Em um mercado saturado de aplicativos — com mais de 5 milhões de apps disponíveis nas lojas digitais — conquistar o download do usuário já é um grande desafio. Mas o verdadeiro sucesso vai além da instalação: está em fazer com que ele permaneça ativo no seu aplicativo. É aqui que entra um dos indicadores mais importantes para o sucesso de qualquer produto mobile: o stickness.
Muitas empresas ainda estão focadas apenas em métricas de aquisição e número de downloads, ignorando o fato de que o engajamento contínuo é o que realmente define se o app está agregando valor ao usuário.
Neste artigo, você vai entender o que é stickness, por que ele importa e como usá-lo para impulsionar a retenção e o crescimento do seu app.
O que é Stickness?
Stickness, ou stickiness, é uma métrica que indica o quão engajado está o seu público com o aplicativo. Em termos práticos, ela mede a frequência com que os usuários retornam ao app em relação ao número total de usuários ativos.
A fórmula mais comum para calcular stickness é dividindo o DAU pelo MAU. Onde DAU significa: Daily Active Users ou usuários ativos por dia e MAU significa Monthly Active Users ou usuários ativos por mês.
Por exemplo, se seu app tem 1.000 usuários ativos por dia e 5.000 por mês, sua stickness é de 20%. Isso significa que, em média, 1 em cada 5 usuários retorna diariamente ao app.
Essa métrica mostra a capacidade do seu aplicativo de reter e engajar os usuários ao longo do tempo, algo essencial para modelos de negócio baseados em recorrência, como apps de delivery, marketplace, saúde, finanças, games e muito mais.
Por que stickness é tão importante para o seu app?
Vamos te convencer com uma frase: reter é muito mais barato do que adquirir. Atrair novos usuários custa caro. Segundo dados de mercado, adquirir um novo usuário pode custar até 5 vezes mais do que manter um usuário atual engajado. Ou seja, aumentar a stickness significa aumentar o lifetime value (LTV) do seu público, um dos pilares de qualquer estratégia de crescimento sustentável.
Além disso, essa métrica ainda afeta diretamente o ROI, já que quando os usuários voltam ao app com frequência, eles têm mais chances de realizar ações de valor: fazer uma compra, assistir a um vídeo, assinar um plano, indicar amigos. Quanto maior a frequência de uso, maior o potencial de retorno financeiro.
O stickness é um sinal claro de product-market fit, já que apps com alta stickness geralmente são aqueles que resolveram bem um problema do usuário ou entregam valor de forma contínua. Se o seu público retorna regularmente ao app, isso mostra que você está no caminho certo, e esse feedback é crucial para orientar a evolução do produto.
No episódio 3 do RankTalks “Inovação e Tendências para o futuro dos aplicativos”, nossos especialistas discutiram um pouco sobre essa métrica. Vem conferir um pouco desse bate-papo.
Outro aspecto importante, é que o Google Play e a App Store consideram o engajamento do usuário como critério para posicionamento nos resultados de busca e nos rankings. Um app com alta stickness tende a ser mais bem avaliado, ter menos desinstalações e melhores reviews — o que melhora sua visibilidade e atrai novos usuários organicamente.
Como aumentar o stickness do seu aplicativo?
Agora que você já entendeu a importância da stickness, vem a pergunta mais estratégica: como aumentá-la? Vamos trazer 4 dicas para melhorar o engajamento do seus usuários
1. Onboarding eficiente
A primeira experiência do usuário com o app é determinante para a recorrência. Um onboarding intuitivo, rápido e que entrega valor desde o início pode aumentar significativamente as chances de que o usuário volte.
2. Notificações personalizadas
Push notifications continuam sendo uma das ferramentas mais eficazes para estimular o retorno ao app. Mas cuidado: elas precisam ser personalizadas, relevantes e oportunas. Notificações genéricas e excessivas causam o efeito oposto: desinstalações.
3. Atualizações constantes com novidades
O usuário precisa sentir que o app está sempre evoluindo. Atualizações frequentes com melhorias, novos recursos ou correções mostram que o produto está vivo e que vale a pena mantê-lo instalado.
4. Feedback e atendimento
Oferecer canais para ouvir o usuário (como pesquisas in-app ou botões de feedback) não só melhora a experiência como reforça a sensação de pertencimento. Além disso, um suporte eficiente ajuda a resolver problemas rapidamente e evita desinstalações.
Em um mundo onde os usuários têm cada vez menos paciência e mais opções, fazer com que eles voltem ao seu app todos os dias é um verdadeiro superpoder. O stickness é a métrica que mostra se o seu produto é relevante, útil e desejável.
Mais do que uma fórmula, stickness representa a relação do usuário com o seu app. Se essa relação for forte, ele vai abrir o aplicativo todos os dias, recomendá-lo para amigos e se tornar um promotor natural da sua marca.
Portanto, se você está buscando crescimento sustentável, invista em estratégias que aumentem o stickness. O segredo não está apenas em conquistar novos usuários, mas em manter os que já chegaram e fazer com que eles queiram voltar, sempre.
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