Você já ouviu falar de notificações push? São mensagens encaminhadas por sites ou aplicativos que aparecem na tela principal do seu celular, mesmo ele estando bloqueado. Também podem ser enviadas para o seu computador.
Em outras palavras, você está assistindo televisão e, de repente, aparece uma notificação no seu celular daquele aplicativo de comida dizendo o seguinte: “Não perca essa promoção! Duas pizzas grandes por R$ 69,90!”. Isso é uma notificação push.
Alguns usuários podem se incomodar com essas mensagens, mas notificações por push bem elaboradas podem ser um ótimo canal de comunicação com o seu cliente.
Neste artigo, o RankMyApp vai te explicar o conceito de notificações push e mostrar como elas podem ajudar o seu aplicativo no engajamento com os usuários.
Vem com a gente!
O que é notificação push?
As notificações push tem como objetivo atualizar o usuário sobre tudo que ocorre nos aplicativos sem que ele tenha que desbloquear o celular. Elas trazem mensagens focadas no consumidor com o intuito de estimular cliques e engajamento para o seu app.
Sempre que você quiser informar ao seu consumidor sobre algo novo em seu aplicativo, as notificações push serão a forma mais eficiente para que a pessoa volte a abrir o app.
Quais os elementos de uma notificação push
São três os componentes principais de uma notificação push:
- A imagem da notificação do seu app (o ícone dele);
- O título da mensagem;
- A mensagem em si (Não pode ultrapassar os 160 caracteres).
Outro ponto importante é que o aplicativo não precisa estar aberto ou operando. Quando a pessoa clicar na notificação push, automaticamente ela será enviada para a página inicial ou outro local designado por você.
Qual a diferença entre uma notificação push e uma notificação comum?
A diferença é grande. Notificações comuns são mensagens de texto. Aqueles avisos na tela do seu celular de que um amigo te chamou no Instagram, no Facebook, no Messenger ou no WhatsApp, por exemplo.
Em contrapartida, as notificações push são mensagens pensadas e planejadas por um setor de marketing de um aplicativo ou site. Além disso, para serem eficientes, estas também precisam ser menores que uma notificação comum, para que possam ser lidas por completo pelo usuário. Já discutimos isso acima, no máximo 160 caracteres.
Você já deve ter visto por aí aquelas plaquinhas de “Pull/Push” nas portas de estabelecimentos. O termo Push em inglês, significa empurrar, e é justamente isso que as push notifications fazem, elas empurram conteúdo direcionado para os usuários, mesmo sem solicitação.
A diferença é que as pessoas podem optar por permitir ou não o envio das notificações push.
Como utilizar as notificações push para o seu aplicativo?
A notificação push é mais uma ferramenta que o seu aplicativo pode utilizar para oferecer informações relevantes para os usuários que permitirem o recebimento dessas mensagens.
Envio de alertas, ofertas personalizadas, promoções, convites para ações, são diversas as utilidades das notificações para alcançar um bom engajamento com os consumidores.
Portanto, construa um bom planejamento para o uso desse recurso. Os benefícios de uma estratégia sólida são inúmeros:
- Aperfeiçoamento da sua persona;
- Aumento do tráfego do seu aplicativo;
- Crescimento da reputação da sua marca;
- Melhora no relacionamento dos clientes, tanto atuais quanto potenciais.
Agora que falamos das vantagens de uma boa estratégia, vamos citar alguns tópicos importantes e que você deve levar em consideração ao criar esse projeto de notificações push para o seu aplicativo
Segmentação
A segmentação dos usuários é fundamental. Em pesquisa realizada com usuários de aplicativos, 44% dos consumidores responderam que uma marca que entende seu gosto e realiza recomendações de produtos ou serviços faz com que se destaquem e estimulem a fidelização. Portanto, você precisa entender os costumes e interesses do seu usuário para ter sucesso.
Assim vocês aumentam a probabilidade da notificação por push ser melhor aceita por eles. Além disso, ao criar essas segmentações, você deve levar em consideração também outro aspecto: geolocalização e timming.
