Não é novidade que um dos maiores problemas que as empresas enfrentam hoje é manter os usuários adquiridos interessados. A retenção de usuários se tornou um calcanhar de Aquiles, afetando não só o sucesso de aplicativos como também a confiança dos consumidores.
Entre os principais motivos que levam o usuário a desistir de um app está a insistência para se registrar antes de qualquer coisa, experiência ruim e a solicitação de pagamento no momento errado.
Por que a retenção de usuários é essencial para aumentar a confiança da sua marca
A retenção vai além de manter os usuários ativos; ela é fundamental para construir confiança. Clientes recorrentes são mais propensos a se tornarem defensores da marca, recomendando-a organicamente. Essa confiança se traduz não apenas em engajamento contínuo, mas também em uma presença digital mais robusta.
As estatísticas mostram um quadro interessante:
- Metade dos aplicativos são desinstalados nos primeiros 30 dias após a instalação. Surpreendentemente, quase 40% das desinstalações ocorrem porque o aplicativo ‘não está sendo usado’.
- Usuários que interagem com um aplicativo pelo menos uma vez por semana têm uma probabilidade significativa de mantê-lo, alcançando 90% de retenção.
Com 2,89 milhões de aplicativos no Google Play e 1,96 milhões na App Store, a competição é feroz. Se um aplicativo não atender às crescentes expectativas dos usuários, há uma alta probabilidade de desinstalação ou, pior ainda, de desinteresse total.
É preciso construir e manter uma experiência única para os usuários, adaptando-se continuamente às suas expectativas com base no que eles dizem, fazem ou deixam de fazer.
Como prover uma experiência personalizada para aumentar a fidelização de usuários
Uma pesquisa da PwC Brasil mostrou que oferecer uma experiência única para cada usuário pode aumentar em até 23% o preço de seu serviço ou produto, além de maximizar a possibilidade da fidelização dos clientes.
O mesmo levantamento aponta que 48% dos clientes brasileiros aceitariam pagar mais por uma experiência diferenciada. A partir dessas informações, o mercado mostra que existe uma urgência no investimento de experiências personalizadas, que garantam a satisfação plena do usuário em apps.
Outra estratégia eficaz na jornada de personalização é a coleta de feedback dos usuários. Embora pareça simples, essa abordagem desempenha um papel fundamental no aumento do engajamento do público.
Solicitar feedback não apenas faz com que os usuários se sintam valorizados, contribuindo para a construção de uma relação de lealdade, mas também fornece insights valiosos sobre o que os usuários apreciam no aplicativo e áreas que podem ser aprimoradas. Essa prática contínua de coleta de feedback possibilita melhorias constantes e atualizações relevantes para aprimorar ainda mais a experiência do usuário.
Definições de métricas de engajamento e retenção de usuários
Embora muitas vezes considerado um status, o engajamento de um aplicativo é, na verdade, um processo contínuo de construção e cultivo de relações valiosas com os usuários. A medição desse engajamento abrange diversos indicadores, incluindo usuários ativos, aberturas do aplicativo, duração e intervalos das sessões, fluxo de comportamentos, conversões, comunicação e taxas de retenção de usuários.
Aumentar o engajamento no aplicativo é uma prioridade para os proprietários de apps, pois essa métrica desempenha um papel fundamental no impulsionamento da fidelidade do usuário e no aumento do valor ao longo do tempo (LTV).
Vamos explorar algumas dessas métricas-chave:
Tempo de sessão
Quando falamos de “tempo de sessão”, estamos medindo a quantidade de tempo que um usuário passa em seu aplicativo. Essa métrica fornece insights valiosos sobre o nível de envolvimento do usuário. Em geral, quanto mais tempo os usuários ativos passam no aplicativo e quantas telas eles exploram, maior é o seu nível de engajamento. É crucial focar na experiência do usuário como um todo, não apenas em características individuais, para garantir um engajamento significativo.
Taxa de retenção
A taxa de retenção é um indicador essencial que mede a porcentagem de usuários que continuam usando o aplicativo ao longo do tempo. Uma alta taxa de retenção de usuários indica que seu aplicativo mantém os usuários interessados e satisfeitos. Monitorar a taxa de retenção ao longo de diferentes períodos fornece insights sobre a eficácia das estratégias de retenção e a qualidade geral da experiência do usuário.
Churn (Taxa de abandono)
A taxa de churn representa a porcentagem de usuários que deixaram de usar o aplicativo durante um período específico. Uma taxa de churn baixa é indicativa de um app saudável, enquanto uma alta taxa sugere problemas na retenção de usuários. Identificar as razões por trás do churn é crucial para implementar estratégias eficazes de retenção e melhorar continuamente a experiência do usuário.
