Por acaso você já ouviu falar em Custo de Aquisição de Clientes, também conhecido pela sigla CAC? Trata-se de uma das métricas de marketing utilizadas para analisar quais serão os gastos da empresa com a aquisição de novos clientes, como por exemplo, as campanhas pagas.
Isso significa que o CAC mostra como está o desempenho do seu negócio no sentido financeiro, ajudando a mensurar sua lucratividade. E a partir da análise dos indicadores, proporciona auxílio nas tomadas de decisões e estratégias mais assertivas.
Quer saber mais sobre o Custo de Aquisição de Clientes? Então continue a leitura deste conteúdo que preparamos. Através dele, você vai entender o que é, de fato, o CAC, o que levar em consideração para calculá-lo e alavancar seu negócio com base nesses dados. Fique conosco!
O que é Custo de Aquisição de Clientes (CAC)?
Antes de qualquer coisa, vamos entender o que significa Customer Acquisition Cost ou, em tradução livre para o português, Custo de Aquisição de Clientes.
Identificada pela sigla CAC, é uma importante métrica que não pode faltar no planejamento de marketing do seu app. Isso porque, é através dela, que você consegue identificar quanto sua marca gasta para adquirir novos clientes ou usuários para o seu aplicativo.
Ou seja, de forma mais objetiva e direta: afinal de contas, quanto sua empresa gasta para conseguir mais clientes e esse valor está adequado em relação ao quanto de receita o cliente gera?
É a partir dos resultados dessas análises que você terá uma ideia melhor de como está o desempenho financeiro do seu app. Se as estratégias voltadas para as finanças estão realmente indo pelo caminho correto e quais serão os investimentos necessários para atrair novos clientes.
No entanto, para obter todos esses resultados, é essencial ter o trabalho da equipe a longo prazo e os dados precisam estar relacionados ao funil de vendas. Isso significa que você necessita ter informações desde quantos visitantes são atraídos ao app, até a quantidade de conversões realizadas, dentro de um período específico.
Esses números permitem saber quantos usuários foram convertidos neste período. Sendo assim, quanto mais informações você conseguir extrair do seu ciclo de vendas, mais práticos serão os ajustes, assim como os cálculos de CAC.
Como calcular o CAC?
Agora que você sabe o que é Custo de Aquisição de Clientes, é o momento de entender como se faz o cálculo dessa métrica. A conta do CAC é simples: basta você dividir o total do valor investido na aquisição de um novo cliente pelo número de clientes convertidos durante o período de tempo estipulado. Mas para ficar mais claro, preste atenção neste exemplo:
Vamos imaginar que durante dois meses sua companhia fez o investimento de R$5 mil em um aplicativo. Dentro desse período, dez novos usuários foram conquistados. Portanto, cada uma dessas conversões teve o custo de R$500,00. Ou seja, seu CAC é de R$500,00.
Então, a fórmula simplificada do cálculo fica assim:
Valor total dos investimentos / Número de clientes convertidos
Uma vez calculado o custo por cliente, é importante avaliar outras métricas, como ROI, para entender do ponto de vista estratégico se esse custo está coerente ou precisa ser reduzido. Quanto mais barato melhor, o problema é pagar caro e o ROI seu pequeno.
Nem todos os clientes adquiridos devem ser mencionados
Esse é um detalhe bem importante que você precisa precisa ficar atento. Apenas aqueles usuários atraídos pelo app por estratégias e investimentos de marketing, incluindo os blogueiros que divulgam o seu app ou página, entram nessa conta.
Aqueles que foram atraídos por indicação, por exemplo, não são inseridos no cálculo quando não houve uma estratégia e recursos financeiros dedicados.
O que deve ser avaliado para o cálculo de CAC?
Como você pôde ver, calcular o Custo de Aquisição de Clientes para aplicativos é algo simples. Mas então, o que deve entrar nesse cálculo? Absolutamente todos aqueles investimentos que fizeram parte de sua estratégia de marketing mobile, como mídias pagas e outras ações de divulgação.
Além disso, outros tipos de despesas precisam ser colocadas nessa conta. Acompanhe!
- Salário da equipe envolvida no processo;
- Aquisição de softwares;
- Aquisição de ferramentas;
- Compras de mídia;
Qual o período que deve ser analisado no cálculo?
Citamos em tópicos anteriores que a equação de CAC deve ser realizada dentro de um determinado período. Mas qual seria esse tempo, afinal?
A periodicidade dessa análise depende do tipo de negócio e dos critérios adotados por cada organização. Ela pode ser anual, mensal, semestral, bimestral ou de outra maneira que seja melhor para o seu empreendimento. No entanto, para ter dados mais concretos e detalhados sobre os investimentos em mobile marketing, nós recomendamos que o cálculo de CAC seja feito mês a mês.
É importante ressaltar que, independente do período em que o CAC for mensurado, você sempre deve levar em consideração algumas ocasiões que podem gerar variações.
Isso acontece, principalmente, em apps novos e em empresas que recém estão começando com estratégias de marketing que estão começando a escalar a performance.A redução do custo por cliente depende de vários fatores, e a maioria, com resultados a longo prazo.
Afinal: Por que a métrica CAC é importante?
A resposta para essa pergunta é simples: o CAC vai além de revelar o investimento para atrair clientes. Ela pode mostrar outros dados que podem te ajudar a tomar decisões de maneira estratégica e também mais assertiva.
