O maior desafio das empresas de aplicativos é, além de aumentar sua base de usuários, mantê-la. O problema é que não é fácil convencer aquele antigo usuário a reinstalar seu app, uma vez que, um dia decidiu excluí-lo do smartphone, por algum motivo.
O cenário no Brasil é desafiador. Segundo pesquisa da Appsflyer, estamos em 2º lugar no ranking dos países com mais usuários que desinstalam aplicativos do Android. Essa alta taxa acaba gerando uma grande necessidade de convencer antigos usuários a reinstalarem seu app.
Usuários costumam reinstalar apps depois da desinstalação
De acordo com um estudo da Adjust soluções, cerca de 11% dos usuários que excluem um aplicativo do celular costuma voltar depois de três meses. Sendo assim, é importante saber como aumentar essa porcentagem com estratégias que incentivem essa ação.
O mesmo estudo também constatou que quanto mais o usuário demora para reinstalar seu app, menos são as chances de isso acontecer. Ou seja, esse 11% diminui conforme o tempo passa. Depois de seis meses apenas 4% dos usuários voltam a instalar um aplicativo, por exemplo.
Muito mais importante do que acompanhar o crescimento da sua taxa de rejeição, é acompanhar esse ciclo de instalação e desinstalação do usuário. Assim será possível analisar melhor sua jornada e obter insights importantes sobre o porquê das desinstalações estarem acontecendo.
Churn rate X Taxa de reinstalação
Do lado oposto da taxa de reinstalação está a churn rate (taxa de cancelamento). Quem quer saber como manter seus usuários no app e não precisar correr atrás deles novamente, é necessário ficar de olho nesse indicador.
É muito comum um app ter um alto número de desinstalações. De acordo com a pesquisa do Adjust, quase 80% dos usuários desinstalam um aplicativo apenas um dia depois de instalá-lo. Ou seja, não ache que essa alta taxa é reflexo da qualidade do seu app, embora os motivos de isso acontecer devem sim ser analisados.
Da mesma forma que evitar uma alta taxa de desinstalação é importante, a empresa dona de um app precisa saber por que o usuário o removeu do celular. É nesse processo que você pode notar que a estratégia para fazer um usuário reinstalar seu app é parecida com a de diminuir a churn rate.
Como convencer um usuário a reinstalar seu app
Se a taxa de rotatividade de um aplicativo é muito alta, ou o número de reinstalação não compensa a taxa de churn, talvez seja o momento de melhorar a performance do seu app com ASO.
Chamar a atenção de um antigo usuário dentro de uma app store pode melhorar, e muito, sua taxa de reinstalação, mas nada disso será possível sem pensar na estratégia App Store Optimization.
Veja, a seguir, como atrair aqueles usuários que um dia já foram clientes do seu aplicativo mobile.
Melhore constantemente seu app
É importante que você queira melhorar o app constantemente e esteja atento às reviews das pessoas. Não se esqueça de divulgar essas melhorias e evoluções, pois é fundamental publicar nas app stores todas as mudanças para atrair o usuário.
Alguém que desinstalou um app devido a bugs ou uma má experiência ficará feliz em ler na descrição dele nas stores que isso foi solucionado. Portanto, não seja modesto e comunique sim todas as melhorias. Quando acrescentar esses avanços na descrição do app, procure adotar um tom pessoal e bastante positivo.
Entre em contato com o usuário
6% das pessoas que deletam um aplicativo fazem isso por engano, enquanto 13% diz que já deletou um app e, posteriormente, descobriram que realmente precisavam dele.
Isso quer dizer que, se houvesse uma comunicação do aplicativo com seu ex-usuário via e-mail, SMS ou outra forma de contato autorizada por ele, o próprio usuário não demoraria para reinstalar o app.
Mas como fazer essa abordagem de forma que o app sempre fique na mente do usuário? Ações de engajamento do app com estratégias de marketing são úteis nessa hora, então procure lembrar seu ex-usuário da existência do app com e-mails marketing, pesquisas de satisfação ou, como citamos acima, SMS markerting.
Quem é e como abordar o usuário que reinstala o app
Você sabia que, segundo estudo da empresa de soluções Tune, 42% dos usuários que fazem downloads do seu app na verdade estão reinstalando ele? Isso quer dizer que quando sua base de usuários aumenta, quase metade dela é feita de usuários que já conheciam o app.
Tendo isso em mente, é importante criar ações programadas para receber esse usuário de volta. Pop-ups avisando das evoluções do aplicativo ou até mesmo uma mensagem agradecendo a pessoa por ter voltado são bons exemplos. Isso mostra para o usuário como ele é importante.
Agora que você já sabe como fazer um usuário reinstalar seu app, é importante se manter atualizado sobre métodos que possam surgir para alavancar a sua ferramenta mobile. Para isso, assine nossa newsletter e receba conteúdos sobre o mercado mobile e suas tendências!
