou seja, ele nunca desinstalou o app e o usa com frequência. Para isso acontecer, é necessário aplicar estratégias para que seu cliente tenha motivos para continuar usando sua aplicação móvel.
É claro que oferecer vantagens e promoções estimulam o usuário, mas a retenção de clientes vai um pouco além disso. É importante que ele se sinta valorizado e respeitado pela marca, havendo, assim, um relacionamento mais próximo entre cliente e empresa.
Entre as principais estratégias de retenção de clientes, podemos apontar a fidelização do usuário. Essa ação faz com que ele não se sinta apenas mais um na lista de clientes e mostra que a marca valoriza e agradece pela preferência.
O que é taxa de retenção de clientes e qual sua importância?
A taxa de retenção de clientes é uma métrica de engajamento que mede a quantidade de pessoas que se mantém ativa no seu aplicativo. Melhor dizendo, são aquelas que não apenas mantiveram o app instalado, como estão constantemente interagindo com seus serviços e funções desde a primeira visita.
Medir o índice de retenção de clientes também serve para que a empresa possa analisar se houve baixa na rejeição dos usuários. Com isso, fica mais fácil visualizar possíveis estratégias de mobile marketing que foram aplicadas e surtiram o efeito esperado, ou então a criação e a aplicação de novas.
Mas o mais importante a ser levado em consideração é que a métrica te oferece informações preciosas sobre seu público. Com ela, é possível entender, com mais clareza, quais são os usuários que você deve segmentar no seu aplicativo, considerando que eles oferecem maiores chances de se tornarem clientes fidelizados.
Por algum tempo, a taxa de retenção foi incluída na lista de “métricas de vaidade”, mas, atualmente, é possível perceber que ela oferece mais do que a porcentagem de pessoas que se mantém ativa no seu aplicativo. Com ela, fica mais fácil analisar se as estratégias são eficazes, se o app está agradando e qual é seu público em potencial.
Como calcular a taxa de retenção?
Agora que você já sabe o que é e a importância dessa métrica, é preciso saber como calcular a taxa de retenção de clientes, não é mesmo? O cálculo é bem simples, e, para ser feito, é preciso definir um período para calcular o índice. Pode ser mensal, semestral ou anual, isso é você quem define. Depois, basta aplicar a fórmula:
Taxa de retenção = ((CE-CN) / CS)) 100
Onde:
- CE é o número de usuários no final do período estipulado;
- CN é o número de usuários obtidos ao longo do período estipulado,
- CS é o número de usuários que havia no início do período estipulado.
Para ficar mais simples de entender, considere o exemplo: você quer saber qual foi a taxa de retenção do seu aplicativo no último mês, e os dados que você tem são:
- No início do mês, seu aplicativo contava com 200 usuários;
- Ao longo desse mês, o app perdeu 20 usuários e ganhou 40,
- Com isso, o total no final do mês foi de 220 usuários.
Sendo assim:
220-40 = 180. 180/200 = 0,9
0,9 x 100 = 90
Sua taxa de retenção no mês analisado foi de 90%.
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Agora que você entende a importância da taxa de retenção e como é feito seu cálculo, que tal conferir mais conteúdos em nosso blog? Aqui, você encontra dicas de como deixar seu app ainda mais atrativo para seu público e muito mais. Assine nossa newsletter para receber tudo em primeira mão!
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