As análises feitas irão te mostrar como está a saúde financeira do seu negócio. As estratégias de Mobile Intelligence ajudam a diminuir o Custo de Aquisição de Clientes.
Se seu objetivo é redução de CAC, serão necessárias algumas estratégias de inteligência mobile, growth e branding. Uma das mais comuns são as estratégias de ASO (APP Store Optimization) .
Parecidas com as técnicas de SEO, mas voltadas para aplicativos, o ASO colabora para que um determinado app ranqueie melhor nas lojas de apps (Google Play e App Store) e, com isso, possibilita maior visibilidade e mais chances de aumentar a taxa de conversão de usuários qualificados e downloads orgânicos.
As técnicas de ASO podem ser aplicadas em inúmeras categorias de aplicativos, como compras, jogos, transporte e muito mais. Portanto, utilizar essas boas práticas é fundamental para o sucesso do seu app em conjunto com outras estratégias de mobile marketing como análises de concorrência, análises de engajamento e contar com uma equipe especializada.
Veja agora algumas como colocar algumas estratégias de ASO que vão ajudar você a melhorar o desempenho do seu negócio.
Definir uma estratégia de otimização
Tenha conhecimento do mercado em que seu aplicativo está inserido. Uma boa ação para isso, é a criação de uma persona para o seu negócio para compreender o seu público-alvo.
Entenda a jornada do seu usuário, quais suas dores, e que soluções ele busca em um aplicativo e de que forma o seu atender a essas dores.. Dessa forma, será mais fácil você direcionar as estratégias de marketing para as pessoas certas.
Crie um nome atrativo para o seu aplicativo
Pode não parecer, mas o interesse do usuário também passa pelo nome de seu aplicativo. Um bom trabalho de naming e branding faz com que o app seja encontrado mais facilmente nas lojas.
Ressaltando que o nome deve fazer sentido com alguma aplicação do seu app. Isso é, descrever a função ou lembrá-la. Ser simples e ter uma boa sonoridade também é motivo de fácil memorização e propagação para os clientes em potencial.
Crie uma logo marcante
O logotipo é a identidade visual da marca. Por isso, é comum muitas vezes as pessoas não lembrarem o nome do aplicativo, mas guardarem a logo da marca na memória. É ela que vai diferenciar o seu produto dos outros. Sendo assim, um dos fatores fundamentais para a criação de uma logo é a originalidade.
Escolha bem as palavras-chave que deseja ranquear
O ASO visa otimizar o ranqueamento para as palavras-chave mais relevantes para seu app, com o objetivo de ser encontrado de maneira mais fácil. Então, defina bem suas palavras-chaves. Elas precisam fazer sentido com o seu app e seu público-alvo.
Mas não esqueça: cada loja tem regras específicas que precisam ser levadas em consideração. O Google Play oferece até 4 mil caracteres para elaborar uma descrição voltada aos usuários.
Já a Apple App Store possibilita 100 caracteres para você incluir as palavras-chaves mais relevantes para classificar o seu app. Nesse caso da App Store, não pode repetir as keywords.
Descrição do aplicativo clara e direta
A descrição do seu app é uma das coisas mais importantes na atração de novos usuários. Ela precisa ser muito clara, simples e direta para responder às principais perguntas: O que ele faz? É pago? Quanto custa?
Estruture bem a descrição, de forma atraente e informativa, para que o usuário decida baixar o seu aplicativo.
Selecione a categoria certa
A categoria escolhida irá impactar na sua posição no ranking. Por isso que você precisa escolher a categoria certa para identificar o seu negócio.
Também pense no seu público-alvo e imagine em qual categoria essas pessoas iriam procurar o seu aplicativo.
Algumas app stores possuem subcategorias, o que ajuda a aprofundar o nicho de mercado escolhido.
Faça atualizações com frequência
Manter o seu app atualizado ajuda no ranqueamento. As lojas de aplicativos entendem que as frequentes atualizações tem o objetivo de prestar uma melhor experiência aos usuários constantemente.
As atualizações também ajudam a conseguir um número maior de avaliações positivas, à medida que os usuários gostam de comentar sobre as novidades dos apps.
Observe a concorrência
É muito importante analisar o trabalho dos concorrentes. Não fazer isso é um dos maiores equívocos de qualquer empresa, não apenas do mercado de aplicativos.
Analisar sua concorrência ajudará você a entender o perfil do seu público-alvo. Isso ocorre porque os dados que você coleta lhe darão uma boa ideia do que está funcionando e do que não está em aplicativos concorrentes.
Consequentemente, você pode melhorar sua própria ferramenta de acordo com as expectativas do usuário.
As avaliações e categorizações de aplicativos concorrentes irão esclarecer quais recursos devem ser implementados em sua ferramenta.
Dessa forma, seu aplicativo tem mais chances de se tornar popular porque atende às necessidades dos usuários.
Considere as avaliações dos usuários
Uma ótima maneira de medir a eficácia de suas estratégias e o quanto seus clientes estão satisfeitos com o serviço prestado pelo seu app é justamente incentivando seus usuários a escreverem avaliações sobre o seu produto.
Peça para que avaliem o seu produto e se eles indicariam para conhecidos e amigos. Além disso, os comentários rotineiros ajudam você a resolver eventuais problemas do app mais rapidamente.
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E aí, gostou de entender mais sobre o Custo de Aquisição De Clientes e como ele pode auxiliar na análise de custos e nas estratégias de mobile marketing para melhorar os resultados de seu app?
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