A análise de sentimentos visa estudar o que os usuários sentem em relação ao aplicativo por meio de seus comentários nas stores. Também é possível saber qual a situação do app diante dos concorrentes em relação ao sentimento.
Além disso, muitos aplicativos buscam entender mais o perfil do usuário e o melhor tom de voz para se comunicar com ele. Para descobrir essas respostas, continue lendo nosso artigo e descubra como podemos te ajudar!
Qual é o objetivo da análise de sentimentos?
O sentimento dos usuários está relacionado com o que expressam nos comentários nas lojas de aplicativos. Desta forma, é possível obter insights do que pode ser melhorado no app, de acordo com o que os usuários estão comentando.
Essa análise utiliza ferramentas de machine learning que consideram palavras, expressões e, em alguns casos, até emojis para entender o estado de humor do usuário em relação ao aplicativo.
Os comentários são categorizados de forma automática a fim de compreender como o sentimento mudou ao longo do tempo ou depois de grandes mudanças no app.
Diferença entre a análise de sentimentos e as avaliações (reviews)?
É importante ressaltar que a análise de sentimentos é diferente da nota. Muitas vezes, usuários oferecem um rating mediano enquanto seu comentário é negativo, ou apenas uma estrela sem comentar nada negativo. Por ser uma análise para além dessas inconsistências, ela pode complementar outras com uma nova perspectiva.
Para entender mais sobre como a análise de sentimentos pode garantir que a experiência do usuário seja melhor, confira nosso case “Análise de Sentimentos de Aplicativo de Empregos”. Ele mostra como aumentar o engajamento dos usuários no app, além de como ganhar mais avaliações positivas.
Principais vantagens da análise de sentimentos
Esse entendimento sobre o comportamento do usuário pode transformar suas estratégias mobile e aumentar satisfação, retenção e conversão de usuários. Ao se preocupar com as respostas de review, você faz mais do que melhorar a performance do aplicativo (número de reviews, média de estrelas, sentimentos positivos).
Para o seu negócio como um todo, essa prática amplia o relacionamento com o público, que tem maior tendência a se manter fiel. Dessa forma, as chances de se manter à frente da concorrência são ainda maiores.
A seguir, saiba mais sobre as principais vantagens desse processo para seu aplicativo:
Vantagem competitiva
Quando sabemos o que os usuários estão dizendo e sugerindo, é possível que o aplicativo ganhe uma vantagem competitiva em relação à concorrência. Por isso, fazemos a análise da concorrência a partir das mesmas métricas, com exceção de categorização e subcategorização dos reviews.
Aprimoramento do app
A análise de sentimentos também permite receber direcionamentos com estratégias de como melhorar o aplicativo. É uma forma de manter o app sempre em renovação, desenvolvendo e apresentando novas funcionalidades.
Adequação às app stores
Outra vantagem é a de receber insights de melhorias para as plataformas Android e iOS, pois são perfis diferentes de usuários. Assim, é possível adequar o aplicativo para que ele tenha uma boa usabilidade em ambas as stores.
Como o RankMyAPP faz a análise de sentimentos?
O RankMyAPP faz a análise de sentimentos por meio de um acompanhamento de rating e sentimento dos usuários, monitoramento dos comentários de concorrentes, identificação de problemas do app, promovendo um levantamento de insights.
Para isso, é realizada uma análise qualitativa, que busca fornecer insights sobre o sentimento dos usuários. Desta forma, as resenhas são classificadas em:
- Sentimentos Positivos: Quando o usuário faz comentários que demonstram sua satisfação do app (elogios);
- Sentimentos Negativos: Quando o usuário faz comentários que demonstram sua insatisfação com o app (reclamações);
- Neutro: Quando o usuário deixa um comentário, mas não se posiciona em relação à satisfação ou insatisfação com o aplicativo,
- Misto: Quando há elogios e reclamações no mesmo comentário.
Além disso, subcategorizamos as resenhas para que seja possível ter mais objetividade sobre o assunto abordado naquele comentário. As subcategorias podem se dividir, por exemplo, em: “problema de acesso”, “atualização”, “performance”, “usabilidade”, entre outras.
Para obter resultados positivos, é importante que haja um profissional dedicado a fazer a análise dos comentários. No RankMyAPP, o serviço de Inteligência de Reviews conta com especialistas mobile que fazem a análise, o acompanhamento e a revisão das respostas de forma personalizada para cada aplicativo.
O RankMyApp estuda todas as atividades dos usuários, além de gerar relatórios que apontam as oportunidades de melhoria. Conheça nosso infográfico com o overview de 2020 sobre o impacto dos ratings e reviews no sucesso do seu app.
Nosso time está sempre focado em aplicar a estratégia de negócio ao aplicativo, buscando melhor posicionamento e taxa de conversão, enquanto se mantém alinhado à empresa.
