O que é PlantSnap?
PlantSnap é um aplicativo norte-americano de identificação de plantas. Com ele, de acordo com a empresa, é possível identificar mais de 600 mil espécies, o que corresponde a mais de 90% de todas as árvores, flores, cogumelos, cactos e outras plantas conhecidas no mundo, buscando reconectar as pessoas e a natureza.
Com suporte para 37 idiomas, a ferramenta é utilizada em dezenas de países e tem mais de 10 milhões de downloads nas duas principais lojas – Apple Store e Play Store. Os usuários já registraram mais de 500 mil fotografias, ou “snaps”, pelo app.
É um dos mais conhecidos e respeitados identificadores de plantas, sendo parceiro do aplicativo Snapchat e de instituições como Earth.com, Botanic Gardens, American Public Gardens Association (Associação Americana de Jardins Públicos). Além disso, PlantSnap ganhou matérias de jornais da NBC News, USA Today, ABC News, Fox, CBS News e diversos outros canais de imprensa, como é possível ver pelo site.
Mesmo sendo um dos mais importantes apps da categoria educação, o PlantSnap estava enfrentando instabilidade na visibilidade dentro das stores. Além disso, gerenciar palavras-chaves e descrições em tantos países se mostrava como um grande desafio.
Por isso, a empresa decidiu iniciar a parceria com o RankMyApp para realizar a otimização do app em 10 países: Brasil, Reino Unido, Espanha, Rússia, Itália, Austrália, Singapura, Coreia do Sul, Japão e França.Neste case, você vai entender como foi o processo que utilizamos para otimizar o app em tantos lugares diferentes, bem como as nossas estratégias para estabilizar o número de downloads e contribuir para seu crescimento. Vamos lá?
O Problema
O PlantSnap precisava melhorar a sua visibilidade dentro das stores a fim de conquistar um crescimento constante no número de instalações. Em relação aos seus competidores, tinha um posicionamento instável, em alguns meses conquistava espaço, em outros caía novamente.
Além dessa instabilidade e necessidade de mais tráfego, tratam-se de 10 países, presentes nas duas principais lojas – ou seja, estamos falando de 20 aplicativos diferentes, com desafios diferentes.
Essa performance abaixo do esperado também era causada pela instabilidade do próprio app, que apresentava uma taxa de “crashes”, ou falhas, um tanto alta. Chegamos a essa conclusão ao realizar um diagnóstico, etapa inicial do trabalho.
A fim de melhorar a competitividade e ajudar o PlantSnap a conquistar mais instalações, o RankMyApp utilizou um passo a passo desenvolvido internamente para identificar em que estágio de crescimento o app está para então focar nas métricas mais adequadas para o seu crescimento. Conheça mais sobre esse método de trabalho.
O Trabalho
Para determinar as atividades que serão executadas, começamos pelo diagnóstico, a fim de entender os principais gargalos do app, que nesse caso foi feito no início do ano de 2020. Esse diagnóstico determinou que havia alta instabilidade no posicionamento dentro das lojas para palavras-chave importantes – entre janeiro e março, por exemplo, houve variação de posição na Itália (Play Store) entre 5º lugar e 200º lugar dentro da própria categoria.
Na parte técnica, havia muitas ANRs (eventos em que o app não está respondendo) e falhas nas versões Android do app. Além disso, identificamos também um problema no pagamento dentro do app e uma necessidade de ajuste de tela da versão paga (Pro) nas duas lojas.
Com o diagnóstico realizado e uma ideia clara do cenário do PlantSnap, seguimos os passos a seguir.
01. Mapear concorrência
Aqui, definimos os três principais concorrentes do aplicativo, considerando todos os países analisados. Cada concorrente foi analisado segundo os elementos:
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- Posicionamento das palavras-chave mais importantes;
- Métricas como quantidade de instalações;
- Funcionalidades do app.
Dessa forma, podemos entender a competitividade do PlantSnap e quais são suas vantagens frente aos competidores.
02. Entender estágio/etapa do cliente
Para facilitar e padronizar o trabalho de ASO (App Store Optimization) utilizamos uma metodologia criada por nós, que visa categorizar o app dentro de uma etapa específica. Chamamos de AIS (Appear, Improve e Scale, respectivamente, Visibilidade, Conversão e Retenção), e ela permite especificar estratégias de acordo com a etapa que o aplicativo se encontra. Com isso, é possível gerar insights que levam em conta a jornada do app e focam nos KPIs que importam para cada fase.
Com isso em mãos, pudemos criar um plano de ação, que prioriza o foco de cada passo do projeto.
Ações
Atualmente o app do PlantSnap está na primeira fase do AIS: Appear. Nesta etapa, nossa prioridade é mapear as palavras-chave mais importantes, relacionadas ao core business da empresa, e melhorar o posicionamento do aplicativo no canal de buscas dos termos selecionados.
Isso foi feito por meio de uma ferramenta própria, que ajuda a mapear as palavras-chave, além de competidores e as posições do app em relação à categoria como um todo.
Essa ferramenta é fundamental, e a usamos para balizar todas as nossas análises. Por isso, nosso time de desenvolvimento precisou adaptar o sistema a mais idiomas, inclusive àqueles com sistemas de escrita diferentes, como russo, japonês e coreano. Já imaginou mapear palavras-chave com ideogramas?
Além disso, o comportamento dos usuários também é muito diferente em cada país, o que torna necessária a realização de testes para identificar qual versão do app melhor funciona para cada contexto.
A partir desse mapeamento de palavras, no mês em que colocamos o primeiro plano de ação em prática (março de 2020) criamos novos títulos, subtítulos e curtas descrições, além de realizar os primeiros testes com screenshots. Em seguida, durante o mês de abril, foi a vez de otimizar longas descrições e o gráfico de recursos (espécie de banner dentro da Play Store).
Com base nos resultados encontrados com as primeiras alterações, em maio, foram feitos ajustes no campo de curta descrição e no campo de palavras-chave da Apple App Store. Além disso, foram aplicadas as screenshots testadas de Android em iOS.
Resultados
O resultado do trabalho foi um crescimento forte de visitas, instalações e taxa de conversão no período analisado (de fevereiro – quando o app entrou no RankMyApp, a maio – após 3 meses de parceria). Confira, a seguir, os gráficos que demonstram esse crescimento no Brasil, Reino Unido, França,
Coreia do Sul e Itália.
Repare como o app do PlantSnap conseguiu aumentar a sua posição e mantê-la mais estável dentro das stores em relação aos principais competidores após o início da parceria do PlantSnap e RankMyApp. Vejamos o exemplo da Itália e Reino Unido:
Os gráficos acima são apenas um exemplo de como o PlantSnap passou a se destacar nas stores, sendo importante ressaltar que em todos os países trabalhados o app ganhou posições frente aos seus concorrentes após o início do trabalho com o RankMyApp.
Esses resultados se deram por causa do trabalho extenso de diagnóstico,estudo e construção constante de App Store Optimization (ASO). Além disso, o empenho e parceria do time da PlantSnap foram fatores essenciais para que os resultados fossem positivos. Neste case, foi possível observar como a metodologia estruturada RankMyApp tem potencial para impulsionar todas as métricas, mesmo quando falamos de culturas, idiomas e alcances diferentes.
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