Usuários ativos
Usuários ativos referem-se ao número de pessoas que interagem regularmente com o aplicativo em um determinado período. Acompanhar essa métrica fornece uma visão imediata do alcance e impacto do seu app. Aumentar o número de usuários ativos geralmente está relacionado a estratégias eficazes de retenção e engajamento.
Se você sabe que seu aplicativo está relativamente livre de bugs, comparar o tempo médio de uso do aplicativo dos seus usuários ativos diários (DAU) e dos seus usuários ativos mensais (MAU), permitirá que você entenda melhor qual é o seu panorama geral.
Usuários ativos diários (DAU) – é o número de usuários que se engajam com seu aplicativo dentro de uma janela de 24 horas. O DAU normalmente é usado por negócios nos quais há a expectativa de que os usuários interajam com o aplicativo diariamente (por exemplo, aplicativos de jogos).
Usuários ativos mensais (MAU) – é o número de usuários que se engajam com o seu aplicativo dentro de uma janela de 30 dias. O MAU costuma ser utilizado por aplicativos B2B, nos quais se espera que os usuários interajam algumas vezes por mês ou menos (por exemplo, aplicativos bancários).
Usuários fidelizados
A fidelização de usuários representa a base de usuários que continuam usando o aplicativo ao longo do tempo, demonstrando uma lealdade consistente. Esses usuários são valiosos, pois não apenas contribuem para o sucesso a longo prazo do aplicativo, mas também podem se tornar defensores da marca, recomendando o app a outros usuários.
Essa métrica costuma ser definida como usuários que realizaram pelo menos 3 sessões após a instalação. Por exemplo, no e commerce, as empresas muitas vezes consideram um cliente como leal depois que ele faz mais de 1 compra durante um determinado período de tempo.
Agora que estamos um pouco mais familiarizados com as diferentes métricas que fazem parte do engajamento de um aplicativo, vamos avaliar algumas das principais estratégias para o aprimoramento do engajamento dos usuários nos aplicativos.
Estratégias avançadas para reter usuários em seu app
Para elevar a retenção de usuários a um nível avançado, é crucial adotar estratégias inovadoras. Uma abordagem destacada é o atendimento omnichannel, que visa proporcionar uma experiência de usuário coesa em todos os canais de comunicação. Ao garantir que os usuários recebam interações consistentes em diferentes pontos de contato, desde o aplicativo até redes sociais e suporte ao cliente, você fortalece a lealdade do usuário.
Outra tática avançada é a personalização extensiva. Compreender profundamente o comportamento e as preferências dos usuários permite oferecer uma experiência altamente personalizada. Desde recomendações de produtos até ofertas exclusivas, a personalização aumenta significativamente a relevância do seu app para cada usuário, resultando em maior satisfação e retenção.
A gamificação é uma estratégia envolvente que transforma a interação do usuário em uma experiência lúdica. Ao incorporar elementos de jogo, como recompensas, desafios e níveis, os aplicativos podem criar uma dinâmica viciante que incentiva os usuários a permanecerem engajados por mais tempo.
A implementação eficiente do feedback de cancelamento também se destaca como uma estratégia avançada. Ao compreender as razões por trás do churn, seja por meio de pesquisas ou análises de dados, os aplicativos podem ajustar suas estratégias de retenção de maneira direcionada, abordando questões específicas e melhorando a experiência do usuário.
Principais conclusões
Elevar a retenção de usuários é mais do que uma estratégia; é um jogo estratégico que requer proatividade e personalização. Ao compreender as métricas-chave e implementar estratégias avançadas, os aplicativos podem construir uma base sólida para o crescimento futuro. A personalização, seja através de experiências únicas ou feedbacks personalizados, destaca-se como o elemento central na criação de uma relação duradoura entre o usuário e o aplicativo.
No cerne de uma estratégia eficaz está a atenção aos detalhes e a capacidade de ouvir os usuários. Cada métrica, desde o tempo de sessão até às taxas de churn, conta uma história valiosa sobre a experiência do usuário. A agilidade na resposta aos feedbacks e na resolução de problemas é a chave para não apenas reter usuários, mas também fortalecer a confiança do cliente.
Se você busca potencializar a retenção de usuários em seu aplicativo e elevar o awareness de sua marca, a RankMyApp está aqui para ajudar. Oferecemos soluções personalizadas e estratégias avançadas para impulsionar o crescimento do seu aplicativo. Vamos juntos alcançar o máximo potencial de retenção e crescimento. Entre em contato conosco e descubra como podemos transformar sua estratégia de retenção.
