Ter uma jornada do usuário personalizada é um elemento central para melhorar a experiência do usuário (UX) e, consequentemente, aumentar a fidelização. Com os estudos apontando que 80% dos consumidores probabilidade de comprar de marcas que oferecem experiências personalizadas, a importância dessa estratégia é inquestionável.
Essa personalização se refere ao processo de adaptar as interações de um cliente com uma marca ou produto para refletir suas preferências, comportamentos, interesses e necessidades individuais. No contexto de aplicativos e plataformas digitais, isso significa criar experiências únicas que aumentam o engajamento, a retenção e a fidelização de usuários.
Nesse texto vamos detalhar como aplicar a personalização da jornada do usuário com profundidade.
Invista na coleta e análise de dados
É fato que a personalização da jornada do usuário começa com dados: insights claros sobre o comportamento do usuário permite o desenvolvimento de experiências incríveis. Mas como fazer isso?
Você pode começar realizando o monitoramento das interações, algumas ferramentas podem rastrear comportamentos em tempo real, como cliques em botões, tempo de permanência em telas e rotas de navegação. Outra opção é realizar uma integração com softwares de CRM, como a Hubspot ou a Salesforce, que consolida dados de diferentes canais, criando um único cliente.
Segmentação e recomendação de conteúdos.
Segmentar os usuários é essencial para entregar conteúdos e funcionalidades que se conectem diretamente com suas necessidades. Tenha em mente que usuários com diferentes perfis tem diferentes necessidades. Desenvolva grupos com base em interesses, localização, idade ou comportamento no app. Depois, implemente recomendações personalizadas. Por exemplo, a Netflix personaliza as thumbnails com base no comportamento de visualização, tornando os conteúdos indicados mais atrativos e aumentando a fidelização de clientes.
Isso pode ser feito através de algoritmos de machine learning como os oferecidos pela AWS Personalize ou o Google AI que podem criar sistemas de recomendação em escala.
Comunicação Direta e Contextualizada
A comunicação personalizada aumenta significativamente o engajamento. Porém, é essencial não apenas “falar com o usuário”, mas interagir no momento e canais certos.
Você pode desenvolver e-mails personalizados utilizando o nome do usuário e referências de históricos de uso do app ou enviar notificações push inteligentes, essa alternativa aparece no momento certo, com mensagens úteis e que pode aumentar a retenção. Essas notificações podem ser baseadas em geolocalização, por exemplo, o aplicativo do Starbucks envia uma notificação quando o usuário está próximo de uma loja, ou baseado em navegações recentes, como a de carrinho abandonado.
Monitoramento e melhoria contínua para fidelizar clientes
A personalização não termina na entrega inicial, ela deve ser ajustada com base em dados em tempo real e feedbacks. Entenda que a personalização não é um processo estático e a fidelização de clientes leva um tempo.
A curto prazo, observe a taxa de retenção para avaliar se os usuários continuam ativos após receber interações personalizadas. A longo prazo, você pode observar se após implementar essas estratégias, houve impacto real em métricas essenciais como a taxa de churn.
Além disso, os testes A/B são essenciais para testar novas abordagens e entender o que funciona melhor para cada segmento.
Personalizar a jornada do cliente não é apenas um diferencial competitivo, mas uma necessidade para aumentar a fidelização no seu aplicativo. Ao usar dados, segmentação e comunicação direta, você transforma a experiência do usuário em algo único e valioso.
Na RankMyApp, oferecemos soluções inteligentes que ajudam você a entender o comportamento dos seus usuários e a criar experiências otimizadas para maximizar o sucesso do seu app. Converse com nossos especialistas para descobrir como melhorar a jornada do usuário e aumentar suas conversões.
