A fronteira entre o “mobile” e o “desktop”, ou entre o “digital” e o “físico”, já desapareceu para o consumidor. Para ele, só existe uma marca. Ele pode descobrir um produto em um anúncio no Instagram (mobile), pesquisar sobre ele no desktop, entrar na loja física para experimentar e, finalmente, abrir seu aplicativo para comparar preços ou concluir a compra. Ou seja, esqueça a ideia de uma jornada linear.

O problema é que, para a maioria das empresas, os dados de marketing não refletem essa jornada fluida. O time de mobile marketing comemora os downloads do app, o time de e-mail marketing mede a taxa de abertura e o time de e-commerce foca no tráfego do site. 

O resultado? Uma experiência de cliente quebrada e um Custo de Aquisição (CAC) inflado.

Você já percebeu isso, reconhece a importância do omnichannel e quer saber como sincronizar sua estratégia mobile em uma abordagem 360°? Esse post é para você.

Como integrar omnichannel e mobile marketing?

A integração efetiva não é uma decisão de marketing, mas além disso, acompanha uma jornada de integração de dados e estratégias. Antes de lançar campanhas, você precisa construir as pontes que permitam que as estratégias se completem e trabalhem juntos. Trouxemos três dicas, que funcionarão como pilares essenciais para a integração dessas estratégias.

Invista em uma fonte única da verdade para mobile marketing.

Você não pode ter omnichannel se o seu CRM (HubSpot, Salesforce), sua plataforma de mobile marketing (MMP – AppsFlyer, Adjust) e sua plataforma de e-commerce (VTEX, Shopify) não conversam. O primeiro passo é consolidar os dados de marketing em um único local, unificando informações e tendo uma visão completa dos resultados. Sem isso, você está apenas fazendo marketing multicanal (ações isoladas em vários canais), não omnichannel (uma experiência unificada).

Reforce o aplicativo como foco central.

Em uma estratégia de mobile marketing, o aplicativo não é apenas mais um canal. Ele é o canal mais rico. Ele coleta dados de comportamento in-app, localização (com permissão), engajamento com push e, muitas vezes, dados transacionais. Em uma arquitetura omnichannel inteligente, o app funciona como o “hub” central de dados comportamentais, enriquecendo o perfil do cliente.

Explore o Deep Linking

O Deep Linking (links profundos) é a tecnologia tática que torna a experiência do usuário fluida. É o que permite que um usuário clique em um link de um produto em um e-mail marketing (CRM) e, em vez de ser levado para o site mobile (uma experiência quebrada), ele seja direcionado automaticamente para a tela daquele mesmo produto dentro do aplicativo que ele já tem instalado. Essa é a execução prática da sinergia entre mobile marketing e outros canais.

Como o omnichannel reforça minha estratégia de app marketing

O “App Marketing” (ASO, campanhas de instalação) é focado em trazer o usuário para dentro do app. A estratégia omnichannel é focada em mantê-lo no seu ecossistema, o que reforça o app marketing de três formas cruciais:

1. Redução de churn e reengajamento Inteligente: O sinal de churn nº 1 de um app é a inatividade. Em um modelo isolado, você só pode tentar reengajar esse usuário com push notifications (que ele pode ter desativado). Em um modelo omnichannel, quando o sistema detecta 10 dias de inatividade no app, ele automaticamente aciona outros canais: um e-mail de reengajamento, um SMS com uma oferta ou até um anúncio de remarketing no Instagram, mantendo o usuário no seu ecossistema.
2. Otimização do CAC (custo de aquisição): O mobile marketing focado em instalação pode ser caro. Com o omnichannel, você pode adquirir um cliente por um canal mais barato, como App Store Optimization ou até mesmo práticas de SEO para blog. Esse usuário entra na sua newsletter (CRM) e, só então, após ser nutrido, você o impacta com campanhas de “Baixe o App” (Web-to-App). O custo de aquisição desse usuário de app foi muito menor, pois a jornada começou em um canal orgânico.

