Com inúmeros aplicativos competindo por atenção, a grande maioria dos downloads termina com um usuário inativo e não engajado.
De acordo com o Business of Apps, cerca de 90% dos utilizadores de aplicativos, encerram suas interações no período de 30 dias após a instalação. Nesse cenário, manter os usuários engajados e incentivá-los a voltar pode ser uma tarefa árdua, mas crucial para sustentar o crescimento e a lucratividade.
Para contornar as fricções e minimizar o app churn rate, muitos profissionais de marketing e empresários recorrem às notificações push como canal para fornecer conteúdo oportuno, personalizado e estabelecer uma linha direta de comunicação com os usuários, a fim de reacender o interesse e promover o uso contínuo de seus apps.
Nesse texto, você vai aprender como desenvolver uma estratégia eficaz com notificação push para transformar utilizadores passivos em promotores da sua marca e App.
O que são as notificações push?
As notificações push são mensagens e/ou alertas cuja finalidade é sinalizar ao usuário o que está acontecendo no aplicativo, mesmo com a tela do computador ou dispositivo mobile bloqueada.
Com foco total na jornada do usuário no App, são anúncios personalizados para estimular cliques e engajamento.
Apesar de não demandar nenhuma informação de contato do utilizador, os editores de aplicativos devem solicitar a permissão para enviar uma notificação push, já que quando usada em excesso, pode causar mais frustração do que conversão.
De acordo com What do consumers think about push notifications, pesquisa realizada pela HelpLama em Julho de 2024, cerca de 64% dos usuários param de usar completamente um aplicativo caso envie mais de 5 notificações push por semana.
Tendo isso em vista, você deve planejar com cautela para que não se torne um ponto de fricção para o usuário; mas um canal para melhorar a relação com os atuais e potenciais clientes do seu negócio, potencializando a taxa de conversão e o LTV.
Como usar notificações push para engajar e retornar usuários no seu aplicativo?
Aumentar a retenção de usuários com notificações push envolve a implementação de várias estratégias-chave que se concentram na personalização, timing e relevância.
Confira a seguir algumas boas práticas para a otimização de notificações push:
Personalize o conteúdo
Agrupe os usuários com base no comportamento, preferências, dados demográficos e padrões de uso do aplicativo. Ao enviar uma notificação, aborde o usuário pelo nome, oferecendo recomendações ou ofertas personalizadas.
Segmente seu público
Divida sua base de usuários em diferentes segmentos, com base em fatores como geolocalização, padrões de uso e interesses. Dessa forma, você envia mensagens direcionadas a cada segmento, garantindo que o conteúdo seja relevante para suas necessidades.
Timing e Frequência
Analise quando os usuários estão mais ativos e propensos a interagir com as notificações, evitando enviar mensagens em horários inoportunos. Encontre o equilíbrio entre ser envolvente e ser intrusivo.
Conteúdo Orientado por Valor
Certifique-se de que as notificações ofereçam valor real, como ofertas exclusivas, atualizações ou lembretes úteis. Invista também em conteúdo educativo, como dicas, tutoriais e informações que ajudem os usuários a aproveitar mais o aplicativo.
Realize testes contínuos
Teste diferentes mensagens, tons e formatos para ver o que ressoa melhor com seu público.
Colete Feedbacks
Pergunte aos usuários sobre suas preferências em relação à frequência e ao tipo de conteúdo.
Realize Campanhas de Reconquista
Envie notificações direcionadas para reengajar usuários inativos com incentivos ou lembretes do que estão perdendo.
Esteja atento às políticas de privacidade
Não importa quão perfeito seja o conteúdo criativo, a notificação push será inútil se o usuário não tiver permitido que você a envie. Assegure-se de ter o consentimento do usuário para enviar notificações e permita que eles facilmente optem por não recebê-las, se assim desejarem.
Destaque Novos Recursos e Atualizações
Mantenha os usuários informados sobre novos recursos, atualizações e melhorias no seu aplicativo. Destaque como essas mudanças podem melhorar sua experiência e por que eles devem conferir.
Quantas notificações push semanais os consumidores desejam?
No estudo What do consumers think about push notifications, a HelpLama concluiu que:
- 43% dos usuários disseram que receber de 2 a 5 notificações push semanais fará com que eles desativem as notificações push.
- 30% dos usuários deixarão de usar o aplicativo completamente se receberem de 6 a 10 notificações push semanais.
- 64% das pessoas deixarão de usar o aplicativo completamente se receberem mais de 5 notificações push semanais.
O desengajamento de usuários é um problema crítico para aplicativos, levando à perda de receita e oportunidades de crescimento. Muitos apps falham em reter usuários devido a notificações genéricas e mal programadas.
Implementando estratégias de notificações push personalizadas, oportunas e relevantes, você pode reengajar usuários de forma eficaz e melhorar sua experiência.
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