A maioria das empresas tem como um de seus principais objetivos a fidelização de clientes. Isso porque, o custo de obtenção de novos clientes pode ser consideravelmente mais alto do que investir em técnicas para reter pessoas que já adquiriram produtos ou serviços de seu negócio.
Quando pensamos em fidelização de clientes de mobile commerce, o foco inicial deve ser persuadir o público-alvo a fazer a sua primeira aquisição in-app.
Em seguida, convencê-lo de que consumir com frequência algo que o seu aplicativo oferece ainda vale a pena, mesmo com tantas opções no mercado.
Então, como implementar estratégias de fidelização de clientes no e-commerce?
Independentemente da maneira como seu app consegue aumentar a quantidade de downloads por mês ou como obtém receita, neste artigo, vamos te mostrar algumas boas práticas para manter clientes fiéis à sua marca.
1- Relacionamento a longo prazo
Após a primeira compra de um cliente, ele recebe alguma mensagem de agradecimento vinda do seu app? Existe algum tipo de interação pós-venda? É muito recomendado implementar estratégias de marketing de relacionamento, pois assim consegue-se a lealdade de seus clientes.
Na era das redes sociais, avaliações e comentários feitos por consumidores se tornaram o fator chave para decisões de compra.
Muitas pessoas procuram saber mais sobre determinado aplicativo com base na experiência de outros usuários, pois grande parte dos consumidores confiam mais em comentários do que nas empresas em si.
O que fazer então? Procure saber se o usuário está satisfeito com o serviço que seu app prestou ou com a aquisição que ele fez e esteja sempre atento para resolver problemas que possam surgir. Assim, seu app se torna o amigo confiável do seu cliente.
2- Ofereça algo a mais
Quem não gosta de um presente ou um desconto? Difícil encontrar quem não goste. Então, pense em alguma maneira simples de agradar o seu cliente para que ele volte a consumir algo in-app.
Existem diversas maneiras de cativar o consumidor, como oferecer frete grátis, um voucher, descontos em compras acima de determinado valor, clube exclusivo de vantagens e muito mais.
Isso tudo vai depender das metas e objetivos de marketing do seu app, do segmento a qual é destinado e claro, do orçamento disponível para essas ações.
3- A entrega faz a diferença
Se você é gestor de marketing de uma empresa de e-commerce de roupas, por exemplo, deve saber que um negócio online é muito diferente de uma loja física, não é mesmo?
Não existe uma interação cara a cara como em uma loja física, em que o cliente lida diretamente com um vendedor, faz perguntas sobre o produto e recebe um bom atendimento.
Por isso, em algum momento da venda feita via mobile, é extremamente recomendado fazer o cliente se sentir especial e mostrar que sua empresa se importa com a compra dele.
Uma maneira de fazer isso é por meio da utilização dos sentidos, como a visão, olfato, tato e paladar.
Assim, é possível surpreender o cliente com uma experiência de compra inesquecível. Entregar o produto em uma embalagem especial perfumada com uma carta de de agradecimento pela compra, definitivamente é uma forma de aumentar o brand awareness.
Além disso, tenha sempre em mente que entregar o produto no prazo determinado favorece a conquista e fidelização de clientes.
O Mobile e-commerce vai conseguir aumentar a retenção de clientes?
A fidelização de clientes é um dos fatores determinantes para o crescimento de um negócio e esta é uma das razões pelas quais muitas empresas têm oferecido algum tipo de programa de vantagens, com o objetivo de engajar os consumidores.
Mas e se alguém te dissesse que existem diversas maneiras de atingir isto? Sim, é possível utilizar algumas práticas para engajar no mobile e-commerce.
- Use imagens de alta qualidade: estudos mostram que usar imagens de alta qualidade junto com a descrição do produto aumenta as vendas dos produtos.
- Inspire confiança: possuir selos de confiança e segurança podem aumentar as taxas de conversão. Outro fator importante, são as avaliações dos consumidores. Por isso, peça aos seus clientes que deixem algum comentário sobre a experiência deles. Se possível, ofereça algum cupom de desconto ou algo do gênero em troca de um comentário.
Este artigo fala sobre a importância da fidelização de clientes e te dá alguns insights sobre como atingir este objetivo. Se você precisa de alguma ajuda para atingir um KPI específico, a equipe de experts do RankMyAPP possui grande experiência no mercado e ficará feliz em te ajudar.
