O mercado hoje está repleto de milhões de aplicativos, oferecendo diversos serviços e produtos. Uma das maneiras mais eficazes de fazer o seu app se destacar nessa multidão, é investir em engajamento, que nada mais é do que a forma como o usuário interage com o seu conteúdo.
Até pouco tempo atrás, muitas empresas calculavam o sucesso dos seus apps pelo número de downloads. Essa visão agora está ultrapassada.
É claro que ter um alto número de downloads ainda é importante para qualquer aplicativo, mas o mercado percebeu que é necessário mais do que isso para afirmar o sucesso de um app.
De nada adianta ter milhões de downloads se meia hora depois muitos usuários vão largar o aplicativo, talvez desinstalá-lo do celular. É preciso que o usuário se torne um cliente assíduo do aplicativo. Ele precisa estar engajado com seu negócio.
Pensando nisso, o RankMyApp preparou este artigo para explicar para você como aumentar o engajamento do seu aplicativo. Vem com a gente!
O que é engajamento?
Antes de focarmos diretamente nas dicas de como melhorar o engajamento do seu app, precisamos definir alguns conceitos básicos.
O engajamento é a forma como a pessoa interage com o conteúdo digital, seja ele um serviço, um produto, um site ou o seu aplicativo no caso.
A frequência de visitas do usuário ao app, o tempo de permanência dele dentro da sua plataforma. Avaliações e comentários em lojas de aplicativos sobre o seu negócio. Compras, aquisições… Tudo isso tem um valor importantíssimo para avaliarmos o nível de interação dele com o seu aplicativo.
User Engagement
User Engagement é um conjunto de métricas que visa calcular a interação do usuário com o seu app. É uma ferramenta importante para qualquer aplicativo que queira melhorar o seu engajamento.
Inúmeras métricas podem ser aplicadas, vamos citar algumas.
Taxa de conversão
Essa métrica mede quantas pessoas instalaram o aplicativo após encontrá-lo em resultados de busca. Mostra a efetividade de páginas, ícones, nome do aplicativo para atrair usuários para que façam download.
O cálculo consiste em dividir o número de instalações do app pelo número de usuários que visitaram a página do mesmo.
Usuários Ativos Diários (DAU) e Usuários Ativos Mensais (MAU)
São duas ótimas métricas para analisar a popularidade e engajamento do aplicativo. Elas medem quantos usuários abriram e usaram o app em um determinado período de tempo, no caso, diariamente e mensalmente.
Para aplicativos de interação diária, é melhor utilizar DAU. Se a frequência exigida for menor, cabe usar MAU. Essa diferença é importante, pois a análise de engajamento do consumidor é construída a partir de dados, e cada tipo de app tem taxas de engajamento diferentes. Por exemplo:
- Apps de mensagens e redes sociais. Para se considerar que os usuários são engajados o DAU precisa ter bons KPIs, ou seja, alta frequência de uso diário.
- Já nos aplicativos de viagens e compras, usuários com acessos regulares mensais podem ser considerados engajados.
Porém, combinando estas duas métricas, pode-se conseguir a porcentagem de usuários mensais com potencial de tornarem-se visitantes diários.
Outra questão importante é o engajamento do usuário em datas sazonais, como a Black Friday, em que a pesquisa por preços começa com certa antecedência. É essencial que seu app faça um planejamento específico focando no engajamento para estas datas.
Stickiness
Em uma tradução livre, taxa de aderência. Essa métrica geralmente é calculada ao longo de meses. Essa fórmula utiliza as duas métricas citadas acima.
O cálculo é o seguinte: DAU/MAU x 100 = X%
Quanto maior essa porcentagem, mais as pessoas acham o seu aplicativo útil e voltam com frequência a utilizá-lo.
Taxa de retenção
Essa taxa calcula a porcentagem de usuários que usam um aplicativo regularmente. Essa métrica é feita dividindo o número de usuários ativos pelo número de downloads em um determinado período.
Observar a taxa de retenção é uma das melhores formas de calcular o potencial de engajamento de um app em comparação aos concorrentes.
Serve também para de entender se o app atende às necessidades do usuário com plenitude e é útil.
Taxa de rotatividade
É exatamente o contrário da taxa de retenção. Chamada em inglês de Churn Rate. Essa métrica calcula o número de desistências e desinstalações.
O cálculo é o seguinte: dividir o número de desistentes de um período, pelo número de usuários que você tinha no início deste intervalo. Pronto, assim você tem sua taxa de rotatividade.
Tempo por sessão
Esta é uma métrica simples. Ela calcula o tempo médio que o usuário utiliza seu aplicativo durante uma sessão.
O cálculo também é simples: duração total das sessões (em segundos) durante um período específico dividido pelo número total de sessões.
6 dicas de como aumentar o engajamento do seu app
Agora que já definimos o conceito e citamos algumas métricas importantes, vamos às dicas de como melhorar o seu engajamento.