Quer explorar outras estratégias avançadas de aquisição orgânica? Desenvolvemos o guia de tendências em App Store Optimization para gestores. Acesse o material completo e impulsione o crescimento do seu aplicativo com estratégias comprovadas. Baixe gratuitamente.

3. Aumento da Frequência de Compra (LTV): O omnichannel garante que sua marca seja “Top of Mind”. O usuário que viu uma promoção via push notification (mobile marketing) mas não converteu, pode ser re-impactado no seu desktop durante o horário de trabalho com um anúncio de display. Essa sinergia aumenta a frequência de interação e, consequentemente, a frequência de compra e o LTV.

Estratégias omnichannel no mobile marketing – integrando canais de comunicação

Para executar uma visão 360°, sua equipe de mobile marketing deve liderar a implementação de “playbooks” que conectam o app aos demais canais. Aqui estão quatro estratégias práticas e essenciais:

Estratégia 1: O “smart banner” e a migração Web-to-App

A estratégia mais eficaz para reduzir a fricção da jornada e aumentar sua base de usuários de app é a implementação de smart banners. Esse banner, que pode ser do sistema iOs ou de MMP’s, deve ser inteligente e contextual. Se o usuário não tem o app instalado, o CTA é “Baixe o App” e o leva para a store. Se o usuário já tem o app, o CTA é “Abrir no App” e, usando deep linking, o leva para a tela exata do produto ou conteúdo que ele estava vendo no site. O resultado é uma melhora imediata na experiência e um aumento mensurável na migração de usuários para o seu app.

Estratégia 2: sincronização de carrinho abandonado.

Para e-commerces essa estratégia é eficaz em recuperar vendas. Para isso, u nifique o “carrinho” ou “sessão” do usuário entre as plataformas web e app, usando o ID unificado do cliente.

Assim, quando um usuário logado abandonar um carrinho no desktop o CRM registra esse evento. Em vez de disparar apenas um e-mail (canal de baixa urgência), o sistema verifica se o usuário tem o app instalado. Se sim, dispara uma Push Notification (via mobile marketing) 30 minutos depois. Agora, você pode utilizar o canal de maior imediatismo e visibilidade (o push) para uma ação de recuperação de receita de alta intenção.

Estratégia 3: Reativação de churn cross-channel

A estratégia parte de um princípio simples: não desista de um usuário só porque ele parou de abrir o app. Para isso, crie um workflow de automação para perfis “inativos”, integrando seu MMP/plataforma de engajamento ao CRM e à mídia paga. Quando o sistema identifica alguém sem abrir o app por 30 dias e com push desativado, ele dispara um gatilho que envia o identificador para uma lista de alerta. 

Utilize essa lista de forma inteligente: Você pode, por exemplo, construir um fluxo de comunicação bem estruturado no e-mail e via mensagens no telefone e em paralelo, impactar esses usuários em ações de remarketing programático.

 O resultado é um retorno mais eficiente ao ecossistema da marca, utilizando canais alternativos para recuperar a atenção e reconhecer que o app não é a única via de comunicação com o usuário.

Quer entender mais sobre estratégias de engajamento Omnichannel? Escute agora o RankTalks #2. Neste episódio, a Juliana Assunção convidou especialistas da Natura e da Digio para discutir como aplicar táticas multicanais no e-commerce, varejo, bancos digitais e tecnologia para melhorar o engajamento e resultados. Escute agora.

Implementar essas estratégias exige uma coordenação complexa de dados, plataformas e equipes. O maior obstáculo para uma visão 360° é a fragmentação de dados e a falta de expertise em conectar os pontos.

É aqui que uma parceria estratégica se torna essencial.

No RankMyApp entendemos os aplicativos como o centro da sua estratégia mobile, e desenvolvemos táticas que impulsionam o crescimento do app, ROI e receita.O Mobile Intelligence foi desenhado para executar estratégias 360° complexas e que trazem resultados comprovados. Não somos apenas uma agência de ASO ou de mídia paga, mas sim, o parceiro que sabe como fazer aplicativos trazem resultados de verdade.