Já se perguntou por que você escolheu comprar um celular Android em vez de um iOS ou então por que fez o download do aplicativo X e não do Y? Ao contrário do que você possa imaginar, isso não tem relação com o seu poder de escolha, mas com os gatilhos mentais.
Eles estão presentes em todos os lugares: no e-mail marketing, no texto informativo, na publicidade e, especialmente, nas técnicas de marketing digital.
Mas, afinal, o que são gatilhos mentais e como eles influenciam tanto a nossa escolha? Para esclarecer essas e mais informações, o RankMyAPP preparou um conteúdo com tudo o que você precisa saber sobre o tema e, assim, poder aplicar essa estratégia corretamente no marketing mobile do seu app.
Continue a leitura e entenda!
O que são gatilhos mentais?
Os gatilhos mentais são alguns estímulos que influenciam nossa mente no momento de tomar uma decisão. Eles podem ser feitos por meio de ações ou simples frases de efeito. Por conta disso, são ferramentas muito importantes de persuasão.
No marketing mobile, é muito comum que esses estímulos aconteçam por meio de frases que te incentivam a realizar uma ação, como, por exemplo, despertar o senso de urgência (“aproveite nossas promoções: é por tempo limitado”) ou a exclusividade (“assine nossos serviços e tenha opções exclusivas”).
O que faz com que os gatilhos mentais sejam tão eficazes?
A todo momento, o nosso cérebro está trabalhando em tomadas de decisões, mesmo quando a gente não percebe: levantar na hora ou colocar o despertador na soneca? Beber água ou suco de uva? Vestir camiseta azul ou branca?
Por essa razão, o nosso cérebro acaba entrando em “modo automático” na tomada de decisões simples, para que, assim, ele possa poupar energias para tomar decisões mais complexas.
Os gatilhos mentais acabam sendo estímulos que atingem justamente essa tomada de decisão automática do cérebro, por isso, eles costumam funcionar bem e estão presentes nas principais estratégias de mobile marketing.
Como os gatilhos mentais funcionam no marketing?
Para que os gatilhos mentais funcionem no marketing mobile, é necessário estudar o comportamento dos usuários: quais são os serviços que buscam em um aplicativo, se costumam fazer compras in-app ou não, se estão dispostos a fazer assinaturas e afins. Assim, é possível criar abordagens que sejam mais efetivas.
Mas atenção: é preciso ter em mente que os gatilhos mentais são estratégias que despertam um sentimento no usuário, seja de exclusividade, urgência e muito mais. Então, certifique-se de fazer promessas que possam ser cumpridas e não engane os seus clientes. Além de causar uma frustração e fazer com que eles deixem de usar seus serviços, a prática acaba tornando-se antiética.
Tipos de gatilhos mentais
Há alguns tipos de gatilhos mentais que são muito eficazes para determinadas situações. Conhecendo-os, você pode escolher, com ainda mais assertividade, quais são os mais indicados para o seu negócio ou momento. Observe alguns exemplos abaixo.
Prazer/recompensa
Um dos tipos de gatilhos muito utilizados e eficientes são os que despertam sentimentos de recompensa ou prazer no público. Em outras palavras, quando o seu cliente enxerga a possibilidade de obter satisfação ao adquirir algo. Por exemplo: como ficar ainda mais bonita com determinada roupa.
Amor
Ao criar conexões afetivas com o cliente, a marca é responsável por despertar sentimentos positivos no público, como o amor. Pode ser por causa de um animal de estimação, familiar ou até uma aventura. Nesse caso, é válido criar roteiros que façam com que as pessoas resgatem memórias afetivas.
Confiança
Uma das técnicas de marketing digital mais eficazes para fidelizar o cliente é conquistar a confiança dele. Isso pode ser feito por meio de gatilhos mentais que despertam esse sentimento no usuário, seja com um serviço ou a marca em si. Um exemplo são os bancos digitais, que destacam a possibilidade de você controlar o seu dinheiro, além da transparência com as informações e afins.
Significância/exclusividade
Fazer com que o cliente se sinta único é um dos gatilhos mentais mais eficazes. Para isso, é importante mostrar que o usuário do seu aplicativo não é apenas mais um na lista de consumidores, mas uma pessoa importante para a empresa.
Esse gatilho de exclusividade pode ser feito por meio da personalização de seus serviços, como resposta de comentários com o nome do usuário ou, para e-commerces, envio de recados para os consumidores, junto da encomenda.
Escassez/urgência
Quem nunca recebeu uma mensagem do tipo “compre agora, antes que nosso estoque acabe” ou “aproveite a promoção de 50% na assinatura: é por tempo limitado”? Esses são exemplos de gatilhos mentais de urgência e escassez. Dessa forma, o usuário sente que tem pouco tempo para aproveitar chances únicas, muitas vezes, comprando algo o mais rápido possível.
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