Para manter sua estratégia de mobile marketing atualizada, é importante colher alguns resultados a partir de métricas específicas. Um desses índices é o churn rate (taxa de rotatividade), que mostra a porcentagem de usuários que desinstalaram o seu aplicativo em determinado período.
Ou seja, os dados fornecidos pelo churn rate acabam sendo imprescindíveis para entender o comportamento do seu público e o desempenho do seu app. Por isso, é essencial saber como calculá-lo e o que fazer para melhorá-lo em casos de resultados negativos. Confira mais detalhes sobre essa métrica a seguir.
Por que é importante calcular o churn rate?
O churn rate é fundamental para você saber quantos usuários estão deixando o seu app. Assim, quanto menor for a taxa de churn, melhor. Porém, números altos são sinal de que algo está errado com o serviço que você está oferecendo.
Nesse caso, você pode reavaliar a estratégia mobile e tentar entender o que não está funcionando no app. Assim, seus esforços se concentram em reverter essa realidade e começar a reter usuários em vez de perdê-los. Em resumo, o cálculo churn ajuda a melhorar a experiência digital proporcionada pela sua empresa.
Além disso, em apps pagos, esse índice pode contribuir para o cálculo do seu prejuízo financeiro. É o caso, principalmente, de plataformas de streaming e outros tipos de serviços por assinatura. Basta associar os números de usuários perdidos (fornecido pelo churn rate) com o total de planos encerrados.
Como calcular o churn rate?
O cálculo de churn rate é bem simples de ser feito. Basta definir se você quer calcular a taxa mensal ou anual de usuários que desinstalaram o seu app. Dessa forma, faça o seguinte:
- Churn rate = total de usuários perdidos no mês/ano ÷ (usuários no início do mês/ano + usuários adquiridos no mês).
Porém, lembre-se de que o churn rate mede apenas o fluxo de pessoas que deixaram de usar o seu app em um determinado período. Dessa forma, trata-se de uma métrica quantitativa, não qualitativa. Então, para saber os motivos que estão fazendo essa taxa aumentar, você deve realizar outros tipos de pesquisa.
Motivos que levam ao aumento do churn rate
Se o churn do seu app estiver alto, é interessante procurar entender o que acontece. Entretanto, não existe um padrão definido para isso. Os usuários podem abandonar seu aplicativo por uma série de motivos. Assim, vale se atentar aos ratings e reviews para entender o comportamento do seu público.
Além disso, é importante ressaltar que é praticamente impossível ter a taxa de churn zerada. Isso porque raramente existe um app que nunca foi desinstalado, seja ele muito ou pouco popular. Então, esse índice não está necessariamente atrelado à qualidade do seu app. Alguns motivos comuns que elevam o churn rate são:
- Usuários enfrentando períodos de crise financeira;
- Aplicativo com muitos bugs;
- Atendimento ao usuário defasado;
- Seu app não oferece nenhum tipo de experiência nova e eficiente;
- A concorrência passou a ser mais atrativa.
Como reverter o churn rate?
Você já sabe o que é o churn rate e os principais motivos que levam ao seu aumento. Assim, fica bem clara a importância de manter essa taxa a baixos níveis. Por isso, você deve concentrar seus esforços em aumentar outra métrica importante para o mobile marketing: a taxa de retenção.
Esse índice é o oposto direto do churn. Ele mede a quantidade de usuários ativos no seu app. Sendo assim, é ideal que essa métrica se mantenha a níveis elevados. Para alcançar esse objetivo e reverter o churn rate, você deve:
Ficar atento aos reviews
Esse é o método mais simples e direto de entender o que os usuários estão achando do seu app. A partir dos relatos do seu público, você pode compreender suas necessidades e repensar a estratégia mobile para atender a demanda dele.
Investir em melhorias e otimizações
Atente-se para bugs ou falhas nos serviços oferecidos pelo app que podem prejudicar a experiência do usuário. Além disso, aplique boas práticas de ASO (App Store Optimization) para ter um melhor desempenho do aplicativo em lojas digitais.
Converse com usuários antigos e aqueles que reinstalaram o aplicativo
Entender o padrão comportamental do seu público geral é muito importante. Porém, conversar com usuários antigos e aqueles que retornaram para o seu app pode ser crucial para entender o que realmente está funcionando.
Ofereça algo indispensável
Seu aplicativo precisa ser funcional e fazer diferença na vida das pessoas. Por isso, garanta que ele seja prático e realmente proporcione uma experiência exclusiva ao usuário.
Atualize-se sobre as novidades do universo mobile
Para garantir que o churn rate fique em níveis controlados, é importante estar por dentro de todas as tendências e estratégias mobile. Assim, não deixe de assinar a newsletter do RankMyAPP para não perder nenhuma atualização.
