Você já ficou frustrado com a experiência de um App que, no mesmo instante, desinstalou ou pesquisou como desativar sua conta? Seus usuários, sim.
Os aplicativos estão sempre mudando e evoluindo, de modo que desenvolvedores e, sobretudo, empresários precisam ficar atentos ao App Churn Rate – indicativo do percentual de usuários que desinstalaram ou pararam de interagir com o seu aplicativo.
Apesar dos esforços para reter usuários, muitos aplicativos ainda enfrentam altas taxas de abandono. No mercado de apps o envolvimento e a mudança são constantes e, quem não está antenado às novidades, prejudica não somente a receita, como também a reputação da marca.
Nesse cenário, é essencial fazer uso de estratégias eficazes para minimizar o churn rate, prevenir a perda e reter seus melhores usuários. Ao longo desse texto, você vai aprender:
- O que é App Churn?
- Como mensurar App Churn Rate em aplicativos?
- Como analisar App Churn?
- Quais as técnicas para minimizar o Churn em Apps?
Ao analisar o comportamento dos usuários, personalizar experiências e utilizar técnicas de Mobile Intelligence para transformar interações passageiras em engajamentos duradouros, você garante que seu aplicativo prospere em um mercado competitivo.
O que é App Churn?
O App Churn Rate é uma métrica que mensura o percentual de usuários que cancelaram uma inscrição no app, desinstalaram ou pararam de engajar. Costuma ser medida em intervalos de 30, 7 ou 1 dia após a instalação pela primeira vez.
De modo geral, o Churn Rate acontece quando a aplicação para de fornecer valor ao usuário. Em pesquisa realizada pelo Think With Google, Alana Vieira, Mobile Solutions Marketing Manager na empresa, afirma que 80% dos usuários de aplicativos abandonam o serviço em três meses. Desse modo, as chances de se tornar uma estatística são mais prováveis.
Para reverter a situação, Alana sugere minimizar o churn rate por intermédio de Customer Lifetime Value(CLV), já que reflete o valor que uma pessoa agrega a uma empresa em todos os seus aspectos.
Quais são as principais causas de App Churn?
O ponto chave para o mercado de aplicativos é investir em interações ao longo do tempo, não somente em transações únicas. Para tanto, vale descobrir e analisar os motivos pelos quais seus usuários abandonam o App. Confira a seguir as principais causas de App Churn:
- O aplicativo trava muito.
- Há elementos no layout que frustram seus utilizadores durante a interação.
- Envio excessivo de notificações push.
- Falta de atualização nos recursos do aplicativo.
- Ausência de tutoriais que ensinam o usuário a usar o seu app.
Com base nesse conhecimento, você pode tomar as medidas necessárias para resolver os problemas dos usuários, melhorando a aplicação conforme as expectativas e os dados de interação deles.
Por que você precisa analisar o Churn Rate?
O Churn Rate auxilia na medição do ritmo com que sua aplicação perde usuários ativos ao longo do tempo e, portanto, impacta diretamente na sua receita e no Customer Lifetime Value (CLV).
Dessa forma, focar na aquisição de novos usuários torna-se caro e inútil se comparado ao esforço em descobrir por quais motivos os usuários existentes não observam a proposta de valor do seu aplicativo.
O foco em reduzir a frustração durante a interação com o App é uma maneira infalível de atrair mais dos clientes com os quais você se preocupa e impulsionar o envolvimento com eles. Por esse motivo, é importante medir o churn rate, já que mostra o desempenho do seu aplicativo e se os utilizadores permanecem satisfeitos.
Como calcular o App Churn Rate?
O cálculo eficaz do App Churn Rate demanda três medições:
- Total de usuários no período determinado.
- Total de usuários no final do período determinado.
- Total de novos usuários no final de um determinado período.
A fórmula para calcular App Churn Rate é:
Quais os principais indicadores de App Churn Rate?
Tendo em vista aumentar os resultados do seu negócio e o engajamento dos usuários com o seu App, é importante estar atento aos seguintes indicadores de App Churn Rate:
Churn no primeiro dia
A taxa de Churn no primeiro dia sinaliza a porcentagem de usuários que continuam usando o aplicativo, após as 24 horas iniciais de instalação.
Churn no sétimo dia
Revela o grau de engajamento dos usuários 7 dias após a instalação.
Churn no trigésimo dia
Aponta a quantidade de usuários que continuam fazendo uso do aplicativo após 30 dias de instalação.
Churn de três meses
Mede a porcentagem de usuários que persistem em usar o aplicativo três meses após a instalação inicial, promovendo insights sobre a retenção de usuários a longo prazo.
Taxa de abandono do App
Reflete a porcentagem de usuários que abandonam um aplicativo após uso único.
Os indicadores descritos acima servem como ferramentas vitais para a análise, rastreio e comparação de desempenho de uma aplicação ao longo do tempo. Dessa maneira, empresários podem obter insights valiosos sobre o comportamento do usuário, permitindo a execução de estratégias para reter usuários e minimizar o churn.
Quais as técnicas para minimizar o Churn em Apps?
Minimizar o Churn Rate em aplicativos móveis requer várias técnicas estratégicas, condizentes com a experiência do usuário, tais como:
Experiência de onboarding
Proporcione um onboarding fluido e envolvente para ajudar os usuários a entenderem a proposta de valor do seu aplicativo.
Engajamento do Usuário
Atualize com frequência o conteúdo e os recursos para manter os usuários interessados. Para tanto, faça uso inteligente de notificações push e mensagens no aplicativo para incentivar o uso, mas não os sobrecarregue.
Personalização
A hiper personalização do conteúdo e recomendações com base no comportamento e preferências dos usuários torna o aplicativo mais relevante.
Feedback
Solicite feedback dos usuários para identificar e/ou prever pontos problemáticos e áreas de melhoria. Fazendo isso, você demonstra o quanto as opiniões são valorizadas e consideradas.
Suporte
Seja automatizado ou Human To Human (H2H) forneça suporte por meio de chatbots, FAQs, e atendimento ao cliente responsivo para resolução de problemas, evitando frustrações.
Incentivos e Recompensas
Implemente programas de fidelidade, recompensas e gamificação para incentivar o uso contínuo. Além de conteúdo ou recursos exclusivos!
Otimização de Desempenho
Garanta que o aplicativo funcione sem problemas, com carregamento rápido e sem bugs. Lembre-se de estar atento às políticas de atualização do app, de modo a corrigir problemas e melhorar o desempenho.
Faça Pesquisas de Saída
Quando os usuários saírem da aplicação, pergunte o motivo por meio de pesquisas. Com isso, você obtém insights sobre as razões do churn e faz os ajustes necessários.
Para o seu negócio, a constante mudança e evolução de aplicativos é uma tarefa desafiadora. Ao examinar os indicadores de churn em apps e entender como os usuários interagem com os aplicativos, você resolve quaisquer problemas que possam surgir ao longo da jornada do usuário.
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