Invista em ASO
A decisão de um usuário instalar ou não um aplicativo, geralmente leva segundos. Portanto, a estratégia certa é fator crucial para essa decisão.
Para isso é essencial que você tenha uma estratégia de otimização da página do seu app nas lojas de aplicativo, utilizando técnicas de ASO.
Você pode se perguntar: mas isso fala sobre o número de downloads, o que tem haver com engajamento? Uma boa estratégia de mobile app marketing precisa levar em consideração também a experiência do usuário durante a navegação.
Ademais, construa uma boa identidade visual para seu aplicativo, seja nas lojas de apps, na navegação, nas redes sociais, no site… em todos os locais em que ele estiver inserido.
Uma identidade visual atraente, moderna e clean favorece o engajamento desde a app store, despertando a curiosidade e o interesse dos usuários.
Faça um estudo da imagem que você quer passar para o usuário. Crie um bom logo, utilize cores correspondentes ao objetivo do app. Tudo isso irá ajudá-lo no engajamento.
Garanta um bom funcionamento do app
Parece óbvio, mas é preciso lembrar que ninguém gosta de utilizar um aplicativo que não gostou, que não achou fácil de manusear. Foque no funcionamento do seu app.
Desenvolva um produto que seja simples e intuitivo. Que não trave a toda hora. Nada é mais prejudicial ao engajamento do que um app que não é funcional para o usuário.
Faça testes sempre que possível para melhorar a qualidade do seu aplicativo. Um app com bom funcionamento é fundamental para a sua estratégia de engajamento.
Experiência do usuário
A experiência do usuário é ponto crítico para um bom engajamento. Você precisa oferecer uma jornada de ótima qualidade para as pessoas.
Citamos anteriormente a identidade visual e o bom funcionamento. Isso tudo já faz parte da experiência do usuário, mas além disso, é preciso estar atento à forma como eles interagem com o app.
Existem muitos modelos de celulares e tablets disponíveis e o seu aplicativo deve apresentar um layout adaptado a qualquer dispositivo.
Enquanto um usuário tem um celular com tela grande, outro tem uma tela pequena. É importante que os dois tenham um design adaptado aos respectivos layouts.
Uma dica muito importante é sempre buscar personalizar a experiência do usuário, criando uma jornada cada vez mais pessoal, ajudando a criar um vínculo maior e aumentando o engajamento.
Presença digital
Hoje em dia, as pessoas possuem diversas contas em diversas redes sociais e páginas da internet. Em resumo, elas têm uma ampla presença digital. O seu aplicativo deve acompanhar essa tendência. É preciso marcar presença em todos os canais possíveis.
Ainda que os usuários tenham múltiplas contas, sempre há aquelas de preferência. Uns gostam de Facebook, outros de Instagram, WhatsApp, Youtube, assim por diante.
Estar em todas as redes sociais e outros canais digitais é uma ótima maneira de interagir com seu cliente e mantê-lo engajado.
Crie conteúdo relevante para melhorar o engajamento
Ofereça conteúdos no seu aplicativo. Disponibilize uma aba de novidades no layout. Mantenha o público informado sobre atualizações no funcionamento, ações promocionais e outras iniciativas do aplicativo.
Esse tipo de conteúdo é uma ótima ferramenta para engajar usuários que não interagem com o app faz algum tempo.
Tenha sempre em mente que o seu app é um canal de comunicação direta com os seus usuários. Fornecer informações estratégicas nos momentos certos é uma ação fundamental para gerar resultados como engajamento e conversão.
Notificações Push
São aquelas mensagens encaminhadas por sites ou aplicativos que aparecem na tela principal do seu celular, mesmo ele estando bloqueado.
Elas funcionam como pequenas chamadas e são uma ótima ferramenta para gerar engajamento e chamar a atenção do usuário em momentos estratégicos.
Um app de delivery que tem dados sobre o padrão de consumo pode enviar um cupom por push em um horário estratégico que incentive o usuário a fazer um pedido, por exemplo.
São recursos importantes para apps de serviço e e-commerce. O mobile tornou-se o principal meio de influência de decisões de compra.
Outra dica é não exagerar. Ninguém gosta de receber muitas notificações diárias e isso acabará prejudicando o engajamento.
Para saber mais como utilizar as notificações push na estratégia de marketing do seu aplicativo, leia este artigo!
Gamificação ajuda no engajamento
Essa é uma estratégia muito interessante. Faça do seu app um jogo.
Na gamificação, você incentiva o usuário a alcançar um objetivo e vai recompensando ele à medida que “passa de fase” com diversos benefícios dentro do seu aplicativo.
Estude o perfil dos seus usuários e crie um tipo de jogo que agrade a eles. Criar desafios complexos é muito arriscado e dependendo do seu público pode inclusive afetar o engajamento.
Crie jogos simples e intuitivos e ofereça boas recompensas.
O RankMyApp pode te ajudar!
Aumentar o engajamento e implementar de maneira correta as dicas que oferecemos não é tarefa fácil, para isso o RankMyApp possui uma equipe especializada para atender você.
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