Desafio: Como entender e agir sobre milhares de feedbacks de clientes de forma eficiente?
Uma das maiores empresas de telefonia do país enfrentava um desafio crítico: priorizar seu backlog com base nas reais necessidades dos usuários. Com um volume massivo de feedbacks chegando diariamente, a empresa precisava de uma maneira eficiente de classificar, analisar e transformar esses insights em melhorias estratégicas.
Além disso, a falta de categorização detalhada dificultava a identificação de padrões e tendências, resultando em um ciclo de retrabalho e baixa assertividade na implementação de novas funcionalidades. O resultado? Recursos desperdiçados e oportunidades perdidas para melhorar a experiência do cliente.
Solução: Inteligência Artificial para categorização de Feedbacks.
Para resolver esse problema, a empresa implementou o produto de categorização com IA do RankMyApp, que trouxe precisão, eficiência e rapidez na interpretação dos feedbacks dos clientes.
Benefícios
- Árvore de Categorização
Foi criada uma estrutura de níveis e subníveis para organizar os comentários dentro de categorias estratégicas, permitindo uma visão detalhada e estruturada das opiniões dos clientes.
- Base de Conhecimento e Treinamento da IA
A IA foi treinada para identificar e classificar corretamente os temas mais recorrentes, garantindo um aprendizado contínuo e um nível de acurácia superior a 90%.
- Classificação Inteligente de Comentários
Cada comentário foi automaticamente tagueado, alinhado à árvore de categorização personalizada do negócio, trazendo clareza e segmentação precisa dos temas mais relevantes.
- Análise e Monitoramento Contínuo
Com todos os feedbacks estruturados, a empresa conseguiu acompanhar o impacto das ações implementadas, mensurar a evolução da experiência do cliente e priorizar o backlog com base nos dados reais dos usuários.
- Equipe Especializada
Um time dedicado de Account Manager e Analista de BI acompanharam todo o processo, garantindo que a estratégia fosse alinhada aos objetivos de negócio e maximizando os resultados.
Resultados: dados estruturados para decisões estratégicas
- Mais de 38 mil feedbacks classificados com precisão
- 115 mil níveis e subníveis aplicados para segmentação detalhada
- 100% dos feedbacks analisados e categorizados
- Backlog priorizado com base nas necessidades reais dos clientes
- +90% de precisão na classificação da IA
Impacto no Negócio: eficiência e satisfação do cliente
Após o início do projeto, a empresa passou a compreender as reais necessidades e expectativas dos usuários, permitindo decisões estratégicas mais acertadas e com uma visão mais precisa dos pontos críticos. Assim, as ações foram implementadas com maior agilidade, reduzindo atritos na jornada do cliente.
O produto também possibilitou o reconhecimento de tendências e de padrões de comportamento, que possibilitaram ajustes proativos, melhorando continuamente os serviços oferecidos. Com um fluxo estruturado e dados bem organizados, a equipe ainda conseguiu responder mais rapidamente às demandas dos clientes, aumentando a satisfação e a fidelização.
Com todas essas informações a equipe pode focar seus esforços nas áreas que realmente impactam a experiência do usuário, otimizando investimentos e tempo, deixando de depender de análises subjetivas ao contar com insights sólidos e mensuráveis, impulsionando a inovação.
Assim sendo, é notável que a implementação da IA não só reduziu gargalos operacionais como também fortaleceu a reputação da marca, consolidando sua posição como líder em experiência do cliente.
A adoção da Classificação com IA do RankMyApp transformou a maneira como a empresa de telefonia interpreta e age sobre os feedbacks dos usuários. Com uma estratégia baseada em dados, IA treinada e um time especializado, a marca passou a tomar decisões mais rápidas, eficientes e focadas na experiência do cliente.
Este case comprova que o futuro da gestão da experiência do usuário está na automação inteligente e na análise preditiva. Empresas que adotam esse modelo conseguem não apenas reduzir custos operacionais, mas também impulsionar a satisfação e a lealdade dos clientes, garantindo um crescimento sustentável.
Quer transformar a experiência dos seus usuários com inteligência artificial? Conheça a solução do RankMyApp e eleve a eficiência da sua estratégia digital!