Estamos vivendo a era de ouro no UX e, por isso, as app reviews ganharam espaço extra dentro das estratégias de App Store Optimization (ASO).
As marcas estão introduzindo novas formas de interação de uma forma nunca vista antes. As expectativas estão altas. Em termos de mobile marketing, não estamos apenas competindo com as melhores experiências no nosso segmento de mercado. A briga é com as melhores experiências que os usuários tiveram em suas vidas.
Todas as vezes que uma empresa oferece uma experiência no app reconhecida como valiosa e única, a lista de exigências do consumidor aumenta. Em contrapartida, se a experiência é considerada frustrante, esse mesmo usuário pode nunca mais dar outra chance à empresa.
Pensando nisso, o RankMyApp preparou este material para explicar melhor como funcionam as app reviews e por que eles são parte fundamental em sua estratégia ASO
O que são app reviews e ratings?
As app reviews e os ratings são as duas formas que o usuário compartilha a opinião dele sobre como foi a experiência dele durante o uso do aplicativo em questão.
Nas app reviews, o usuário escreve um comentário avaliando a experiência no aplicativo, enquanto o rating é a nota fornecida pela pessoa. Ela varia de 1 a 5 estrelas.
Segundo o entendimento do RankMyApp, aplicativos com mais de 4 estrelas tendem a ter mais instalações. Portanto, ter uma boa avaliação nas app reviews e no rating, é essencial para o seu negócio.
Diferenças entre app reviews e ratings
Nas app reviews, temos uma vantagem da avaliação (positiva ou negativa) vir embasada por um comentário. Para quem atua com aplicativos mobile, esse conteúdo textual da avaliação é uma ótima oportunidade de exploração de possibilidades, pois são fontes riquíssimas de informação.
A review é como um canal de comunicação direta entre o usuário e o aplicativo. É fundamental entender que, quando o cliente dedica parte de seu tempo para opinar sobre sua experiência com o aplicativo, ele deve ser ouvido e respondido de maneira efetiva.
Qual a importância das app reviews?
Quem nunca se viu com o celular na mão, prestes a baixar um novo aplicativo e, momentos antes de confirmar, deu aquela zapeada para verificar a média de estrelas e o que outros usuários falavam do app?
Esse é um movimento cada vez mais natural e mostra a força que os ratings e as reviews têm diante das decisões tomadas pelos clientes antes de partirem para a ação de baixar um app, por exemplo.
Apps reviews refletem a experiência dos usuários. A qualidade do aplicativo é mostrada diretamente através das app reviews e das notas dadas pelos usuários. Em resumo, elas demonstram a experiência dos outros consumidores com o seu produto – e a sua marca.
Mais de 75% do tráfego da página do app apenas converte se a maioria das reviews são positivos ou se a nota é de quatro a cinco estrelas. Os diferentes tipos de apps reviews refletem a experiência do usuário.
Conhecer as vantagens e valores ajuda a entender mais a estratégia de ASO do seu app mesmo. Mesmo que não seja uma métrica controlável, existem formas de estimular bons feedbacks e incentivar as interações com a sua marca.
Como funcionam as app reviews?
A nota do app é determinada pelos números recebidos através notas (ratings) e pelos comentários (reviews). São dois conceitos diferentes que já analisamos acima. Não confunda! Nem toda nova estrela recebida implica em uma nova review. E vice-versa.
As app reviews aceitos pelas lojas e estimulados dentro de uma estratégia de ASO são os orgânicos e os solicitados. Vamos falar primeiro sobre essas duas.
Reviews orgânicas
As orgânicas são as feitas por livre e espontânea vontade do usuário e, mesmo que sejam negativas, são as melhores reviews recebidas e contam como feedbacks reais.
Reviews solicitadas
Como o nome já diz, são aquelas solicitadas durante a interação do usuário com o aplicativo. São tão valiosas quanto as orgânicas, com a diferença de que é importante definir o timing. É interessante pedir apenas para os usuários que já estão familiarizados com o aplicativo e podem agregar informações com o feedback.
Reviews filtradas
Ainda existe uma subcategoria de reviews pedidas aos usuários: as filtradas. São aquelas apps reviews que filtram a resposta dos usuários solicitados e aprovam apenas os acima de quatro estrelas. Na maioria das vezes, elas funcionam. Porém é importante lembrar que não é uma prática muito bem aceita pelas guidelines das stores.
Ainda existem as reviews feitas em troca de algo, como prêmios ou até mesmo dinheiro. Essa modalidade existe, mas é considerada uma técnica de má-fé e pode acarretar no banimento do app por tempo indefinido.
Review networking
Outro estilo é a review networking: o que você pede para seus amigos realizarem. Essa modalidade pode ser interessante em um primeiro momento.
No entanto, nem sempre o seu círculo mais próximo é a representação dos usuários ideais do app. Você perde a oportunidade de ter feedbacks reais, e de implementar melhorias que realmente agreguem valor ao produto.
App reviews: O melhor feedback para o seu aplicativo
Lembre-se de que uma das coisas mais importantes nas app reviews são os feedbacks. Dê o valor que elas merecem. Além de impactarem diretamente no seu ranking e no processo ASO, a review é uma ótima oportunidade para melhorar e ficar na frente de seus concorrentes.
Por isso, quando um usuário ativo faz uma review em sua página, preste atenção. Foram feitas diretamente para o seu produto! Portanto, tente respondê-las. Mas não apenas as leia, absorva o que foi dito e quais pontos são os mais relevantes para a melhoria do seu app.
Caso você não consiga responder a todas as reviews, tente priorizar aquelas com as piores notas. Só assim você saberá o que precisa melhorar e onde está o erro.
Qual a importância de ter bons app reviews para a sua estratégia ASO?
ASO (App Store Optimization) é um conjunto de práticas que tem por objetivo melhorar a visibilidade de um aplicativo nas stores.
Como já falamos acima, as pessoas baseiam-se muito nas avaliações de outros usuários nas lojas, portanto é essencial que o aplicativo tenha muitas reviews positivas, além de um bom rating, é claro!
E que haja uma boa estratégia de reação aos comentários negativos, tentando entender a dor daquele usuário e resolver a questão o mais rápido possível.
Portanto, é fundamental na sua estratégia ASO que haja foco nas reviews. Boas avaliações podem impulsionar os downloads de duas formas:
- Melhora a conversão, as pessoas observam a nota antes de baixar um app, é um fator importante para o download;
- Destaca o app na loja, uma vez que os outros aplicativos com notas piores e reviews negativas não costumam ter destaque e não se posicionam muito bem dentro da categoria.
Como o RankMyApp pode ajudar você?
Agora que já entendeu mais sobre app reviews, você já está preparado para impulsionar a presença mobile do seu app cada vez mais! Conte com a ajuda do RankMyApp para trazer melhores resultados paraum aplicativo de sucesso!
O RankMyApp utiliza dados, tecnologia e estratégia em suas soluções para otimizar a
maneira como os aplicativos são vistos nas lojas e alavancar a boa reputação do seu app.
Cruzamos dados de reviews com outras métricas do app, como engajamento, aquisição e desinstalações para gerar insights que permitem aos clientes melhorar a experiência dos usuários.
Todos os processos são geridos por profissionais altamente qualificados e tecnologia de ponta, fazendo com que os resultados sejam satisfatórios para os nossos clientes.
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