Nos últimos anos muitas soluções pautadas em Inteligência Artificial foram lançadas para otimizar operações complexas. Um exemplo disso, foi o surgimento dos bancos digitais e as inúmeras fintechs que não param de crescer.
Muitas dessas organizações encontraram nos aplicativos uma oportunidade de se aproximarem dos usuários e lançarem soluções inovadoras, ao mesmo tempo que cresceram de maneira sustentável.
Entretanto, agora entram em um novo estágio. Após a digitalização dos serviços financeiros transformarem os apps bancários em hubs de gestão financeira pessoal, grandes players estão incorporando inteligência artificial (IA) para oferecer uma experiência mais eficiente, personalizada e com foco no valor prático para o cliente.
Quer saber um pouco mais? Nesse conteúdo vamos nos aprofundar no assunto.
Inteligência artificial app na experiência do usuário
A aquisição de usuários é apenas um dos passos para o crescimento sustentável de um aplicativo, afinal de nada adianta registrar milhares de downloads e no fim esses usuários não permanecerem ativos.
Por isso, a experiência do usuário é vital para fazer com que apps continuem sendo utilizados no dia a dia. Grandes players do mercado de finanças já entenderam isso e agora utilizam a inteligência artificial para desenvolver features que agreguem no cotidiano do usuário.
Dados levantados no Panorama de aplicativos de finanças de 2025 desenvolvidos pelo RankMyApp, mostram que a percepção dos usuários nos critérios de customer service e usability, são altas em bancos digitais e tradicionais que tem adotados estratégias app first e são pioneiros na aplicação de inteligência artificial app para aprimorar a usabilidade.
Mas quem saiu na frente com tudo isso? quem se antecipou!
Muitos aplicativos já estão aplicando e colhendo resultados de priorizar UX no roadmap de desenvolvimento do aplicativo. E mais do que acompanhar tendências, eles moldam um novo padrão de relacionamento entre instituições financeiras e seus clientes, com foco em personalização e simplicidade.
Cases de Sucesso: Nubank e Itaú usando IA para UX
Recentemente, o Nubank lançou sua assistente de pagamentos, um recurso que centraliza e automatiza o gerenciamento de contas dentro do app, utilizando IA para organizar vencimentos e evitar atrasos. A funcionalidade chamou atenção por facilitar uma dor comum do consumidor: manter as contas em dia sem complicações. Atento a esse movimento do mercado e à demanda crescente por soluções de organização financeira, o Itaú rapidamente lançou o Controle de Gastos em seu super app.
Apesar de distintos em sua execução, um voltado para pagamentos e o outro para categorização e acompanhamento de despesas, os dois recursos têm algo fundamental em comum: o uso de inteligência artificial app para transformar dados em algo útil para o consumidor. Com algoritmos que aprendem com os hábitos dos usuários, essas funcionalidades ajudam a prever despesas, alertar sobre gastos fora do padrão e facilitar a tomada de decisões no dia a dia.
No caso do Itaú, o Controle de Gastos utiliza IA para organizar os pagamentos em categorias automáticas, identificar padrões e exibir resumos visuais que facilitam a leitura do comportamento financeiro. Isso reduz o esforço manual por parte do usuário e aumenta a sensação de controle, contribuindo diretamente para a retenção no app.
3 Benefícios de aplicar Inteligência artificial na UX do app.
A Inteligência artificial app, pode trazer inúmeros benefícios para a experiência do usuário, que por consequência trazem resultados positivos no engajamento do seu aplicativo, seja no DAU, MAU ou no Stickness.
Mas quais são as possibilidades?
- Adaptação da jornada e recomendações inteligentes: Análise do comportamento individual do usuário e adaptação da interface, conteúdos e funcionalidades para cada um dos perfis. Além disso, ainda é possível basear-se em dados para sugerir produtos, serviços ou próximos passos personalizados (como investimentos, renegociações ou alertas de economia). Isso tudo provoca um aumento na relevância das interações, motiva o usuário a explorar novas funcionalidades e, com a alta usabilidade, os usuários tendem a usar o aplicativo com mais frequência.
- Resolução rápida de problemas: É possível utilizar chatbots com IA generativa para resolver problemas e dúvidas simples de forma rápida, reduzindo fricções e evitando abandonos imediatos por frustração.
- Coleta de feedbacks: Com um processo eficiente de análise de dados, a Inteligência Artificial App fornece dados para ajustes constantes na experiência do usuário. Isso faz com que o aplicativo evolua com base em uso e reviews reais, agregando ainda mais na experiência do usuário.
Essa movimentação estratégica do mercado mobile financeiro mostra que, para manter a competitividade, não basta oferecer produtos que interessam aos usuários (dezenas de apps já fazem isso), é preciso entregar soluções digitais inteligentes que acompanhem o cliente em sua jornada de forma contínua e relevante. A IA, quando aplicada com foco em UX, não só melhora a experiência digital, como se torna um diferencial competitivo real no mercado financeiro.
Esse acompanhamento de tendências, só é possível com leitura dinâmica de dados e de tendências do mercado, antecipando as necessidades dos usuários e as colocando em prática para sair na frente da concorrência com diferenciais competitivos que realmente trazem retorno: instalações e engajamento.
E o RankMyApp é referência nesse assunto. Unimos tecnologia própria, análise de dados e atendimento consultivo para desenvolver estratégias que trazem resultados reais e transformam apps em cases de sucesso.
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