Usando um exemplo de um app de delivery: uma Push Notification com cupom ou promoção de um restaurante que o usuário consome com frequência, pouco antes do horário em que ele geralmente almoça, e que está perto dele, é uma boa estratégia, não é mesmo? Grandes são as chances desse usuário pedir comida no seu app.
Portanto, estratégias baseadas em segmentações adequadas ajudará você e seu aplicativo a criar vínculo com o usuário. Assim, entenda que conhecendo o seu cliente, as suas preferências e segmentando eles, a chance de êxito das notificações push é muito maior. É preciso direcionar a promoção de sushi para o consumidor de comida japonesa. E a oferta de churrasco para o outro.
Assim, você divide seu público pelas preferências deles e prepara a estratégia correta para cada grupo que poderá se identificar com a mensagem mais facilmente.
Copywriting
Essa estratégia tem como objetivo produzir conteúdo otimizado, aumentando a probabilidade de conversão dos consumidores que vão receber as mensagens.
Você precisa estar atento a algumas questões para que possa criar o conteúdo de maneira correta:
- Definir a linguagem e o tom das mensagens;
- Saiba exatamente qual a persona do seu app;
- Crie conexão com o consumidor;
- Use verbos de ação;
- Utilize estatísticas e dados.
Você precisa ser o mais objetivo possível. Lembre-se sempre que o texto precisa ter poucos caracteres. A visualização precisa da mensagem precisa ser completa.
Por exemplo, “Olá, amigo, veja essa oferta maravilhosa que preparamos especialmente para você! Compre duas pizzas de calabresa por R$ 29,90 cada e ganhe um refrigerante Coca-Cola”.
Perceba que o texto é longo e não coube inteiro na notificação. Uma melhor escrita seria “Compre duas pizzas de calabresa por R$ 58,80 e leve uma Coca-Cola 2L”.
Objetividade é tudo. Vamos ao terceiro tópico.
Horários de envio
A mensagem pode estar sendo enviada para a pessoa certa (segmentação) e escrita de maneira correta (copywriting), mas se você não souber a melhor hora de enviar a notificação para este usuário, todo esforço será inútil.
É necessário prestar atenção ao momento do envio da notificação push. É preciso organizar testes para definir a melhor hora para encaminhar as mensagens.
Imagina enviar uma notificação para o usuário às três horas da manhã? Não tem segmentação e copywriting que ajude. A probabilidade de irritar o consumidor e fazê-lo retirar a permissão de envio é alta.
Notificações durante o horário comercial, muitas vezes podem ser prejudiciais, pois talvez o usuário trabalhe e não possa prestar a devida atenção à mensagem.
Por isso é fundamental que haja um estudo para definir a melhor hora de envio da notificação push para cada segmento específico.
Como saber se a estratégia está funcionando?
O acompanhamento dos resultados dos envios das notificações push deve ser constante e baseado em métricas. Isso ajudará você a ter uma visão completa da estratégia. Entendendo através de dados como ela está contribuindo para o seu aplicativo.
A notificação por push tem como objetivo o clique do usuário, portanto é recomendável que você utilize uma métrica chamada “taxa de cliques” para ter uma visão do quanto as mensagens estão sendo abertas pelos clientes.
Mas cuidado, existem métricas eficientes e aquelas que não ajudam você. Por exemplo, analisar somente a quantidade de notificações enviadas não te ajudará muito.
Você pode enviar, enviar, enviar mensagens e achar que só a quantidade de notificações encaminhadas será motivo de sucesso da estratégia. Isso não é certeza de êxito.
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As últimas novidades sobre as notificações push
Ao longo dos anos, as notificações por push se tornaram cada vez mais utilizadas, levando grandes empresas como o Google a investirem nessa ferramenta, tornando-as mais poderosas.
Existem algumas atualizações importantes que você precisa saber.
Notificações push web
O Google investiu massivamente nessa tecnologia, permitindo hoje que apps e sites web progressivos (PWA) possam enviar notificações push através do navegador Chrome.
Notificações push com interação
No início, as notificações push admitiam apenas que as pessoas clicassem e fossem encaminhadas aos aplicativos. Atualmente, notificações como Whatsapp, permitem que o usuário responda a mensagem diretamente, sem precisar abrir o app.
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