Com mais de 50 anos no mercado financeiro, o app Easynvest se tornou 100% digital em 2016. Atualmente, a maior corretora de investimentos no Brasil é um dos cases de sucesso do RankMyAPP e, também, uma das provas dos resultados positivos do trabalho de análise de sentimento dos usuários.
No webinar História de Sucesso: Reviews do App Easynvest promovido pelo RankMyAPP, o analista sênior de marketing performance e o performance mídia da Easynvest contaram um pouco sobre os resultados positivos que a empresa obteve após o trabalho de análise de ratings, reviews de app e sentimento do usuário, iniciado em 2018.
A seguir, você poderá conhecer um pouco mais dessa história e entender como analisar os comentários contribuíram para que os ajustes necessários fossem feitos na plataforma e insights surgissem com base nas opiniões dos usuários, entre vários outros benefícios.
A Easynvest como aplicativo
Referência no mercado há mais de cinco décadas, o aplicativo Easynvest surgiu há pouco mais de quatro anos, facilitando as ações dos investidores. Porém, foi notado que alguns ajustes deveriam ser feitos no app, tanto para que ele ganhasse ainda mais visibilidade dentro das stores, quanto para oferecer um serviço ainda melhor para seus clientes.
Com isso, um trabalho de ASO foi realizado com a ajuda do RankMyAPP e, assim, o aplicativo de investimentos Easynvest passou a ganhar espaço nas principais lojas de aplicativos. Porém, ainda havia um ponto importante a ser trabalhado para seu sucesso completo: o sentimento dos usuários.
Ao longo do trabalho, notou-se uma grande quantidade de comentários negativos, onde a maioria era relacionada a bugs do aplicativo que não eram corrigidos. Essas resenhas acabaram influenciando na baixa de downloads orgânicos do app.
Com isso, a Easynvest pôde solucionar os problemas relatados pelos usuários (bugs dos app). Como consequência, grande parte dos clientes presentes na plataforma mobile reverteram a sua nota, para uma mais alta, mostrando a sua satisfação com o aplicativo.
A análise feita contribuiu, ainda, para que a empresa estivesse atenta à menor das queixas, considerando que se um cliente está insatisfeito com algo no aplicativo, há chances de que haja a necessidade de ajustes na plataforma mobile. Assim, é possível melhorar a experiência de vários outros usuários.
O trabalho realizado e seus resultados
Antes do RankMyAPP iniciar os trabalhos de análise de sentimento dos clientes, o app Easynvest apresentava um alto número de comentários negativos. Entre os 250 reviews analisados nos meses de julho e setembro de 2018, 72,8% deles eram negativos, enquanto apenas 15,5% eram positivos.
Após três meses de trabalho de análise de sentimento com o aplicativo Easynvest (entre os meses de janeiro e março de 2019), os gráficos mudaram rapidamente: 18,9% dos comentários eram negativos e 68,4% deles positivos. Além disso, os usuários passaram a deixar mais comentários: de 250 feedbacks no app para mil.
O que mudou após a análise de sentimento dos usuários
Durante um bate-papo no Webinar História de Sucesso: Reviews do App Easynvest, os colaboradores da empresa afirmaram que a melhora das avaliações do app Easynvest contribuíram para o aumento dos downloads orgânicos da plataforma mobile.
Outro ponto positivo do trabalho realizado foi a maior clareza para a criação de estratégias de marketing, uma vez que os relatórios de sentimentos enviados pelo RankMyAPP contêm diversos dados relevantes para a criação de campanhas e, principalmente, melhorias necessárias no aplicativo.
Reversão das notas
Com a melhora dos comentários e até mesmo a participação dos usuários nas avaliações nas lojas de aplicativos, o app Easynvest trabalhou em uma campanha para a reversão de notas deixadas pelo público — e que causam grande impacto no momento de alguém decidir fazer o download da plataforma.
Grande parte dos usuários do aplicativo mudaram as notas espontaneamente, especialmente aqueles que tiveram alguma queixa atendida. Já aqueles que não haviam realizado a ação, recebiam uma campanha com pop-ups automáticas, que os incentivavam a avaliar o app. O resultado foi o seguinte:
Para conferir o case completo do trabalho realizado com o app Easynvest e seus resultados, clique aqui.
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