As pessoas são complexas com desejos diferentes umas das outras, exigências diferentes, e muitas vezes é difícil para as empresas entregar uma boa experiência ao usuário. Para solucionar esse problema é necessário que haja um investimento forte em UX Research.
A pesquisa é fator fundamental para as empresas entenderem como funciona a mente dos clientes. Assim elas podem desenvolver diversas ideias para melhorar a experiência do consumidor, com base em resultados e não achismos.
Neste artigo, o RankMyApp vai explicar o que é UX Research e como você pode compreender os anseios do seu cliente. Siga a leitura!
O que significa UX?
Esse termo vem do inglês User Experience. Em português, experiência do usuário.
UX é uma estratégia ou iniciativa que influencia as empresas no que se refere a um pensamento centrado no cliente e tem como objetivo entregar uma experiência ao consumidor cada vez melhor.
Diversos setores de empresas modernas possuem áreas voltadas para UX. Produto, Vendas, Marketing, SAC… Todo negócio que pretende crescer no mundo competitivo de hoje precisa dar atenção à experiência do usuário.
UX Research o que é?
O termo inglês research, significa ‘pesquisa’ em português. Portanto UX Research significaria algo como ‘pesquisa para a experiência do usuário’.
Como já foi dito acima, o mercado é muito competitivo. O cliente está cada vez mais exigente. Sendo assim, implementar uma estratégia UX não é fácil. Você precisa de dados e informações robustas sobre o seu consumidor.
Para conseguir essas informações, é fundamental que sejam feitas pesquisas para que você saiba, através de dados, e não achismo, as necessidades, os anseios, as dores do seu cliente a fim de dar mais contexto e gerar insights para o processo de criação da estratégia UX a ser desenvolvida.
A UX Research tem como objetivo a coleta de dados dos usuários utilizando métodos qualitativos e quantitativos, incluindo criação e estudo de personas, entrevistas, pesquisas de mercado e testes de usabilidade.
Quem realiza a UX Research?
Antigamente as pesquisas eram realizadas por profissionais especializados em UX. Os outros setores tinham participação nos estudos, mas tudo era centralizado nestes trabalhadores específicos.
Com o passar dos anos e a popularização dos estudos em UX, os setores das empresas conduzem cada um as suas próprias pesquisas dependendo da vontade e da necessidade de cada área.
Assim os especialistas em UX conseguem se concentrar em demandas de maior nível estratégico.
Métodos de pesquisa para UX Research
Os métodos de estudo de usuários variam dependendo da necessidade de compreensão do seu público. As pesquisas quantitativas e qualitativas podem, com objetivos diferentes, serem aplicadas.
Pesquisa quantitativa
São estudos baseados em grandes quantidades de entrevistados. Elas têm por objetivo gerar um entendimento do padrão de comportamento do seu cliente ou para compreender como agem os usuários em diferentes nichos pesquisados.
A partir da quantidade é possível criar gráficos e estatísticas. Com esses dados são feitas análises e perspectivas sobre o objeto de estudo, no caso, o cliente.
As pesquisas quantitativas são generalistas e possuem perguntas padrão para todos os participantes. Elas trazem informações que podem detectar erros ou até mesmo a pouca interação do cliente com o produto ou serviço.
Pesquisas qualitativas
Os estudos qualitativos possuem um número menor de participantes, pois são entrevistas mais complexas. São realizadas perguntas mais específicas e têm por objetivo extrair motivações comportamentais do usuário em determinadas questões.
É seguido um padrão de perguntas para facilitar ao entrevistado uma melhor comunicação. Através de questionamentos do tipo “Como?”, “Por que?”e assim por diante, é possível entender as escolhas que levaram o cliente a tomar tal decisão.
Resumindo: uma pesquisa quantitativa pergunta para as pessoas: “comprou tal produto? Sim ou Não? Compraria de novo?”, enquanto a pesquisa qualitativa questiona: “Por que você comprou tal produto? Como chegou a essa escolha?”
Pesquisa de mercado para UX Research
Existem outros tipos de pesquisa de mercado para UX Research. Elas são quantitativas, vejamos agora quais são.
Teste de produto
Nesse estudo, você consegue compreender se o seu produto é bom. Se possui um público-alvo. Se já existe concorrência. Quais são os pontos fortes e fracos deles e também se as pessoas querem pagar pela novidade que você está entregando ao mercado.
Teste de campanha
As estratégias de marketing podem trazer diversas interações entre marcas e consumidores. Mas é um desafio garantir que isso ocorra de forma positiva. Como se certificar que isso aconteça? Que o cliente capte a mensagem que a empresa quer passar? Os testes de campanha vão auxiliar você a conseguir essas respostas.
Teste de conceito
Se você quiser lançar um negócio ou um novo recurso dentro de um produto ou serviço que já está no mercado, realize um teste de conceito. Ele pode apresentar essa novidade aos clientes em potencial e estudar como eles reagem a isso.
Como o RankMyApp pode ajudar você?
Sem priorizar uma UX Research, é muito difícil sobreviver, principalmente em um mercado competitivo e tecnológico como o dos aplicativos. Você precisa do apoio de especialistas neste nicho.
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