Entre os meses de fevereiro e março de 2020 houve um aumento de 41% nos reviews feitos nas principais lojas de aplicativos, de acordo com dados levantados pelo RankMyAPP. Os números mostram, ainda, que a avaliação de app positiva é maioria.
Mesmo a avaliação de app positiva sendo maioria, os reviews negativos estão logo atrás, mostrando a importância de se estar alerta com todos os comentários feitos pelos usuários e, assim, poder ter mais clareza das mudanças e atualizações necessárias na plataforma mobile.
Os dados
Os dados coletados pelo RankMyAPP tiveram como base de análise os aplicativos de e-commerces, delivery e finanças. Entre as informações obtidas, pode-se notar que a maior parte das avaliações feitas pelos usuários são elogios.
Para a melhor compreensão, a análise de avaliação de app feita pela empresa foi categorizada da seguinte maneira:
- Elogios;
- Dúvidas;
- Reclamações;
- Sugestões,
- Outros.
Onde:
- 71% dos reviews foram elogios;
- 24% dos reviews foram reclamações;
- 3% dos reviews foram sugestões,
- 2% dos reviews foram dúvidas.
A influência da avaliação de app em sua otimização
Ser um app cinco estrelas ou ter uma boa quantidade de comentários positivos não é uma tarefa tão simples, considerando que muitos usuários não vão até as lojas para dar seus depoimentos sobre o produto. Por isso, esse é um ponto que merece muita atenção durante o trabalho de inteligência e performance. Mas como melhorar a nota do meu app?
Ouça e responda os feedbacks dos seus usuários
O primeiro passo para aumentar a nota do seu app é ouvir o que seus usuários têm a dizer. Isso não significa apenas coletar feedback, mas também responder a ele de forma eficaz.
Uma boa prática é criar uma rotina para monitorar regularmente os comentários nas lojas de aplicativos e em outras plataformas de feedback. Quando os usuários percebem que suas preocupações são ouvidas e, mais importante, que ações são tomadas com base nessas preocupações, eles tendem a reavaliar suas notas.
Corrija problemas críticos de performance e funcionalidade
Nada afasta mais os usuários do que um aplicativo que trava, tem bugs recorrentes ou funcionalidades que não funcionam como deveriam. Antes de pedir aos usuários que avaliem o app, certifique-se de que ele esteja funcionando perfeitamente. A manutenção preventiva e a identificação de problemas antes que eles afetem a experiência do usuário são práticas essenciais para garantir a qualidade do app. Sendo assim, priorize a correção de problemas críticos e esteja sempre atento às reclamações comuns.
Além disso, realizar testes rigorosos de qualidade antes de lançar novas atualizações ou funcionalidades pode evitar que problemas sejam percebidos pelos usuários, garantindo uma experiência de uso mais fluida.
Crie um fluxo de comunicação com seus usuários
Estabelecer uma comunicação aberta com os usuários é crucial. Utilize canais como notificações push, e-mails ou mensagens dentro do próprio aplicativo para informar os usuários sobre atualizações, novas funcionalidades e correções de bugs. Manter os usuários informados sobre o que está sendo feito para melhorar o app cria uma sensação de transparência e comprometimento.
Além disso, peça feedback diretamente dentro do app após melhorias significativas. Essa abordagem permite que você colete impressões frescas dos usuários, que podem ser mais propensos a fornecer avaliações positivas quando percebem que suas sugestões foram implementadas.
Implemente ações In-App para melhorar a experiência do usuário
As ações in-app são interações ou mensagens que aparecem diretamente no aplicativo, permitindo que você ofereça suporte em tempo real, solicite feedback ou direcione o usuário para uma funcionalidade específica.
Investir em personalização e em interações relevantes durante a jornada do usuário pode fazer uma diferença significativa na experiência geral.
Ofereça suporte e soluções rápidas
Usuários frustrados com problemas no aplicativo geralmente deixam avaliações negativas como uma forma de desabafo. Para reverter essa situação, ofereça um suporte rápido e eficiente, dedicado a monitorar e responder aos problemas dos usuários. Contar com uma equipe bem treinada e disponível para lidar com as demandas dos usuários é essencial para manter a reputação do app.
Quando um problema é resolvido de forma rápida e eficiente, os usuários tendem a reconsiderar suas avaliações, potencialmente mudando uma nota baixa para uma mais alta. Ao resolver rapidamente as questões, você não apenas aumenta a chance de que o usuário mude sua avaliação, mas também demonstra um compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente. Isso pode ser o diferencial que transforma usuários insatisfeitos em embaixadores da marca.
Vantagens de ter ratings e reviews positivos
- Ter uma boa avaliação de aplicativo contribui para que os usuários dêem notas mais altas para sua plataforma;
- Pode evitar que reviews negativos sejam feitos, uma vez que os positivos mostram um esforço da empresa em oferecer uma plataforma melhor para os usuários;
- Contribuem para a satisfação do usuário, que pode ter o seu pedido atendido, por exemplo;
- Proporcionam insights para atualizações, já que os usuários podem deixar sugestões nos comentários;
- A análise de reviews proporciona uma identificação de sazonalidade para trabalhar estratégias em sua plataforma,
- Melhora a reputação e a visibilidade de seu aplicativo, uma vez que a avaliação de app positiva faz com que os usuários tenham uma confiança maior no produto.
A importância dos dados na otimização dos apps
Saber que a avaliação de aplicativo positiva é maioria entre as deixadas pelos usuários pode ser um ponto favorável na estratégia de otimização dos apps de maneira orgânica. Porém, para obter relatos satisfatórios da sua plataforma, é necessário convencer o público a dar depoimentos.
Para entender tudo sobre o universo dos ratings e reviews, confira nosso guia completo e aprenda como impulsionar a reputação do seu aplicativo e entenda como se diferenciar dos seus concorrentes.
Conte com o RankMyAPP
Com os dados apontando para o aumento de usuários que fazem avaliação de app, que tal consultar um profissional para poder, assim, traçar a melhor estratégia de inteligência de reviews para sua plataforma?
A equipe do RankMyAPP é altamente gabaritada e pronta para ajudar a fazer com que seu aplicativo atinja o sucesso esperado. Consulte um de nossos especialistas agora mesmo!
