Do dia 17 de setembro a 22 de outubro de 2020 aconteceu a tradicional Mobile Black Friday, a semana em que especialistas do RankMyAPP e convidados se unem para falar tudo sobre Black Friday: desde as expectativas até formas de preparar o seu app para essa data.
Se você não conseguiu acompanhar nossos webinars, não se preocupe! Neste post, fizemos um resumo de tudo o que foi discutido ao longo dessas últimas semanas. Para conferir os principais pontos, continue a leitura. E para assistir a todos os vídeos, basta clicar aqui.
Dia 1 – Expectativas para a Black Friday 2020
No primeiro dia de Mobile Black Friday, a CMO do RankMyAPP, Juliana Assunção, e o Account Manager Supervisor, Lucas Matsukura, receberam a convidada Adriana Lemos, Marketing Performance da OLX Brasil. Juntos, os três discutiram as expectativas para a Black Friday 2020.
Entre tudo sobre Black Friday que foi discutido pelo trio de especialistas, foram levantados pontos como a forma como a OLX atua durante esse período de grandes descontos, como a criação de campanhas que incentivam mais pessoas a venderem pela plataforma da empresa durante a data.
Outra discussão levantada foi a mudança de comportamento dos consumidores por conta da pandemia causada pela COVID-19. Ao mesmo tempo que os usuários passaram a comprar pelos apps com maior frequência durante o isolamento social, as empresas precisaram se reinventar para manter os clientes engajados nos aplicativos.
Quanto à previsão para a Black Friday 2020, a expectativa é positiva, justamente por conta da movimentação atual de mercado. As expectativas para a data também foram publicadas pelo RankMyAPP no Estudo de Mobile Apps – Black Friday.
Dia 2 – Não deixe o seu cliente falando sozinho
No segundo dia, a discussão de tudo sobre a Black Friday 2020 ficou por conta de Juliana Assunção; Isabel Marcondes, Sales Supervisor do RankMyAPP, e Sarita Alcala, Coordenadora de Inteligência de Reviews do RankMyAPP. As três especialistas explicaram a importância de manter contato com os clientes, inclusive durante a data de descontos.
Um dos pontos levantados foi a importância do valor do pós-venda, que não é tão realizado no mercado brasileiro atualmente. Entre os desafios está a mudança constante do segmento de atendimento, além da necessidade de dados, atendimento personalizado e afins.
Sobre o atendimento personalizado
Pensando em atendimento personalizado e mais humanizado, o RankMyAPP desenvolveu o Pulse Solution, que coleta dados fundamentais para que a empresa possa aperfeiçoar o atendimento ao cliente, além de poder acompanhar mais de perto a opinião dos usuários com os aplicativos e serviços oferecidos.
Para entender melhor a importância da inteligência de dados no melhor atendimento ao cliente e saber mais sobre o Pulse Solution, clique aqui.
Dia 3 – Caso de sucesso: Magalu na Black Friday
Dando segmento à série de lives sobre a Black Friday, o terceiro dia contou com a presença da Jocasta Bortolacci, Coordenadora de Mídia do Magazine Luiza. Junto com Juliana Assunção, a profissional contou um pouco sobre a evolução do app da empresa frente à data.
Bortolacci também contou um pouco sobre o crescimento do aplicativo da Magazine Luiza, os desafios enfrentados até o momento e, ainda, como o trabalho de campanhas de Black Friday para o app da empresa evoluiu nos últimos dez anos.
Além de falarem tudo sobre Black Fridays passadas, as duas especialistas comentaram sobre a importância de conhecer a jornada do usuário e como ela influencia — e pode mudar — durante as datas sazonais.
Dia 4 – Retargeting na Black Friday: maximizando seu engajamento
O penúltimo webinar da série Mobile Black Friday contou com a participação de Juliana Assunção; Mariana Carvalho, Account Manager Supervisor do RankMyAPP, e Verônica Azzellini, Especialista de App Marketing da Centauro. As três especialistas comentaram a importância do retargeting de apps durante o período de descontos.
Verônica contou um pouco sobre como o app da Centauro cresceu nos últimos três anos e como ele foi importante durante o período de isolamento social e como ele evoluiu ao longo dos últimos meses para atender melhor os clientes.
Já Mariana frisou a necessidade de trabalhar o aplicativo como uma parte importante dentro do mix de mídias disponíveis de uma empresa. Especialmente pelo fato de as pessoas estarem cada vez mais familiarizadas com as aplicações móveis — que ganhou ainda mais força durante o isolamento social.
Ao longo da conversa, as três profissionais discutiram a necessidade do retargeting nos aplicativos, lembrando que, para isso, é necessário conquistar novos usuários. Dessa forma, estratégias para novos e antigos clientes precisam ser criadas e aplicadas.
Dia 5 – Como destacar seu app para a Black Friday
Finalizando as conversas de tudo sobre Black Friday, Juliana recebeu dois convidados: Paula Balestrim, Gerente de Marketing Digital da Marisa, e Léo Xavier, Co-Founder da Môre. Os três discutiram algumas formas de como destacar o seu aplicativo para a data de promoções.
Os especialistas fizeram, ainda, um comparativo do comportamento do consumidor no app em 2020 e nos anos anteriores. Aproveitando o gancho, foi discutido como essa nova forma de comprar dos clientes pode influenciar na Black Friday deste ano, bem como os demais canais de venda.
De acordo com Xavier, a pandemia acabou acelerando um processo que, mais cedo ou mais tarde, aconteceria com os aplicativos, que é o aumento de compras realizadas digitalmente. Dessa forma, o mercado precisa ter ainda mais atenção durante a Black Friday 2020, pois a tendência de compras m-commerce é alta.
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Além de saber tudo sobre Black Friday, no blog do RankMyAPP você encontra vários outros materiais sobre o universo mobile e como ter um aplicativo cada vez melhor — especialmente para seus usuários.
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