Entre os vários pontos observados pelos usuários de smartphones antes de instalar um app estão os comentários e as notas. Por estes serem fatores decisivos de downloads, o trabalho de inteligência de reviews é fundamental para que o aplicativo ganhe posições nas stores e, consequentemente, visibilidade.
Para a realização desse trabalho, o RankMyAPP conta com algoritmos próprios, que coletam dados importantes para a devida análise de sentimentos dos comentários deixados nas lojas de aplicativos. Com o auxílio de machine learning, é possível categorizá-los e, assim, estudar a experiência do usuário.
O impacto dos reviews e ratings no seu app
Ao buscar um aplicativo nas lojas, é natural que as pessoas procurem as opiniões dos demais usuários. Com isso, os reviews e ratings — comentários e notas, respectivamente — se tornaram um dos fatores que mais influenciam na decisão de fazer download de um aplicativo.
Dados presentes no e-book “Inteligência de reviews” apontam que mais de 90% dos usuários admitem serem influenciados pelas avaliações dos apps.
Além disso, é necessário ter em mente que essas avaliações compõem a reputação da marca. Muitos comentários negativos, por exemplo, são prejudiciais, uma vez que colocam a credibilidade da plataforma e de seus serviços em dúvida.
Reviews
O review é um comentário aberto, onde os usuários falam sobre sua experiência com o app e também podem avaliá-lo. É através dele, inclusive, que queixas de desempenho ou dúvidas sobre determinada função são deixadas. Sendo assim, essas avaliações servem como um valioso feedback.
Dados coletados pelo RankMyAPP apontam que, no ano de 2020, houve um aumento de reviews. O crescimento foi de 41%, considerando os períodos de fevereiro e março do ano citado. Além disso, foi constatado que 71% dos comentários deixados nas stores são elogiosos.
As app reviews, por um lado, ajudam os usuários a saber se determinado aplicativo possui boas funcionalidades e entrega tudo o que promete e, por outro, aponta para a empresa os ajustes necessários a serem feitos, além das expectativas do público. Essa ação, inclusive, é fundamental para reverter uma possível má impressão deixada.
Os resultados da inteligência de reviews
É possível otimizar os comentários deixados em um aplicativo, analisando os sentimentos dos usuários. Assim como as demais técnicas, a inteligência de reviews contribui para um melhor posicionamento do app nas stores. Quanto maior seu rate app, melhor será seu app rank e, com boas avaliações, maiores as chances de download.
Uma prova dos bons resultados obtidos com a inteligência de reviews é a Easynvest. Em seu case, é possível notar que, antes de iniciar o trabalho com o RankMyAPP, a plataforma contava com 250 comentários, destes, 72,8% eram negativos.
Após três meses de trabalho de inteligência de reviews, foram feitos mais de mil comentários, onde 68,4% eram positivos e 18,9% eram negativos. Além disso, 65% dos usuários mudaram suas notas negativas para positivas.
Com a melhora do sentimento do usuário, é possível melhorar o engajamento e se manter cada vez mais próximo dele, estudando sempre os ajustes necessários na plataforma, ouvindo as expectativas do público sobre novidades, queixas e afins. Além disso, é possível:
Ultrapassar a concorrência
É através dessa técnica que é possível verificar o que os aplicativos concorrentes estão deixando de fazer e quais as queixas dos usuários em relação a eles. Assim, é possível implementar essas mudanças em seu próprio app e atrair mais pessoas.
Aumento da conversão
Os comentários impactam muito a conversão e a quantidade de downloads, pois as pessoas leem, ao menos, uma avaliação antes de decidirem fazer o download. Portanto, responder comentários e consertar bugs na plataforma pode ajudar a conquistar bons resultados.
Fidelidade de usuários
A revisão de comentários também é uma forma de construir uma relação com os usuários e mostrar que a empresa se importa com a opinião deles. Levar em conta as críticas e trabalhar para melhorar falhas pode fazer com que as pessoas se mantenham fiéis ao app.
Aprimoramento constante
Outra vantagem é o insight de reviews, que permite à empresa verificar possibilidades de aprimorar seu app constantemente, tornando-o cada vez melhor. Com isso, é possível entender tendências e problemas do app, e ajustá-lo rapidamente.
Perspectiva de sentimento
As avaliações das app stores também fornecem informações para que seja possível fazer uma análise de dados e de sentimento. Essa estratégia visa estudar palavras e expressões para entender o estado de humor do usuário. Trata-se de uma maneira de complementar outras análises com uma nova perspectiva.
Conte com o RankMyAPP
O RankMyAPP conta com uma equipe de profissionais altamente competente e comprometida com os objetivos do cliente. Além disso, a empresa conta com algoritmos próprios, utilizados desde a análise de comentários até demais dados importantes para a otimização do seu app.
Portanto, se você deseja impulsionar suas plataformas nas principais lojas de aplicativos, entre em contato com um de nossos especialistas e analise o que é necessário para que seu aplicativo obtenha o sucesso esperado.
